Skip to main content

- - Dicas e Tutoriais
Blip Academy
Español
English

🌐 Somos aposta Global

1 dia atrás

Pagina inicial
Visão geral da comunidade
Conecte-se à comunidade
Erros e Falhas

Erros e Falhas

Encontrou algum erro ou dificuldade? Conta pra gente!

405 Tópicos
1,857 Comentários

Quando você se inscrever, enviaremos um e-mail quando houver um novo tópico nesta categoria

405 Tópicos

Atividades Recentes

Mais comentados Visualizações Data de Publicação

Paulo_Davi_Froes_deConnected

publicado em Erros e Falhas

Problemas com mensagens ativas - limpeza manual dos contatos pareceu resolver mas tenho um dúvida

Pessoal, estive enfrentando um problema já a uns dois meses. Contatos que nunca haviam interagido com o robô, ao receberem mensagens ativas, respondiam, mas não eram encaminhados pro atendimento (seja via mensagens enviadas direto do desk, growth, ou broadcast). Tô tentando resolver tem tempo e hoje, testando com o telefone de uma colega, mesmo após limpar o contexto do contato no beholder, não obtive sucesso. Só depois de limpar todos os dados do contato manualmente e adicionando o nome (manualmente também) que o problema foi sanado. Gostaria de saber como prevenir esse tipo de erro ou automatizar esse processo (nas mensagens enviadas diretamente do desk mesmo, não sei como seria). Alguem teria algum insight?

Giovanna_Leticia_MarInspiring

postado em Erros e Falhas

Email confirmação não chega

Bom dia, ao fazer o cadastro de uma nova atendente, o email de confirmação não chega, quando tentamos entrar novamente dá senha inválida e o email para redefinição da senha também não chega.

Cintia_Martins_PereiNew Member

postado em Erros e Falhas

Relatório de atendimentos não chaga no e-mail

Boa tarde Prezados, Preciso receber um relatório de atendimentos para realização de auditorias, porém ao inserir meu e-mail para o envio do relatório, o mesmo não chega a minha caixa de e-mail. Poderiam me ajuadar? Desde já grata,

Italo_Brito_de_Mora3Inspiring

postado em Erros e Falhas

Alteração dos nomes das entidades e intenções não refletem na IA

Identifiquei essa possível falha há algum tempo quando atuei com a integração BLiP e Watson. Agora atuo com a integração com o LUIS e o mesmo comportamento se repete: Criei uma intenção de nome “intSolicitar”, treinei e publiquei, porém optei por alterá-la para “intSolicitarPedir”, treinei, publiquei, mas o nome não replicou para o motor cognitivo. O mesmo acontece com entidades e levando em consideração que as condições que utilizamos no projeto são baseados no nome e não no id das intenções e entidades, as condições de saída não são atendidas. O ideal é utilizar as condições pelo id das intenções e entidades? Ou solicitar uma correção é mais adequado?

KarennCrisBlip Lover

postado em Erros e Falhas

Problemas com conteúdo em imagem

Bom dia, pessoal! Todos bem? Estou com problemas para criar uma mensagem no meu fluxo com conteúdo em imagem? Já tentei vários sites para hospedar a imagem. Mais alguém com problemas? Houve alguma mudança nessa funcionalidade? Abraço,

Helder_de_CastroConnected

postado em Erros e Falhas

Erro "Não é possível exibir essa mensagem nesse aparelho. Abra o WhatsApp no celular para ver a mensagem"

Após a atualização do WhatsApp para Windows (versão Desktop), os menus que o bot oferece ao usuário não aparecem mais. Pelo que verifiquei, nos demais locais (WhatsApp para celular e versão web no navegador) funcionam normalmente, seria apenas nessa nova versão do Wpp para PC mesmo que está dando esse problema.

Vinicius_StephanoConnected

postado em Erros e Falhas

Sem retorno do evento "consumed" na requisição HTTP para mensagens lidas

Boa tarde, tudo bem? Estamos com problemas para requisitar os status das notificações enviadas (campanhas ativas - envio em massa). Conforme lido em documentações e aqui no fórum, entendemos que o evento “consumed” se refere a leitura do destino. Estamos fazendo a seguinte requisição através do Postman: POST https://[identificador do bot].http.msging.net/commands Body: { “id”: “{{$guid}}”, “to”: “[email protected]”, “method”: “get”, “uri”: “/notifications?id=activecampaign:[id da campanha ativa]&$take=100&$skip=0” } Header: Key: Content-Type || Value: application/json Key: Authorization || Value: [chave de autorização do bot] Fizemos um envio de 160 comunicados, precisamos utilizar o parâmetro “skip” para recuperar todos os status (levando em consideração que a requisição retorna apenas 100 eventos por vez), mas ainda, alguns eventos não estavam no retorno. Nesta requisição acima utilizamos os dados do bot “ROTEADOR”. Conforme também recebemos orientação, tentamos utilizar

Cleversson_Arlindo_HConnected

perguntado em Erros e Falhas

Erro no fluxo ao utilizar variáveis e roteadores

Estou tendo alguns problemas com fluxos que possuem roteador. Normalmente utilizo o router, um bot menu e os demais bots como serviço, porém ao passar a primeira vez por um determinado bot serviço, eu não consigo fazer um novo teste, cai em exceção. Tenho que fazer a limpeza das variáveis pra conseguir testar novamente no Whatsapp. Eu queria saber quais as variáveis que poderiam causar essa situação? Variáveis de definição de contato ( nome, documento, email …) e Extras; Variáveis aos quais criamos dentro do BOT para pegar retorno de requisição http; Definição de varável; Ou variáveis de entrada do cliente. Se alguém já tiver passado por isso e poder compartilhar a solução.

Danieli_Helena_da_SiInspiring

publicado em Erros e Falhas

Falha no carregamento de templates - Mensagens ativas

Ativei as configurações Ativei as configurações mas não aparece os templates para envio de mensagem ativa.

Rafael_PereiraInspiring

publicado em Erros e Falhas

Erro no disparo de template em massa: Downloading media from weblink failed with http code 403, status message Forbidden: (131053)

Olá a todos! Há semanas, meus disparos de templates em massa vem reportando o erro Downloading media from weblink failed with http code 403, status message Forbidden: (131053) na planilha de falhas, em vários números - não são todos (anexei a imagem aqui). Exemplo, em um disparo em massa com 935 contatos, a falha ocorre em cerca de 28 contatos. Já abri vários chamados no suporte da TakeBlip e eles se limitam a transferir a responsabilidade para a Meta, e me indicam “soluções” pouco práticas, como trocar o servidor de hospedagem de imagens públicas. Me indicaram o Amazon (é pago) e o Imgur (não aceita cadastros provenientes do Brasil), além de me sugerirem realizar os disparos em massa com até 200 contatos por vez (infelizmente não tenho esse tempo e não faz o menor sentido eu ter que dividir um disparo em massa em vários disparos menores). Hoje, utilizo o Google Drive no formato “view”, exemplo: https://drive.google.com/uc?export=view&id= Em um dos retornos de chamados, a TakeBli

PRIMU_SInspiring

postado em Erros e Falhas

Redirecionamento do atendimento não funcionando corretamente

Algumas lojas não estão funcionando o redirecionamento, o cliente fica aguardando e não é encaminhado para o atendimento humano, sendo que outras sim. Vi que as ações estão iguais nas que funcionam o redirecionamento e nas que não funcionam. Gostaria de saber o que pode estar acontecendo, pois não tenho muita familiaridade com o sistema.

Alex_Meotti_de_AguiaConnected

postado em Erros e Falhas

Problemas na API

Olá pessoal, Estou enfrentando um problema em minha API bem peculiar, em minha empresa, utilizamos um active directory que é responsável pela integração de nossos usuários e utilizamos o sistema Qualitor para abertura de chamados que se comunica com o AD, no meu chatbot, criei uma API no qual defini variável " matricula " ( que é a nossa identificação do usuário), e em nosso chatbot, os usuários selecionam para abrir chamado, colocam a matricula ( outros parâmetros já são setados manualmente ), e algumas matriculas aparentemente não são reconhecidas nessa API e outras são. Minha pergunta real é, gostaria de testar o retorno do método GET com essas matriculas para ver um retorno do erro dessas matriculas que não estão funcionando. Fiz um teste no CMD, utilizando o CURL com a URL e não obtive uma resposta. Testei pelo navegador também, colocando a URL e definindo manualmente as variaveis. Alguém tem alguma dica de como eu posso testar esse retorno do método GET para tentar ver qual tipo

PRIMU_SInspiring

publicado em Erros e Falhas

Cliente não está sendo redirecionado para o atendimento da loja

Boa tarde, minhas lojas estão cadastradas para receber mensagens dos cliente, porém essa em específico, não está redirecionando, o cliente fica eternamente esperando falar com a loja e nada. Estou perdendo vários clientes por isso. Como resolver esse problema, vi que as condições e valores estão iguais as lojas que estão recebendo o redirecionamento. Sou nova aqui no sistema, estou com dificuldades, gostaria de ajuda. Aguardo retorno, obrgada!

Alex_Meotti_de_AguiaConnected

perguntado em Erros e Falhas

Atendimento humano não recebe os contatos

Pessoal, Estava com uma fila default dentro do blip, porém, como outro setor de nossa empresa ingressará no blip também, mudei o nome de default para o nome do setor 1 e criei outro com o nome do setor 2, ajustei nos atendentes a responsabilidade da fila também, porém, agora aparentemente os atendimentos humanos estão indo pro limbo. Ao perceber isso, deletei a fila do setor 2 e mantive a do setor 1 que estava funcionando, mas com o nome novo, que antes era Default e agora é Service Desk, mas ninguém mais recebe. Alguém sabe me dizer se é por causa do nome ? Como eu tenho uma fila só no meu blip, não é para automaticamente o atendimento humano cair para essa única existente ?

Rafael_PereiraInspiring

publicado em Erros e Falhas

Não estou conseguindo realizar nenhum disparo de template na data de hoje

Já tentei realizar dois disparos de templates, porém sem sucesso. A plataforma apenas exibe a mensagem “Os dados vão aparecer daqui a pouco.” Não consegui identificar se isto é uma falha. Alguém mais?

Raquel_TrevisiConnected

postado em Erros e Falhas

Reputação do número cadastrado

Acabei enviando muitas mensagens ativas e a reputação do meu número cadastrado na plataforma acabou diminuindo muito. O que posso fazer para aumentar novamente? Se alguém souber alguma alternativa, por favor, responder o mais rápido possível. -------Situação Crítica--------

Talita_PenafortNew Member

postado em Erros e Falhas

Problema na plataforma

Bom dia, sou Talita do grupo Aspen Chevrolet. Eu estou tentando acessar a plataforma do blip e já tem dois dias que estou impossibilitada podem me ajudar?

Eduardo_PivaroNew Member

postado em Erros e Falhas

Edição de Contato no Blip Desk

Boa tarde, pessoal. Hoje no período da tarde identifiquei que no Blip Desk pelo celular a opção de editar contato desapareceu. Alguém passou por isso também? Como solucionar esse problema? obrigado

Luiz_FilhoConnected

publicado em Erros e Falhas

Mensagem ativa não abre ticket para o agente correto

Bom dia, pessoal! Há alguns dias nossos agentes reportaram que estão enviando mensagens ativas e quando o cliente responde, o ticket é aberto para outro agente e não para quem enviou. Achei que poderia ser algum transbordo porque o agente que enviou a mensagem poderia estar offline ou com a caixa cheia, mas não é o caso. Alguém consegue ajudar a entender o que está havendo?

Joao_Bruno_VasconcelBlipper

postado em Erros e Falhas

Dificuldade para encontrar bloco colorido com algum erro

Fala pessoal, tudo bem? No builder diferenciamos os produtos do nosso cliente por blocos de cores distintas, mas em um certo momento quando fui publicar o fluxo do bot, tinha algum bloco com erro. O problema é que em blocos coloridos não há nenhuma diferenciação, ele só fica destacado quando colocamos o cursor do mouse em cima. Tive que procurar bastante até achar esse bloco, visto que é bem grande!

Hellen_RibeiroConnected

postado em Erros e Falhas

Tenho enfrentado problemas ao anexar imagens

Tanto no ctrl c e ctrl v, como no botão de anexar, imagens como outras tantas que já enviei, constam como falha de envio de mensagem no chat com o cliente.

sidney_someraNew Member

postado em Erros e Falhas

Pop-up no chrome

Boa tarde. ja fiz as solicitações para ativação do pop-up quando o navegador estiver minimizado, porem mesmo assim nao abre. ja cliquei no cadeado, ativei notificações e sons… tbm ativei pop-up, mas quando navegador esta minimizado nao sobre pop-up informando que uma nova mensagem chegou

Ferrara_Cidadania_ItConnected

postado em Erros e Falhas

Variável de contato perdendo referência

Estou fazendo uma série de alterações em nossos bots, mas medida que estou efetuando testes notei que variáveis do contato (contact.name, contact.phoneNumber, contact.email, etc) estão perdendo a referência durante a interação em blocos que não haviam sido alterados. Por exemplo, no meu bot o usuário informa nome, telefone, email, cada um em um bloco e em cada um eu salvo os valores na variável correspondente e num bloco seguinte uso a variável pra buscar o contato em uma integração (primeiro busco o e-mail, depois o telefone e decido qual dos dois contatos do sistema vou usar e guardo a id dele em uma outra variável). Então eu incluí uma série de interações uns 10 blocos pra frente e começou a dar erro de validação no bloco dessa validação: o bot estava enviando a requisição da integração sem o telefone - aí eu abandonei a variável de contato do blip e armazenei em uma outra e resolvi o problema da validação com o telefone. No teste seguinte o erro estava na etapa anterior, enviando o

Guilherme_JacobyConnected

perguntado em Erros e Falhas

Notificações de fila no blip Desk

Bom dia pessoal, Estou com um problema sério com as notificações da plataforma de atendimento. 1 - Utilizamos o Chrome e o Edge nos computadores. Mesmo editando as configurações para permissão de notificações, não estamos conseguindo receber notificações de novas pessoas na fila a não ser que um atendimento já esteja sendo realizado pelo atendente. Exemplo: Ninguém em atendimento. Cliente novo entra na fila de atendimento. Nenhum som é gerado. Uma pessoa em atendimento com o atendente A. Um cliente entra na fila. Atendente A recebe aviso sonoro mas o atendente B não. Os sons de recebimento de mensagem de atendimentos sendo realizados parece estar normal. 2 - Outro problema é que se o atendente estiver usando outro app que não seja o navegador, não surge nenhuma notificação na tela. Isso seria extremamente útil. Existe alguma solução não complexa para avisos na tela mesmo fora do navegador ? Muito obrigado!

UNIT_INTERMEDIACAO_DInspiring

postado em Erros e Falhas

Mensagem ativa não está funcionando

Me cadastrei no beta para testar as mensagens ativas, fiz tudo conforme as instruções, primeiro configurei, depois ativei no atendimento e ativei as mensagens templates, porém não aparece no desk.

1
...
6
7
8
9
10
11
12
...
17

Página 9 / 17

Powered by Gainsight

Termos de Uso e Privacidade Definições de cookies

Participe da comunidade e seja um Blip Member!

Já tem conta? Login

Fazer o login com rede social

ou

Nome (Usuário) *

Endereço de e-mail *

Como você se identifica no ecossistema Blip? *

Senha *

Eu aceito Condições do fórum

loginBox.register.email_repeat

Bem-vindo, Blip Member!

Ainda sem conta? Crie uma conta

Fazer o login com rede social

ou

Nome do usuário ou email

Senha

Lembrar meus dados

Esqueceu a senha?

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Digite aqui seu endereço de e-mail

Voltar à descrição

A analisar o ficheiro em busca de vírus

Lamentamos, mas ainda estamos a analisar o conteúdo deste ficheiro, a fim de nos certificarmos de que o mesmo é seguro para descarregar. Agradecemos que tentes de novo dentro de poucos minutos.

OK

Este ficheiro não pode ser descarregado

Lamentamos, mas o nosso detetor de vírus detetou que este ficheiro não é seguro para descarregar.

OK