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Erros e Falhas

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469 Tópicos
Fernanda Carrasco
Fernanda CarrascoInspiring
postado em Erros e Falhas
Atendente sem receber tickets

 Boa tarde!Situação apresentada:Tenho dois usuários no Blip; Ambos cadastrados como atendentes e possuem filas vinculadas; Ambos acessam o Blip e ficam “Online”; Porém no momento de transfeir um ticket para eles, constam como “Offline”. Inclusive um dos usuários consegue ver tranquilamente as outras conversas e também realizar a transferência de ticket de outros usuários, apenas não consegue receber em seu usuário.Abaixo de um dos usuários, onde o mesmo está logado e como aparece no momento da transferência de ticket: 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
leonardorubio_
leonardorubio_Inspiring
postado em Erros e Falhas
Problema com redirecionamento entre Bots

Olá, boa noite!Estou com dificuldades em realizar o redirecionamento do cliente para outro contato inteligente. Quando seleciono a opção Menu Cursos, ele fala que direcionou, porém não o faz. A conversa volta para o inicio. Moquei o valor {{service}} para ver o valor que esta salvo e é Menu Cursos. Os nomes estão corretos conforme cadastrei nos serviços do router, mas mesmo assim não me direciona. Alguém poderia me dar uma luz do porque isso ocorre?   

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leonardorubio_
Ricardo Lemes
Ricardo LemesConnected
perguntado em Erros e Falhas
Erro em validação de bloco

Olá!Pessoal eu desenvolvo alguns “bots” para um cliente que inclusive é o dono da conta BLIP.Eles me mostraram um problema que acontecia no acesso do meu cliente e que nao consegui reproduzir no meu acesso.Eles me disseram que é intermitente, mas frequente.Exemplo:Em um dos blocos do nosso BOT tenho uma REGEX para validar a escolha do usuário.Essa regex só aceita números de 1 a 9, mas tem horas que a pessoa digita um número correto e ela recebe a resposta da validação da regex dizendo que ela digitou um número errado.Aguardo uma ajuda!Obrigado!

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Lucas Ventura
Ricardo Lemes
Ricardo LemesConnected
perguntado em Erros e Falhas
Problema com a expiração da sessão

Olá!Pessoal eu desenvolvo alguns “bots” para um cliente que inclusive é o dono da conta BLIP.Eles me relataram alguns problemas com a expiração da sessão.Isso acontece com alguns usuários, inclusive eles já me mostraram acontecendo. E ai logo em seguida eu vou tentar reproduzir usando o meu celular e o problema não acontece.Exemplo:O BOT que criei deve expirar em 10 minutos de  inatividade.Meu cliente me mostrou que fez uma consulta na quinta feira e tudo correu bem, ai na segunda quando ele precisou usar novamente o bot dele estava preso na mesma parte do fluxo da quinta.E o detalhe mais estranho é que o auxiliar dele fez a mesma consulta na sexta e quando foi utilizar na segunda funcionou normalmente.É como se para um tivesse expirado a sessão e para o outro não.Aguardo uma ajuda!Obrigado!

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Lucas Ventura
Wenner
WennerInspiring
postado em Erros e Falhas
Link de arquivo com problema

Ao subir um anexo na conversa, é gerado um link pela blip, em algumas ocasiões o arquivo fica inválido, gerando erro no nosso backend ao processar, obs: ao vezes acontece, as vezes não, independente do tamanho do arquivo. Erro nosso aqui?, ou da blip?. Obrigado.{"type":"application/pdf","uri":"https://blipmediastore.blip.ai/secure-medias/Media_5a….pdf"} deveria me retornar esse objeto, mas ele me retorna objeto vazio. 

481
G
Mateus Gueler
Mateus GuelerNew Member
perguntado em Erros e Falhas
Erro completo da plataforma

Alguém está passando ou ja passou por esse erro? Todos os meus modelos de mensagem ativa sumiram, e meu chat simplesmente parou de funcionar  

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Carrielg19
Carrielg19Connected
perguntado em Erros e Falhas
Erros de mensagem devido as políticas da META

Boa tarde estou tentando resolver essa questão do envio, minha duvida seria, se eu integrar uma API no meu chatbot relacionada ao whatsapp, ele teria menos falhas na hora de enviar em massa para contatos? e se sim como eu falo uma API ou como eu integro ela no meu fluxo).

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G
I
InfolexNew Member
postado em Erros e Falhas
Tela branca ao acessar subfluxo

OláEstamos enfrentando um problema desde sexta-feira (13) ao tentar acessar a tela de monitoramento da plataforma. Quando fazemos login e tentamos acessar o espaço de atendimento, a tela não carrega corretamente, ficando em branco.Também tentamos acessar diretamente pelo link do painel mas a página continua em branco.  Já abrimos chamados desde ontem, mas até o momento não tivemos nenhum retorno. Alguém mais está passando por isso ou tem alguma sugestão de como podemos resolver?Aguardo!

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Rafael_Figueiredo
Blipper
eduardoRocha14
eduardoRocha14Connected
perguntado em Erros e Falhas
Problema com Fluxo do Builder: Contatos Travando e Loop Infinito - Como Resolver?

Olá, comunidade Blip! Estou enfrentando um problema no meu Builder, onde alguns contatos conseguem completar o fluxo até o final, mas outros travam no meio do caminho. Isso acaba gerando um comportamento estranho: os contatos que não completam o fluxo entram em um loop infinito e precisam esperar 24 horas para o chat voltar ao normal. Gostaria de entender:1. O que pode estar causando essa diferença de comportamento entre os contatos?2. Existe alguma forma de implementar uma solução para esses casos? Por exemplo, criar um comando ou ação que permita resetar todos os contatos, enviando-os de volta ao início do Builder, sem precisar esperar esse tempo? Vou anexar algumas fotos das situações para facilitar o entendimento. Agradeço desde já pela ajuda!    

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Lucas Ventura
J
Jean_BuenoConnected
perguntado em Erros e Falhas
Erro ao entrar no subfluxo

Não consigo realizar a ação entrar nos meus subfluxos. Ao clicar em entrar, nada acontece. Criei outros para teste e também com problemas.

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J
rodrj84
rodrj84New Member
postado em Erros e Falhas
Facebook bloqueado

Já fiz todos os tutorias para recuperar a conta, mas só aparece essa mensagem. Não sei mais o que fazer. 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Erros e Falhas
Builder com instabilidade

Boa tarde !!! É só comigo ou está acontecendo com todo mundo, eu estou tentando abrir mais de uma aba do builder no browser só que cada vez que abra outra aba ele pede pra fazer login ai fecha a anterior minha que ja estava aberta, e pede login nela tb, já limpei cache do browser e nada, e o pior de tudo é que se clico no quadradinho pra abrir algum bot ele da erro ao carregar a aplicação.   

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Rodrigo Leite
leonardorubio_
leonardorubio_Inspiring
postado em Erros e Falhas
Problemas com conectividade com o canal do Instagram

Boa tarde, pessoal! Estou tendo certa dificuldade em conectar o canal do Instagram com o Blip.Segui o passo a passo disponível no momento da ativação do canal, liberei todos os acessos solicitados e mesmo assim quando eu realizo o envio de uma mensagem para poder testar, as mensagens não são direcionadas para o Bot. Não achei nada relacionado a este problema no community, podem me ajudar? Agradeço desde já…  

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Wenner
WennerInspiring
perguntado em Erros e Falhas
Não ocorre o redirecionamento entre os sub bots Whatsapp

Olá, estou com um problema onde estou usando um bot no whatsapp, porém não está funcionando o redirect para um outro sub bot no contexto do whats, no entanto no chat da blip está funcionando perfeitamente, somente no whats que não está. 

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Wenner
Wenner
WennerInspiring
postado em Erros e Falhas
Não apaga o texto no componente

Não estou conseguindo deletar um texto kkkkk, Alguém sabe o que pode ser (Algo totalmente simples, mas não está aparecendo a opção de deletar). Vou mandar um exemplo que aparece e o de texto que não aparece.Estava aparecendo, mas parou do nada, já fiz de tudo, apaguei cookie, fechei e abri o navegador e nada. Obrigado desde de já pessoal quem puder me ajudar.

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Wenner
Thiago Bastos
Thiago BastosInspiring
perguntado em Erros e Falhas
Os bots de um mesmo roteador, não inicia a conversa, cai em erro direto.

Tenho 3 bots que não estão iniciando a conversa devido à primeira mensagem do usuário cair direto em erro, não consigo captar qual o erro nem pelo debuger e nem pelo Beholder:Imagino que o erro esteja no roteador, alguém pode me auxíliar com isso?

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GuilhermeRainner
emedina
emedinaInspiring
perguntado em Erros e Falhas
Erro ao criar subfluxo

Olá comunidade!Estou com problemas para criar um subfluxo, recebo uma mensagem de erro, coloquei o nome e a descrição corretamente.  

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Rafael_Figueiredo
Blipper
echobiel
echobielConnected
perguntado em Erros e Falhas
Blip Desk - Problema na abertura de Ticket

Olá a todos! Estou tendo um problema na minha abertura de tickets dentro do Blip Desk, toda abertura de ticket que acontece via Whatsapp acaba chegando para o atendente com as informações de contato vazias, aparecendo somente quando atualiza a página.Esse problema acontece pelo chat experimental da Blip de uma forma diferente. Quando o ticket é aberto por esse chat as tags ficam ocultas assim que chega para o atendente, mas resolvemos esse problema atrelando dentro das informações de contato para que o atendente possa ver a informação relacionada a essa tag.Não consigo identificar a causa desse problema porquê o fluxo acontece corretamente e o atendimento chega no Blip Desk com as informações preenchidas, necessitando somente de atualizar a página para que apareçam.Segue alguns detalhes do fluxo que podem estar contribuindo para esse problema:O fluxo faz criação de tickets utilizando a API em um certo momento, para que possamos atribuir a tag correta da campanha e assim não dependendo

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echobiel
Carrielg19
Carrielg19Connected
perguntado em Erros e Falhas
Erros de Gateway em praticamente 50% das mensagens enviadas

Galera estou tendo muitas falhas de envio nos meus disparos, já contatei o suporte e eles disseram que é referente as diretrizes da meta, que em relação a blip esta tudo ok, mas como eu posso evitar esses erros, de 573 contatos disparados, 282 falharam, infelizmente não estou conseguindo resolver, seria correto disparar mensagens em quantidades menores? (de 100 em 100) se alguém puder me ajudar pois isso esta prejudicando a empresa em que eu trabalho. 

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G
S
Samuel CavalcanteInspiring
perguntado em Erros e Falhas
Conversa com o ChatBot reiniciando sem uma resposta do usuário, porém apenas em caso de Mensagem ativa.

O ao enviar uma mensagem ativa pelo e receber o retorno do cliente e realizar o atendimento e passar pela pesquisa de satisfação, o ChatBot reinicia a conversa sem o cliente ter enviado nenhuma mensagem.Realizei esse teste sem ser iniciado por uma mensagem ativa e finaliza normalmente sem ocorrer reinicio.Esse problema só ocorre quando o inicio da conversa com o cliente ocorre por uma mensagem ativa.O que poderia ser?

435
G
emedina
emedinaInspiring
perguntado em Erros e Falhas
problemas de redirecionamento

Olá comunidade!Estou tendo problemas ao redirecionar para filas. Acontece que eu estava redirecionando bem as filas, fazendo testes no WhatsApp e elas estavam funcionando bem, mas agora que criei outro chatbot principal onde capturo o canal de onde me escrevem (Whatsapp ou Instagram), para redirecioná-lo para o chatbot correspondente, ele não está mais funcionando para mim ao criar a fila. Porém, se eu fizer o teste diretamente no subchatbot do construtor, ele redireciona corretamente.Existe alguma limitação que está me afetando com isso? Ou qual seria o problema?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Alan
AlanConnected
perguntado em Erros e Falhas
Problema com API de Dados de Campanhas

Olá, pessoal!Estou desenvolvendo uma integração no Qlik Sense para obter dados das campanhas, mas estou enfrentando dificuldades para obter retorno de uma API específica. Integrações similares já funcionaram, mas, nesse caso, não estou recebendo resposta.Estou usando o seguinte endpoint:POST https://{{contract_id}}.http.msging.net/commands  E o body da requisição está preenchido assim:{ "id": "{{$guid}}","to": "[email protected]","method": "get", "uri": "/campaigns/summaries"} Estou precisando acessar informações específicas das campanhas, incluindo campaignMessageTemplate e EntryPoint, mas até o momento não consegui obter o retorno esperado. Alguém já passou por algo parecido ou consegue identificar se estou deixando passar algum detalhe?Agradeço muito qualquer ajuda!

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Alan
Carrielg19
Carrielg19Connected
perguntado em Erros e Falhas
Duvida sobre mensagem de erro

Alguem conseguiria me ajudar, consigo enviar disparos de texto mas com imagem nao vai, e ainda acusa 2 variaveis sendo que tem 1 só que o nome do cliente,modelo aprovado mas nao envia

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Kennedy Alves
Kennedy AlvesNew Member
perguntado em Erros e Falhas
Erro API / Code 61 / Consulta variáveis

Estou tentando obter as variáveis por meio do endpoint disponível na documentação, porém em alguns casos está me retornando o seguinte erro:Alguém sabe por qual motivo é retornado essa mensagem, ou já se deparou com a mesma?O código HTTP retornado é 200, porém o corpo da mensagem é esse erro.Erro retornado em alguns casos de consulta.Método para consulta das variáveis disponível na documentação: var command = new Command(){ Id = EnvelopeId.NewId(), Method = CommandMethod.Get, To = "[email protected]", Uri = new LimeUri("/contexts/{identity}?withContextValues=true")};

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Kennedy Alves
eduardoRocha14
eduardoRocha14Connected
postado em Erros e Falhas
Criei uma mensagem ativa por Wpp sendo disparado via API, porém não faz a conexão com o builder

Criei um disparo de mensagem via API do WhatsApp no Blip. Já finalizei todo o processo: o template foi criado, aprovado e está funcionando conforme esperado. Configurei o template no roteador para que, ao ser disparado, a mensagem seja direcionada ao chatbot para que ele possa tratar as respostas dos usuários. O problema é que, embora o disparo da mensagem via WhatsApp ocorra sem problemas, quando o usuário responde, o Builder simplesmente não retorna nenhum valor. Alguém já passou por essa situação ou tem uma ideia de como resolver?

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Rafael_Figueiredo
Blipper

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