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Erros e Falhas

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467 Tópicos
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Karina_Rodrigues1Connected
postado em Erros e Falhas
Estou com problemas no sub bot, onde o atendimento é redirecionando ao atendimento mais de três vezes, caindo para outros corretores

Meus tickets de atendimento estão voltando para a fila. O lead é atendido, o corretor finaliza, mas o lead volta várias vezes pra mesma fila de atendimento. Alguém conseguiu resolver??

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Alef_Moraesf
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Fabio_Ferreira_GomesConnected
publicado em Erros e Falhas
Erro: conexão não encontrada

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luiz_heiras
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Ana_LuizaNew Member
postado em Erros e Falhas
Blip - Desk e Blip - Portal não estão abrindo

Estou tendo problemas ao acessar o blip- portal e o blip - desk não abriram hoje

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luiz_heiras
Bruno_Gabriel
Bruno_GabrielInspiring
postado em Erros e Falhas
Erros no recebimento de mensagens na Take BliP

Pessoal, abri chamado com o suporte e até o momento não tive retorno. Estou com vários tickets que as mensagens não aparecem para o atendente. Peguei agora mesmo comigo, apareceu duas mensagens e ao recarregar a página apareceu as mensagens anteriores a essa que o cliente tinha enviado. Alguém já passou por isso? Estou desesperado para resolver. @GabrielPetrone

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Alef_Moraesf
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Fabio_RoccoConnected
publicado em Erros e Falhas
Informações de contatos do BOT não são refletidas no Router

Olá, Possuo um BOT integrado com o HubSpot para criação e atualização de negócios. Uma das informações que utilizamos para atualizar os cards do HubSpot é a variável “contact.taxDocument” do Blip. O fluxo funciona da seguinte forma: O usuário envia uma mensagem para o número da minha empresa → O usuário é identificado encaminhado para o bot correto → O usuário é direcionado para o atendimento (desk) → Atendente edita o contato dele durante o atendimento (variável contact.taxDocument)-> Atendente finaliza o atendimento → Card no Hubspot é atualizado. O fluxo funciona perfeitamente, o único problema e que está causando um grande impacto é em relação a atualização da variavel contact.taxDocument. Ao finalizar o atendimento a variável é atualizada no meu bot mas não é atualizada no router e como consequência, não envia a informação atualizada corretamente para o HubSpot. Além disso, há blocos em que a função “Definir contatos” não atualiza as variáveis do bot, apenas as do Router. O TRA

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Rafael_Figueiredo
Blipper
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Ana_Flavia_GuimaraesInspiring
perguntado em Erros e Falhas
Bug no envio de mensagem ativa através do Desk

Ativei as configurações tudo bonitinhas, mas na hora de enviar a mensagem não consegui acessar os templates. Inclusive temos vários cadastrado, até cadastrei um novo pensando que era algo relacionado aos antigos.

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Marcos_Rodrigues
Blipper
Luiz_Filho
Luiz_FilhoConnected
postado em Erros e Falhas
Builder não carrega

Olá, bom dia. Desde ontem, 01/03 notei uma instabilidade no portal que está impedindo meu acesso aos builders. A página simplesmente não carrega e se eu atualizo ou forço a conexão, fica tudo branco, alguém já teve o mesmo problema ou sabe o que pode ser? 🫤

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Bruno_Gabriel
Bruno_GabrielInspiring
postado em Erros e Falhas
Erros de mensagens e fluxos no BliP

Pessoal, não sei se é só aqui e queria validar com outras bases. Depois que teve uma instabilidade do BliP, estou com problemas de não receber mensagens de clientes ou o cliente não receber nossas mensagens, ao encerrar atendimento humano cai no bloco de exceção. E tipo, fluxo validado, tudo certo. É esporádico o ticket que acontece, já abri chamado com o suporte mas queria um apoio para verificar se alguém já passou por isso.

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Aline_Camargos
Blipper
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Flavio_RetzlaffNew Member
postado em Erros e Falhas
Alguma previsão de reestabelecimento?

Pessoal, existe alguma previsão para retorno dos serviços?

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Wan_Nascimento
Wan_NascimentoInspiring
postado em Erros e Falhas
Lentidão no Workplace

Pessoal, notei que o chat do Workplace está muito lento, alguém mais aí com esse problema? Vi que houve uma degradação no Desk e Portal, porém não fala nada do Workplace. Não fui só eu que notei, e fiz teste no ambiente PRD e HMG, e os dois estão assim. O Bot está demorando mais de 30 segundos para responder o chat, e até enviou uma das mensagem sem uma parte do conteúdo!

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Wan_Nascimento
CamilaEspecio
CamilaEspecioSolver
postado em Erros e Falhas
Carregamento do chat

Link está com lentidão e não carrega. As vezes aparece offline e não consigo testar nada, alguém com o mesmo problema?

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dardaniacamargos
Bruno_Gabriel
Bruno_GabrielInspiring
publicado em Erros e Falhas
Tempo máximo da primeira resposta

Pessoal, estou com uma distorção de 106d nas métricas do BliP. Sabem o que pode causar isso e como resolver?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
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Fale_ConoscoConnected
publicado em Erros e Falhas
Fluxo não avança mesmo com a condição de saída configurada

Pessoal, estamos realizando testes no bot e aparentemente ele trava no estágio inicial que pede o e-mail do cliente, só que a condição de saída está configurada para seguir para o próximo bloco, alguém poderia me ajudar?

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Danieli_Helena_da_Si
Danieli_Helena_da_SiInspiring
postado em Erros e Falhas
Dificuldade de direcionamento

Oi pessoal, estou com dificuldade de direcionar o fluxo para roteador de atendimento humano. Alguém poderia me ajudar?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
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TI_BRIONew Member
publicado em Erros e Falhas
Regras de atendimento

Não estamos conseguindo criar as regras para o atendimento. O para entrada do valor sempre fica com alerta de que o campo precisa ser preenchido: “Ops! Este campo precisa ser preenchido”, mesmo preenchendo com o valor. Não sei o que posso estar preenchendo errado para não aceitar, ou é um erro no sistema. Poderiam me ajudar?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
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RM2_ComercialNew Member
postado em Erros e Falhas
Algumas requisições HTTP da ação de entrada do bloco não executam

Alguns leads não estão gerando o acionamento no meu webhook. Na ação de entrada do último bloco tem configurada uma requisição HTTP. Alguém já passou por esta situação? A minha conta é gratuita e não sei se seria por isso.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
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Ana_Lucia_Ferreira_MInspiring
postado em Erros e Falhas
Arquivo PDF não abre

Olá, estou com um problema que alguns arquivos (dwg e pdf) não estão abrindo na plataforma. antes era possível baixar o arquivo e abrir em uma janela separada, e agor aparece como conteudo não suportado. Não consigo receber comprovantes de pagamento ou arquivos de projeto. como posso resolver?

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GabrielPetrone
Blipper
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Rafael_dos_Anjos1Inspiring
postado em Erros e Falhas
Erro no envio de mensagens no desk

Alguém mais com isntabilidade no Desk?

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R
A
Ana_Lucia_Ferreira_MInspiring
postado em Erros e Falhas
INSTABILIDADE Falha ao enviar mensagem

Todos os meus atendentes estão com problemas para enviar mensagens de novo!

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Renato_Torres1Connected
publicado em Erros e Falhas
Ação de Requisição HTTP do Builder levando Timeout

Olá a todos! O meu projeto do Blip é composto por Router > Sub-bots, sendo assim, dividi meus sub-bots em “FLUXO” e “API”, onde os bots de tipo “FLUXO” tratam de direcionar o cliente de acordo com usas escolhas e os bots de tipo “API” são como funções que podem ser acessadas de qualquer fluxo que seja necessário. Assim, tenho um bot específico para autenticar o número, para saber qual o perfil do cliente com base nos cadastros da nossa empresa, esse é chamado de “Autenticação [API]”. Ao final de todo fluxo de tipo “API” o contato é redirecionado para a autenticação que o joga no fluxo correto para o seu perfil. O canal em foco é o WhatsApp. Dado o contexto ai vêm o problema, estive fazendo sob esse esquema três fluxos completos (Autenticação > Redirecionamento > Fluxo de Opções > Acessar Função Específica > Fim > Redirecionar para Autenticação), durante a produção de cada um tudo ocorreu normalmente, mas na última semana todas as funções “Requisição HTTP” que utilizo

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Rafael_Figueiredo
Blipper
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Antonio_Cesar_da_SilNew Member
postado em Erros e Falhas
Sem Acesso ao BLIP

Em alguns computadores da minha não estou conseguindo acesso ao blip, após fazer o login, a pagina faz redirect “302” infinitamente.

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Danielle_Morais
Danielle_MoraisConnected
postado em Erros e Falhas
Métricas de usuários por dia

Tentei gerar o relatório de janeiro e o gráfico de usuários ativos e engajados por dia não é apresentado. O gráfico de mensagens é apresentado normalmente. Bug? Preciso desses dados.

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Aline_Camargos
Blipper
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Isadora_MachadoInspiring
perguntado em Erros e Falhas
Contatos WhatsApp

Bom dia, pessoal. Mais alguém está com problema para visualizar as mensagens dos clientes ou é só aqui? Começou a ocorrer há uns 15 min por aqui,

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Aline_Camargos
Blipper
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Ana_Lucia_Ferreira_MInspiring
perguntado em Erros e Falhas
Falha no desk blip

nenhum dos meus atendentes consegue enviar mensagem no blip. Fica dando “Falha ao enviar a mensagem.” e na pagina de status não aparece nenhum problema

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Bruno_Gabriel
Bruno_Gabriel
Bruno_GabrielInspiring
postado em Erros e Falhas
Erro ao reativar tickets no BliP Desk

Pessoal, tenho uma mensagem pronta para enviar mensagem após 24h faz um bom tempo, desde a semana passada parou de funcionar. Sabem o que pode ser? O JSON que uso: { "type": "template", "template": { "namespace": "ef4ba8b0_a0c5_4f0b_8f09_bc2d562e4c11", "name": "pre_atendimento_pos_novo", "language": { "policy": "deterministic", "code": "pt_BR" }, "localizable_params": [ { "default": "Santa Maria Imóveis" } ] } }

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Marcos_Rodrigues
Blipper

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