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Erros e Falhas

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  • 2,077 Comentários
484 Tópicos
Sergio Neves
Sergio NevesConnected
perguntado em Erros e Falhas
Falha ao carregar contrato

Meu blip não abre só aparece  essa mensagem (falha ao carregar contrato)carregar contratos 

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B
marinamusskopf
marinamusskopfNew Member
postado em Erros e Falhas
Identificação no Desk de tickets com priorização

Realizamos um teste de regra de priorização de tickets nas nossas filas de atendimento para uma campanha que exigia maior atenção dos atendentes, pois exigia um retorno em um prazo específico. Entretanto, notamos que não há nenhum sinal ou identificação no Desk para que o atendente consiga visualizar quais os tickets que devem ser priorizados.  Sugestão: deixar tickets com priorização identificados com algum sinal como o de tempo de resposta em uma cor diferente para que atendente consiga facilmente encontrá-los no Desk.

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B
Joao Panisi
Joao PanisiConnected
postado em Erros e Falhas
Identificação de falhas no envio de documentos

Recentemente tivemos problemas para receber arquivos de nossos clientes pelo Desk e em conversas por WhatsApp.O problema identificado foi o servidor de nuvem da Blip que reconheceu o arquivo malicioso, impedindo o envio.Agora entendemos o porque, porém ainda teremos muitos problemas para identificar essa situação, dado que:Para o usuário (cliente), aparece como se o envio tivesse sido bem sucedido Para a equipe, não aparece nada. Nenhuma mensagem de erro, notificação ou nada do tipo. Sendo impossível, sem que o cliente avise, identificar que não recebemos o documento.Com a ajuda do suporte, conseguimos orientar o usuário, mas só quando este nos avisar quais arquivos enviou e notarmos que não recebemos.Isso gera um problema grave, pois fazemos atendimento de saúde e recebemos exames com frequência. Se recebermos informações incompletas, não teremos a visão completa da saúde do paciente, o que prejudica um diagnósitco preciso.É crucial, em caso de um bloqueio de arquivo, que de alguma fo

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Joao Panisi
Wenner
WennerInspiring
perguntado em Erros e Falhas
Inatividade nao funciona ao importar para outro bot

Tenho um bot chamado homologação, nele funciona perfeitamente a inatividade, quando foi para importar para o bot produção, a inatividade não funciona. Alguém saberia o por que?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
J
João LucasNew Member
perguntado em Erros e Falhas
Erro na inatividade do cliente

Boa tarde! Sou novo na plataforma e não entendo muito sobre, porém, realizamos algumas adaptações no nosso fluxo do bot e identificamos que alguns blocos que apresentam a condição de inatividade do cliente não estão funcionando corretamente. Ainda não entendi o motivo desse erro, alguém poderia me auxiliar? Abaixo, há um exemplo de bloco que está funcionando normal a condição de inatividade do cliente: Consultei o debug e está tudo certinho!  Porém, alguns dos nossos blocos estão com problemas com essa inatividade, conforme exemplo abaixo: Consultei o debug e ele apresenta um input “ “, mas não consegui identificar do que se trata.  Alguém poderia me auxiliar? 😅Infelizmente não sou muito ligado à área, portanto, não tenho tanto conhecimento técnico para resolver a situação.

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Wenner
Miguel Deloss
Miguel DelossNew Member
perguntado em Erros e Falhas
Variáveis de entrada em Script

Boa tarde, sou novo usuário e estou encontrando dificuldade em tratar cpf no fluxo. Peço o CPF ao usuário, salvo a resposta em uma variável.Vou para o novo bloco e em entrada adiciono um script para tratar o cpf e adicionar “.” e “-”.Minha dificuldade é bem básica e simples, não consigo usar essa viriável que salvei em variáveis de entrada do script. 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
MatheusCoutinho
MatheusCoutinhoNew Member
perguntado em Erros e Falhas
ChatBot no site fora do ar.

Utilizamos o Blip em dois de nossos sites, 1 de nossos sites esstá apresentando o seguinte problema 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
G
Gabriella BonetiConnected
postado em Erros e Falhas
preciso alterar um pdf e duas mensagens dentro do builder

preciso alterar um pdf e duas mensagens dentro do builderjá alterei e não está modificando… 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
G
Gabriella BonetiConnected
perguntado em Erros e Falhas
Alterar foto do contato do whatsapp

Eu fiz a alteração já, mas não mudouParece que preciso de suporte pra solicitar a meta

352
Rafael_Figueiredo
Blipper
Cristiano Ulisses
Cristiano UlissesNew Member
postado em Erros e Falhas
Excluido chatbob

Pessoal bom diz, excluir sem querer o chatboot (roteador) e não consigo, achar ele para editar e desvincular as redes sociais, o que fazer? já criei outro roteador/chatbot para configurar o INSTA/FACE/WHATS e da erro

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B
A
angelo.teixeiraConnected
perguntado em Erros e Falhas
Erro na plataforma

Plataforma apresentou erro, há algum site ou link que posso consultar para saber se é um problema geral que afeta todos os clientes da Blip?Hoje blip esta apresentando este erro. Não foi possível carregar o histórico no momento. Para manter os dados desta conversa salvos, não atualize a página.  

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B
leonardorubio_
leonardorubio_Inspiring
postado em Erros e Falhas
Problemas com Input inesperado e salvamento do state.id

Olá, bom dia!Tudo bem?Hoje, ao realizar alguns testes, identifiquei um erro quando insiro um input inesperado.Em uma parte específica do meu fluxo, ao digitar "Alasca", ele não retorna para o bloco de origem para tentar novamente. O fluxo é o mesmo tanto para WhatsApp quanto para Instagram. No entanto, quando realizo os testes pelo WhatsApp, ele funciona normalmente e retorna para o ponto correto.Ao consultar as variáveis, percebi que o valor está sendo registrado como null. Já tentei passar diretamente o ID do bloco na variável origin para verificar o comportamento, mas o problema persiste. Alguém já passou por isso e pode dar uma luz? Pelo Wpp No Instagram fica assim, as outras variáveis estão iguais as de cima. 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Joao Panisi
Joao PanisiConnected
perguntado em Erros e Falhas
Dificuldade para pegar o status da mensagem ativa

Olá, tudo bom?Estou tentando recuperar o status de uma mensagem enviada, usando o seguinte:            "url": "https://evahsaude.http.msging.net/commands",             "data": "{\n \"id\": \"{{Unique ID}\",\n \"method\": \"get\",\n \"uri\": \"/notifications?id={{Message ID}}\"\n}", "gzip": true, "method": "post",             "headers": [ { "name": "Content-Type", "value": "application/json" }, { "name": "Authorization", "value": "Key {{Our Key}}" }Mas estou sempre obtendo mesmo para mensagens que chegaram para o destinatario com sucesso:{"method":"get","status":"failure","reason":{"code":67,"description":"The resource was not found"},"id":"{{Unique ID}","from":"[email protected]/#msging-server-XXXXXXX","to":"[email protected]/!msging-server-XXXXXXXXX","metadata":{"traceparent":"XXXXXXX","#command.uri":"lime://[email protected]/notifications?id={{Message ID}}Qaundo uso Threads consigo todo o histórico, mas queriamos algo mais otimizado para aquele disparo específic

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Rafael_Figueiredo
Blipper
G
Gustavo HenriqueNew Member
postado em Erros e Falhas
Problemas com Submenus

Prezados/as, bom dia!Deparei-me com um entrave envolvendo um submenu pertinente ao atendimento. Dentre as opções “principais” de atendimentos, temos a “BOLETOS” (nº 5). Dentro dela, há um submenu que redireciona para duas outras opções: “BOLETO DE MENSALIDADE” e “BOLETO DE SEGURO”. Ambas são escolhidas por numeração - respectivamente, nºs 1 e 2.Quando o/a cliente elege a segunda subopção (2), o transbordo ocorre naturalmente. No entanto, o entrave surge assim que o/a cliente escolhe a primeira subopção (1). Ao invés do transbordo guiá-lo/a para a devida fila de atendimento (BOL. MENS.), ele/a é redirecionado/a para a opção 1 do menu anterior - opção principal 1, “MENSALIDADE ASSOCIATIVA”.Instalei o Beholder nos bots pertinentes, mas estou tendo dificuldade para interpretar o feedback. Tracking de um atendimento teste, dentro do menu Boletos, escolhendo a subopção problemática.{ "id": "89b35f79-6a3f-45e0-b450-d1a774353965", "inputActions": [], "outputActions": [ { "order": 0, "type": "E

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
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Alberto LoiolaNew Member
postado em Erros e Falhas
FALHA DOWNLOAD DE MIDIA NO BLIP DESK

Estou com um colaborador com falha para download de midia encaminhada pelo cliente dentro da plataforma.Tenho 18 funcionários e somente reporta a falha.Já testamos em diversas máquinas, navegadores diferentes, sem sucesso.O T.I da empresa não localizou falhas, seria possível orientar como posso proceder e corrigir o impacto?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Fernanda Carrasco
Fernanda CarrascoInspiring
postado em Erros e Falhas
Atendente sem receber tickets

 Boa tarde!Situação apresentada:Tenho dois usuários no Blip; Ambos cadastrados como atendentes e possuem filas vinculadas; Ambos acessam o Blip e ficam “Online”; Porém no momento de transfeir um ticket para eles, constam como “Offline”. Inclusive um dos usuários consegue ver tranquilamente as outras conversas e também realizar a transferência de ticket de outros usuários, apenas não consegue receber em seu usuário.Abaixo de um dos usuários, onde o mesmo está logado e como aparece no momento da transferência de ticket: 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
leonardorubio_
leonardorubio_Inspiring
postado em Erros e Falhas
Problema com redirecionamento entre Bots

Olá, boa noite!Estou com dificuldades em realizar o redirecionamento do cliente para outro contato inteligente. Quando seleciono a opção Menu Cursos, ele fala que direcionou, porém não o faz. A conversa volta para o inicio. Moquei o valor {{service}} para ver o valor que esta salvo e é Menu Cursos. Os nomes estão corretos conforme cadastrei nos serviços do router, mas mesmo assim não me direciona. Alguém poderia me dar uma luz do porque isso ocorre?   

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leonardorubio_
Ricardo Lemes
Ricardo LemesConnected
perguntado em Erros e Falhas
Erro em validação de bloco

Olá!Pessoal eu desenvolvo alguns “bots” para um cliente que inclusive é o dono da conta BLIP.Eles me mostraram um problema que acontecia no acesso do meu cliente e que nao consegui reproduzir no meu acesso.Eles me disseram que é intermitente, mas frequente.Exemplo:Em um dos blocos do nosso BOT tenho uma REGEX para validar a escolha do usuário.Essa regex só aceita números de 1 a 9, mas tem horas que a pessoa digita um número correto e ela recebe a resposta da validação da regex dizendo que ela digitou um número errado.Aguardo uma ajuda!Obrigado!

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Lucas Ventura
Ricardo Lemes
Ricardo LemesConnected
perguntado em Erros e Falhas
Problema com a expiração da sessão

Olá!Pessoal eu desenvolvo alguns “bots” para um cliente que inclusive é o dono da conta BLIP.Eles me relataram alguns problemas com a expiração da sessão.Isso acontece com alguns usuários, inclusive eles já me mostraram acontecendo. E ai logo em seguida eu vou tentar reproduzir usando o meu celular e o problema não acontece.Exemplo:O BOT que criei deve expirar em 10 minutos de  inatividade.Meu cliente me mostrou que fez uma consulta na quinta feira e tudo correu bem, ai na segunda quando ele precisou usar novamente o bot dele estava preso na mesma parte do fluxo da quinta.E o detalhe mais estranho é que o auxiliar dele fez a mesma consulta na sexta e quando foi utilizar na segunda funcionou normalmente.É como se para um tivesse expirado a sessão e para o outro não.Aguardo uma ajuda!Obrigado!

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Lucas Ventura
Wenner
WennerInspiring
postado em Erros e Falhas
Link de arquivo com problema

Ao subir um anexo na conversa, é gerado um link pela blip, em algumas ocasiões o arquivo fica inválido, gerando erro no nosso backend ao processar, obs: ao vezes acontece, as vezes não, independente do tamanho do arquivo. Erro nosso aqui?, ou da blip?. Obrigado.{"type":"application/pdf","uri":"https://blipmediastore.blip.ai/secure-medias/Media_5a….pdf"} deveria me retornar esse objeto, mas ele me retorna objeto vazio. 

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Mateus Gueler
Mateus GuelerNew Member
perguntado em Erros e Falhas
Erro completo da plataforma

Alguém está passando ou ja passou por esse erro? Todos os meus modelos de mensagem ativa sumiram, e meu chat simplesmente parou de funcionar  

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Carrielg19
Carrielg19Connected
perguntado em Erros e Falhas
Erros de mensagem devido as políticas da META

Boa tarde estou tentando resolver essa questão do envio, minha duvida seria, se eu integrar uma API no meu chatbot relacionada ao whatsapp, ele teria menos falhas na hora de enviar em massa para contatos? e se sim como eu falo uma API ou como eu integro ela no meu fluxo).

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G
I
InfolexNew Member
postado em Erros e Falhas
Tela branca ao acessar subfluxo

OláEstamos enfrentando um problema desde sexta-feira (13) ao tentar acessar a tela de monitoramento da plataforma. Quando fazemos login e tentamos acessar o espaço de atendimento, a tela não carrega corretamente, ficando em branco.Também tentamos acessar diretamente pelo link do painel mas a página continua em branco.  Já abrimos chamados desde ontem, mas até o momento não tivemos nenhum retorno. Alguém mais está passando por isso ou tem alguma sugestão de como podemos resolver?Aguardo!

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Rafael_Figueiredo
Blipper
eduardoRocha14
eduardoRocha14Connected
perguntado em Erros e Falhas
Problema com Fluxo do Builder: Contatos Travando e Loop Infinito - Como Resolver?

Olá, comunidade Blip! Estou enfrentando um problema no meu Builder, onde alguns contatos conseguem completar o fluxo até o final, mas outros travam no meio do caminho. Isso acaba gerando um comportamento estranho: os contatos que não completam o fluxo entram em um loop infinito e precisam esperar 24 horas para o chat voltar ao normal. Gostaria de entender:1. O que pode estar causando essa diferença de comportamento entre os contatos?2. Existe alguma forma de implementar uma solução para esses casos? Por exemplo, criar um comando ou ação que permita resetar todos os contatos, enviando-os de volta ao início do Builder, sem precisar esperar esse tempo? Vou anexar algumas fotos das situações para facilitar o entendimento. Agradeço desde já pela ajuda!    

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Lucas Ventura
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Jean_BuenoConnected
perguntado em Erros e Falhas
Erro ao entrar no subfluxo

Não consigo realizar a ação entrar nos meus subfluxos. Ao clicar em entrar, nada acontece. Criei outros para teste e também com problemas.

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