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Erros e Falhas

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435 Tópicos
Victor Emmanuel
Victor EmmanuelNew Member
perguntado em Erros e Falhas
Mensagem ativa não aparece para atendentes

Olá. Atendentes enviam mensagem no desk normalmente, tudo configurado certo, mas por algum motivo as mensagens novas criadas pararam de aparecer para os atendentes no desk… alguma dica ?! obrigado Victor Emm.

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Victor Emmanuel
yurit22
Blipper
yurit22Blipper
perguntado em Erros e Falhas
Erro em eventos e relatórios personalizados

Olá,Estou com um problema, ao criar meu relatório customizado configurei os eventos customizados no fluxo mas de um dia para o outro as informações pararam de aparecer em um determinado período de tempo, além disso os dados apresentam inconsistências e ao criar novos eventos e entrar no bot, tente não aparecer no menu suspenso "eventos personalizados"Alguma ideia?Obrigado

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yurit22
Blipper
Fernando H Lazarini
Fernando H LazariniNew Member
perguntado em Erros e Falhas
Blip em google sites

Boa tarde, estou tentando publicar o blip chat que criei em uma pagina do google sites, porém sempre aparecer erro de “dominio não autorizado”. Fiz as configurações conforme esta na documentação: Inserio o dominio nas configurações e o script de instalação no corpo do site. Também pesquisei em outros fóruns a forma de publicar como uma pagina html e não menu suspenso, também não funcionou. Alguem pode me ajudar.   

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Mariana Araujo
Mariana AraujoNew Member
perguntado em Erros e Falhas
Jornada dos Contatos

Oi, gente! Estou com um bot cheio de respostas e preciso puxar cada uma delas para fazer análise qualitativa. Mas a o relatório de “Jornada de Contato” não funciona. Ele diz que não tem entradas o suficiente, mas no dash e na visão geral tem mais de 400 entradas.Alguém sabe o que pode ser? 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Danieli_Helena_da_Si
Danieli_Helena_da_SiInspiring
perguntado em Erros e Falhas
Problema ao compartilhar PDF

Pessoal, estou com um problema ao compartilhar um PDF pelo Google Drive. Parece que quando meus clientes tentam abrir o arquivo pelo celular, ele está sendo exibido como um arquivo BIN em vez de ser visualizado corretamente. No entanto, pelo computador, ele abre normalmente. Alguma ideia de como resolver isso?

431
Rafael_Figueiredo
Blipper
G
GustavoInspiring
perguntado em Erros e Falhas
Erro ao selecionar Sub-assunto no builder

Olá, tenho um fluxo no builder que possui um assunto e em seguida tem sub-assuntos. Porém ao selecionar o subassunto, ele “ignora ”, a opção e segue com o funcionamento do fluxo. Fui “Debugar”, e ele nem seleciona o subassunto quando eu seleciono a opção.

377
G
Michael_Patrick
Michael_PatrickConnected
publicado em Erros e Falhas
Disparos de mensagens via Hubspot através de Workflows não estão funcionando

Olá, alguém poderia me ajudar? Estamos com nossa integração Take/blip e Hubspot e já testei inúmeras vezes mas em nenhum dos testes os templates com variáveis ou arquivos (vídeo, textos, botão CTA, PDF, etc) são enviados. No workflow mostra que foi executada a ação, registra no contato uma notificação e na take mostra que o usuário entrou mas em nenhuma das vezes foi enviado! Testei inúmeros números e templates.

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Dionissios
L
Lucas Camy LeiteConnected
perguntado em Erros e Falhas
Erro de Inatividade na entrada do usuário

Bom dia Pessoal, tudo bem ?Estou verificando um problema na entrada de usuário no tempo de inatividade.O problema é o seguinte, em toda entrada de usuário em meu bot, eu coloco um tempo de inatividade, quando o usuário não responde no tempo solicitado ele vai para um box falando que expirou e retorna para o Bot principal, mas isso não está acontecendo. Aparentemente não está reconhecendo o tempo de inatividade e não esta executando o texto e a condição de saída.Segue a configuração do Box:   

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Rafael_Figueiredo
Blipper
O
OttavioRibeiroInspiring
perguntado em Erros e Falhas
LIMBO

Boa tarde, alguém pode me ajudar, tenho um cliente que desde o dia 28/02 tenta entrar em contato com o helpdesk e parece que ela caiu num limbo de atendimento… 

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Davi_Junkes
Bruno_Gabriel1
Bruno_Gabriel1Solver
perguntado em Erros e Falhas
Cliente caindo no fluxo automatizado mesmo dentro do Desk

Bom dia pessoal,Quando reativo alguns tickets com uma resposta pronta contendo uma mensagem ativa, o cliente responde e parece cair dentro do fluxo automatico, mesmo tendo um ticket aberto. Alguém sabe como posso resolver isso?  

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Bruno_Gabriel1
R
rafael.magitConnected
perguntado em Erros e Falhas
Envio de array de string via Body no Builder.json na chamada HTTP

Boa tarde, tudo bem ?Preciso realizar uma chamada pra API https://msging.net/commands, onde eu vou realizar a criação de um atendente, mas estou fazendo isso via Builder, me deparei com um problema, estou recebendo retorno 400 e o seguinte erro: {    "code": 21,    "description": "After parsing a value an unexpected character was encountered: F. Path 'resource.teams', line 10, position 20."}Seguem abaixo os prints dos meus objetos e o body da requisição.    Eu preciso criar o atendente já infomando a lista completa de filas em que ele será vinculado.O problema me parece estar na atribuição direta de objeto no builder.json, os outros campos que eu preencho utilizando Objeto@NomeVariavel, funcionam, agora quando tento passar o array direto (queues) pra alguma propriedade do Body ele me da esse erro…Alguem consegue me ajudar ?OBS: Exemplo da chamada no POSTMAN que está funcionando.POST https://msging.net/commands{    "id": "{{$guid}}",    "to": "[email protected]",    "method": "

1083
R
R
Rafael_dos_Anjos1Inspiring
postado em Erros e Falhas
Criar conteúdo indisponível

Pessoal vi agora que o criar conteúdos não está disponível, alguém mais com esse problema

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Gabriel Santos
O
OttavioRibeiroInspiring
postado em Erros e Falhas
satisfação

Usando a nova funcionalidade de análise de satisfação, fiz algumas personalizações nos blocos prontos e o dash bord de satisfação não está sendo alimentado Fiz testes sem personalizar e também não está sendo alimentado. Alguém pode me ajudar?

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Gabriel Santos
F
Fernando LazariniConnected
perguntado em Erros e Falhas
não recebo emails

Boa tarde, Fiz a construção do bot seguindo a documentação e alguns topicos aqui do fórum porém mesmo assim não recebo os e-mail gerados com a variavel que criei. Essa variavel guarda os comentarios feitos apos o atendimento e isso deveria ser enviado para a equipe. 

647
F
A
AndreGabrielNew Member
perguntado em Erros e Falhas
Whatsapp API - permissões

Ao receber essas mensagens no corpo do response: "reason": { "code": 31, "description": "The presence must be set before sending commands to other nodes than the local server " }, "reason": { "code": 35, "description": "The current session doesn't have the required permissions to send as the specified sender or to execute the requested action" },qual o procedimento a ser  tomado?não tem documentação para esses erros

582
Gabriel Santos
S
Sabrina SantosConnected
perguntado em Erros e Falhas
Problema com transbordo no envio de mensagem ativa

Olá, comunidade! Estou com um problema sério com nossas respostas de mensagem ativa. Fazer a confirmação de consulta subindo lista e fazendo disparo em massa. Porém, já tem vários dias que as pessoas respondem a mensagem e nenhum ticket é criado para nossos atendentes. Alguém já passou por isso?Esse problema acontece com recorrência aqui a nunca conseguimos solucionar de maneira definitiva, nem o suporte do blip.

815
Gabriel Santos
N
NathanConnected
postado em Erros e Falhas
Regras de atendimento pararam de funcionar no Router

Olá, Recentemente alterei o canal WhatsApp para o Router, e agora as regras de atendimento pararam de funcionar. Mais alguém passou por isso? O que fazer? Obrigado

9131
O
O
OttavioRibeiroInspiring
perguntado em Erros e Falhas
Ajuda Urgente gerenciamento de filas

Bom dia! Alguem poderia me ajudar urgentemente?!?!?! o direcionamento das filas do fluxo da empresa não está funcionando, caindo sempre no default, começou isso hoje pela manhã, ontem fiz algumas alterações mas estava normal e hoje quando cheguei estava todo mundo na fila default. pelo que vi é por que o usuario não está pegando o extras que tem como parâmetro para direcionar a fila.

706
O
M
Marcelo SilvaNew Member
perguntado em Erros e Falhas
Bloco de igualdade não funciona

Faço uma requisição http e peço para mostrar o atributo que desejo, e configuro se o usuário escrever igual ao atributo que coloquei para mostrar na conversa, ele deveria ir para um bloco, mas acaba caindo exceção de não igual. 

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GuilhermeRainner
F
fabioNew Member
perguntado em Erros e Falhas
Exclusão de conta

Como sel exclui uma integração ativada com o Instagram? Ao acessar a minha conta não mostra nada:Queria na verdade excluir minha conta, pois imagino que isso resolva o problema, mas não existe suporte, então...

460
F
C
caracioNew Member
perguntado em Erros e Falhas
Erro de Autenticação na Integração com Hubspot

Pessoal, estou tentando criar um contato no Hubspot por integração com o Blip, e quando eu envio o contato via API, me dá este problema de autenticação:Estou usando a apiKey como uma variável, e a apiUrl como uma variável também.Na configuração do Header, segue assim:Key: authValue: Bearer {{config.apiKey}} Alguém pode me ajudar, ou sabe o que pode ser? 

361
Gabriel Santos
V
Vinicius_Oliveira1Connected
perguntado em Erros e Falhas
Erro de carregamento do display do chatbot no mobile

 Bom dia,  Estamos com um problema com o chatbot no mobile, acontece que o display dele não está carregando corretamente. Segue imagem:  Não sei o porquê está acontecendo isso e nem como eu poderia arrumar. Alguém sabe me ajudar?

923
V
R
Ramon_SouzaNew Member
perguntado em Erros e Falhas
Mensagem ativa direciona para bloco, mas não continua fluxo de resposta do usuário

Boa tarde, espero que estejam todos bem!Criei uma mensagem ativa com botões de ações “Sim” e “Não”, no momento estou testando enviando por growth antes de enviar por API, coloco ela para ser redirecionada para um bloco de “Boas Vindas”, onde ele só serve para captar a resposta do usuario, se for sim, vai para o bloco sim, se for não para o bloco não, porém o mesmo não está transferido, sendo necessário sempre que o usuário digite 2 vezes o sim ou o não para transferir. Como posso resolver por favor, segue alguns prints Já tentei com IGUAL, CONTÉM, DIFERENTE e nenhum foiE aqui eu salvo a resposta dele numa variavel para depois consultar quantas que teveBem simples o fluxo, é direto, só preciso captar essas duas respostasDesde já agradeço a todos!

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Gabriel Santos
C
Camila.fooooNew Member
perguntado em Erros e Falhas
Atribuição dos tickets em filas

Realizei todas configurações dentro do builder do bot - no bloco de conteúdo tem o menu onde tem todas os serviços, e adicionei a resposta do ticket, salvei a resposta como uma variável, configurei o “Definir contato” adicionei o Key como “menu” e o value “{{input.content}}” (peguei o código de uma das resposta dos suporte aqui no forum). Criei o as filas no gerenciamento de filas, adicionei a regra com o contact.extra coloquei o “menu” e o valor a opção de serviço da fila. E vou fazer o teste do fluxo publicado dentro do roteador chega no “Atendimento humano” Mas não vai para a fila certa (A atendente está adicionada na fila e está online) Porém ainda fica indo para a fila default (Que eu já até exclui) 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Helder_de_Castro
Helder_de_CastroConnected
postado em Erros e Falhas
Impossível abrir chamado no Suporte

Estou há 1h tentando abrir um chamado e simplesmente a página não carrega (erro 404). E a Inteligência Artificial de vocês não resolve nada.Estamos com problemas no Blip e precisamos de ajuda. Isso está impactando o atendimento aos clientes e nossas vendas. Por favor, alguém do suporte nos ajude! 

975
Jean Souza
Blipper

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