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Erros e Falhas

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435 Tópicos
K
Kennerson PereiraConnected
perguntado em Erros e Falhas
Problema na variável de mensagem ativa do contato

Enviei uma mensagem ativa para um número e ao invés de alterar as variáveis 0, 1 e 2 do contato ele criou outras variáveis chamadas variavel1, variavel2 e variavel 3.Isso é um erro?Por que as variáveis são preenchidas de formas diferentes? A mensagem ativa não deveria sempre preencher a mesma variável?Variáveis de contato 0,1 e 2Variáveis de contato variavel1, variavel2 e variavel3 

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J
Bruno_Gabriel1
Bruno_Gabriel1Solver
perguntado em Erros e Falhas
Tickets abertos mas que estão no fluxo automatizado

Está acontecendo bastante casos de tickets estarem abertos no desk, mas o cliente estar navegando pelo fluxo automático do bot. O que pode estar causando isso? Alguma ideia?

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Alef_Moraesf
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Isabella Siqueira NamahNew Member
perguntado em Erros e Falhas
Erro no envio de mensagens pelo Blip Desk

Oi,  Minhas mensagens do Blip não estão funcionando em alguns tickets específicos. O cliente passa pelo fluxo e na hora do atendimento humano, a mensagem que a gente envia não chega nele. O atendente atualiza a página e o que havia escrito some. Vi que houve um caso muito parecido. O que foi resolvido?   

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Ma.Ac
Ma.AcConnected
postado em Erros e Falhas
Condição de saída com 'corresponde à regex' não funciona

Tive que alterar para resposta do usuario existe e não existe. Isso aconteceu com mais alguém? 

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Ma.Ac
I
Ivan_SoaresInspiring
perguntado em Erros e Falhas
data

Bom dia, senhores!Tem alguma variável para que saia no relatório a data de atendimento ? atenciosamente,Ivan Soares

792
I
E
Elizeu_OliveiraConnected
perguntado em Erros e Falhas
Número não é Whatsapp

Olá Estávamos usando um método na API do blip para retornar se o número é whatsapp para higienizar nossa base de contatos. faziamos um POST para /commands com o objeto abaixo: {"id": "1232","to": "[email protected]","method": "get","uri": "lime://wa.gw.msging.net/accounts/+55{{numeroTelefone}}"} e quando o status não era success considerávamos o número para poder enviar mensagens.Porém checamos que ele está retornando sucesso mesmo o número não sendo.Buscando no forum, recomendou-se usar o wa.me/+{numeroTelefone} para ver se era, mas mesmo assim checamos que dessa forma ainda não valida o número, pois a página aparece pra enviar mensagem, mas quando clicamos pra iniciar a conversa pelo celular, diz que o número não é Whatsapp. Preciso de uma posição quanto a essa funcionalidade . No aguardo

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J
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CynaraNew Member
perguntado em Erros e Falhas
Erro no relatório de falhas

Ao gerar o relatorio de falhas, ele não esta disponível referente a um disparo em massa realizado em 3108. Não consigo abrir um ticket de suporte nem no help center nem no whats app. O que pode ser ? Aconteceu com alguém mais ? 

481
Rafael_Figueiredo
Blipper
G
geovanna.ricardiNew Member
perguntado em Erros e Falhas
Falha no agendador

Bom dia pessoal, preciso de ajuda caso alguém saiba. Estamos com um problema no envio de planilhas no agendador. Já fizemos testes enviando um menor número de contatos, trocamos o link da imagem, estou transformando a planilha em csv e segue dando erro. Alguém já passou por isso e conseguiu resolver?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Matheus Rodrigues
Matheus RodriguesConnected
perguntado em Erros e Falhas
Criar template com botão de ação com link

Boa tarde,Estou tentando criar um novo template adicionando um botão de ação para direcionar à um website:“Olá,Sua solicitação de cadastro está com pendência em {{1}}.☹️Motivo: {{2}}Dica: {{3}}Acesse o botão abaixo para resolver a pendência.button > "https://resolverpendenciacadastro.com.br/AcessarPendencia?PendenciaId={{4}}"Ao tentar salvar, depois de colocar os exemplos de parâmetros, é apresentado um erro:"Ocorreu um erro na criação deste modelo de mensagem. Button 'url' (at index 0) has invalid format (100-2388052)" Estou cometendo algum erro na hora de criar o botão de ação?

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Matheus Rodrigues
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iaguy2New Member
perguntado em Erros e Falhas
ERRO NA API analitics

Tento fazer a solicitação porem me retorno esse erro no parâmetro {{interval}},como deve ser configurado? { "method": "get", "status": "failure", "reason": { "code": 61, "description": "Informed interval type was not recognized. (Parameter 'value')" }, "id": "64ca41687ebdf", "from": "[email protected]/#msging-application-analytics-ldl49", "to": "[email protected]/!msging-server-5pdvd-h0zc4q6n", "metadata": { "traceparent": "00-ea1e68648ee447b8996c2a6be4082772-fdd33e3460c1bd75-01", "#command.uri": "lime://[email protected]/metrics/received-messages/last-7-days" }} meu codigo  public function get_dados_blip() { $contractId = env('BLIP_CONTRATO'); $yourToken = config('services.blip.token'); // Fetch token from config $guid = uniqid(); // Gere um identificador exclusivo para $guid $response = Http::withHeaders([ 'Content-Type' => 'application/json',

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Randersom Lopes FernandesConnected
postado em Erros e Falhas
DEMORA NO RETORNO DO SUPORTE

RELATO SOBRE O TICKET #XXXRegistro que devido a demora na resposta da blip (2 DIAS), nosso time conseguiu, depois de muitas tentativas, ajustar o fluxo, pois se tratava de uma ação com a nomeação errada.Deixo aqui registrado meu descontentamento com o suporte oferecido pela Blip, pois mesmo abrindo o ticket com a informação:Qual é o impacto para o seu Contato Inteligente? "Impede o funcionamento do meu negócio".a interação demorou DOIS DIAS para acontecer. Se não fosse pelo nosso time, a ferramenta estaria inoperante desde o dia da abertura deste ticket 26/07/2023 até hoje 28/07/2023!

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Alef_Moraesf
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Diego SouzaConnected
perguntado em Erros e Falhas
Bot não consegue baixar o boleto

Tenho um bot que já funcionava a bastante tempo, na ultima quinta feira ele parou de gerar o pdf do boleto para os clientes, não fizemos nenhuma alteração em nosso servidor e nem no nosso firewall, simplesmente parou… De acordo com o suporte do blip eles também não fizeram alterações, oq agente percebeu é que parece estar havendo um bloqueio, pois quando agente libera as regras do firewall o bot funciona normalmente e gera o boleto, quando aplicamos a regra novamente ele para, as regras são aplicadas na porta 8083, em contato com o suporte do blip, já adicionamos todos os domínios/ips na nossas regras e mesmo assim o bot não funciona, um detalhe que percebemos é o seguinte , quando agente pega o ip do cliente q está solicitando o boleto e adiciona a regra do firewall e deixa passar, oq está errado pq senão deveríamos deixar o firewall aberto pq são milhares de ips do nossos clientes, o correto é o ip do blip fazer essa requisição e como ele está na nossa gera o firewall vai deixar pass

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Rafael_dos_Anjos1Inspiring
perguntado em Erros e Falhas
Mensagem no instagram

Boa tarde!Estamos com problemas nas mensagens do Instagram. Depois de um certo tempo as mensagens somem. Alguém maias com esse problema?

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M
marlon.carvalhoInspiring
perguntado em Erros e Falhas
erro - pagina de loguin blip

Erro na autenticação de loguin de usuario link:https://account.blip.ai/loginApós autenticar com loguin e senha fica apenas recarregando na pagina de autenticação. 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
habitat
habitatInspiring
publicado em Erros e Falhas
Erro no Desk (recarregar página)

Pessoal, esse problema está ocorrendo com bastante frequência. E a internet está normal. O que pode estar acontecendo? Mais alguém já teve esse problema antes?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
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Rafael_dos_Anjos1Inspiring
perguntado em Erros e Falhas
Bot parou de funcionar - ajuste no número

Meu bot no canal Whatsapp não está funcionando desde ontem a tarde. Alguém mais com esse problema?@Rafael_Figueiredo Já abri um ticket, minha preocupação é que nossa operação está parada.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
gustavomuraro
gustavomuraroConnected
perguntado em Erros e Falhas
Erro ao integrar Blip Chat via iframe

Olá pessoal, Estou tentando integrar o link do Blip Chat dentro de um iframe no CMS que utilizo (Wagtail) e o chat não carrega. No console do inspecionar do navegador, aparece o erro (mais detalhes no imagem abaixo):Unrecognized Content-Security-Policy directive 'prefetch-src'.Minha hipótese é de que isso indicaria que os domínios não estavam configurados na primeira etapa do Blip Chat, mas está ok lá. Inseri o meu domínio principal e outros e ainda assim não consegui.Também considerei a hipótese de o problema estar no CMS que utilizo, mas os iframes de outras aplicações funcionam normalmente.Alguém já passou por essa situação ou consegue me orientar melhor?Obrigado.

2055
Rafael_Figueiredo
Blipper
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Rodrigo_Cesar_DestroConnected
perguntado em Erros e Falhas
Também teve problema com as atualizações da plataforma BLIP? Comente aqui

Após dois dias de utilização da nova plataforma, como está sendo a sua experiência? Vou começar aqui com o meu relato…. O tema dark utilizado no Builder ficou escuro demais, principalmente na edição dos blocos, o que acaba confundindo e se tornando difícil de utilizar   A funcionalidade de copiar e colar uma ação (Como viver sem isso? ) não está funcionando   Na criação de menu dinâmico,agora sou obrigado a escolher uma das opções de type? Socorro, para desenvolver blocos dinâmicos para ambientes diferentes, terei que criar um bloco para o whatsapp e outro para o blip? Já que os types são diferentes   Só consigo abrir um subbot por vez na home, cade o ctrl + clique para abrir em outra aba?Lembrando que essas são as minhas percepções….

2335
GabrielPetrone
Blipper
F
Francine PereiraConnected
perguntado em Erros e Falhas
Dados ilegíveis na planilha exportada do blip

Eu realizo a exportação de uma planilha com os dados do relatório de atendimentos do blip, porém as informações vem bem bagunçadas, cheias de caracteres, e ilegíveis.Preciso desses dados para o cadastramento desses contatos, como eu conseguiria simplificar essas informações?Nesse caso, removendo caracteres indesejados, vindo realmente os dados relatados nas informações cadastradas pelo cliente, como:nome:e-mail:telefone:cidade:estado:Enfim, informações básicas que são solicitadas, porém quando exportadas para a planilha fica totalmente desorganizado e bagunçado dentre diversos caracteres especiais.Agradeço se alguém puder me auxiliar com extrema urgencia, preciso elaborar um relatório para amanhã! Grata.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
C
Chatbot_EnablersConnected
postado em Erros e Falhas
Erro ao transbordar DDD 16

Está ocorrendo um erro ao transbordar o DDD 16 para um outro bot. Não existe tratativa de data, apenas transbordo, para demais DDDs está funcionando. Está rolando algum problema?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Robson_Jean_Penteado
Robson_Jean_PenteadoConnected
postado em Erros e Falhas
Erro de timeout nas requisições na API commands e/ou messages

Olá pessoal! Estou recebendo o erro: connect ETIMEDOUT 104.18.21.91:443 ao fazer requisições para o endpoint /commands e em seguida o /messages para o envio de template via WhatsApp acabo recebendo o erro de ETIMEDOUT, o timeout é o padrão 60s. Isso começou a ocorrer próximo a 15/05, e vem ocorrendo todos os dias desde então. Eu estou respeitando a quantidade de requisições/segundo seguindo a a documentação de vocês. Vocês poderiam me ajudar?

2470
Rafael_Figueiredo
Blipper
A
Artur_John_dos_SantoInspiring
perguntado em Erros e Falhas
Erro Request HTTP retorna erro 62 no metodo post, mas funciona no Postman

Bom dia! Estou criando um script para renovar os links dos históricos de conversas que a blip fornece através do requests http pelo metodo post. Utilizo no script os mesmos dados que uso no Postman, onde no Postman funciona normalmente e os links são renovados, mas no script apresenta o erro 62 “There’s no processor available for requested resource type”. Segue abaixo código do script em python: import json import tkinter as tk from tkinter import messagebox import webbrowser def renew_url(): # Obter a URL digitada pelo usuário url = url_entry.get() # Montar o payload JSON com a URL fornecida payload = {'id': '{{$guid}}', 'method': 'set', 'uri': '/refresh-media-uri', 'type': 'text/plain', 'resource': url} # Configurar os cabeçalhos headers = { 'authorization': 'Key fornecida pela blip', 'content-type': 'application/json', 'user-agent': 'BLiP' } #converte payload para json #payload_json = json.dumps(payload) #Enviar

1820
A
F
Fale_ConoscoConnected
publicado em Erros e Falhas
[rd station] [fonte de origem]

Olá pessoal, estamos com um problema aqui para pegar a origem do cliente e enviar esse dados ao RD Station! Já tentei de diversas maneiras seguir pelo Registro de evento, porém não obtive sucesso Tentei fazer agora via Json, não entendo muito por isso acredito que não esteja correto. Segue abaixo o bloco do builder onde pego as informações e envio pro RD CORPO: { “event_type”: “CONVERSION”, “event_family”:“CDP”, “payload”: { “conversion_identifier”: “{{contact.name}}”, “name”: “{{contact.name}}”, “email”: “{{contact.email}}”, “mobile_phone”: “{{contact.phoneNumber}}”, “traffic_source”:“Blip”, “traffic_medium”:“social”, “traffic_campaign”:“captura de lead”, “tags”:[“BLIP”] } }

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Rafael_Figueiredo
Blipper
A
Alex_Meotti_de_AguiaConnected
postado em Erros e Falhas
Imagens não estão aparecendo

Olá, As imagens que eu coloquei no meu bot não estão aparecendo, são imagens que já apareciam antes, alguém sabe me dizer um canal onde eu possa abrir algum chamado com a blip ?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Luiz_Gustavo1
Luiz_Gustavo1Inspiring
postado em Erros e Falhas
Quick Reply dando erro com Imagem

Nós usamos uma imagem no quick reply no WhatsApp que funcionava até hoje, que simplesmente não vai mais. Testei passando faltando os outros parametros e vi que apenas passando a imagem no header que o quick reply não é enviado, alguém que já passou pelo mesmo? JSON que é usado no conteudo dinâmico: { “recipient_type”:“individual”, “type”:“interactive”, “interactive”: { “type”: “button”, “header”: { “type”:“image”, “image”: { “link”: “link da imagem”, } }, “body”: { “text”: “Exemplo” }, “footer”: { “text”: “Exemplo” }, “action”: { “buttons”: [ { “type”: “reply”, “reply”: { “id”: “ID 1.0”, “title”: “Exemplo” } }, { “type”: “reply”, “reply”: { “id”: “ID 1.1”, “title”: “Exemplo” } } ] } } }

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Luiz_Gustavo1

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