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Tentei gerar o relatório de janeiro e o gráfico de usuários ativos e engajados por dia não é apresentado. O gráfico de mensagens é apresentado normalmente. Bug? Preciso desses dados.

Pausa Personalizada - Iniciação de contagem após zerar os atendimentos iniciais: Motivação: Atendentes marcam pausa e demoram mais do que o normal para finalizar Sugestão: Programar para que essa contagem só comece a contar depois que o analista termine de atender seus clientes que já foram puxados*

Olá Pessoal, Boa tarde! Como vão? Podem nos ajudar com um questão? Temos algumas pausas personalizadas cadastradas hoje dentro do nosso desk, porém, quando clicamos que estamos em pausa, já começa a contagem mesmo que o atendente esteja atendendo usuários. Nós conseguimos programar para que essa contagem só comece a contar depois que o analista termine de atender seus clientes que já foram puxados? Espero que algum anjo consiga nos ajudar nessa questão.

Bom dia, pessoal. Mais alguém está com problema para visualizar as mensagens dos clientes ou é só aqui? Começou a ocorrer há uns 15 min por aqui,

nenhum dos meus atendentes consegue enviar mensagem no blip. Fica dando “Falha ao enviar a mensagem.” e na pagina de status não aparece nenhum problema

Gostaria de saber se existe uma maneira de enviar uma mensagem ativa através de um bloco do fluxo, quando o cliente já estiver em processo de atendimento. Quero adicionar uma mensagem para perguntar ao cliente se deseja continuar o atendimento, passado um período de tempo em inatividade. Preciso que seja uma mensagem ativa para renovar o tempo do atendimento (24 horas).

Pessoal, alguem ai usando blip e gpt que possa dar lauz quanto a resposta? Vejo q o blip tem tempo quando faz req http, com isso a resposta do gpt volta e ja pssou esse tempo e da erro. Alguem ta usando q possa dar caminho?

Gostaria de usar as pausas personalizadas no fluxo para alertar o cliente quando ele tentar entrar em contato mas seu atendente estiver em horário de almoço ou em reunião. Isso é possível? Já verifico se ele está online ou não com o Get online agents e aviso o cliente, mas é bem genérico então ao invés de buscar se o número de atendentes na fila tal é maior que zero (cada atendente tem sua fila), quero saber se o status do atendente x é - por exemplo - ‘pausa café’, pegar a duração, fazer umas continhas e enviar pra ele uma mensagem que avise ‘Seu atendente está em pausa pro café, retorne daqui xx minutos’

Pessoal, tem alguma forma de serializar váriaveis passadas através de URL no BliP? Algumas tem acentuação e acaba ficando errado do outro lado.

Título da sua sugestão: NPS e CSAT (Avaliação de atendimento de cada atendente) Motivação: como isso impacta o seu trabalho e o de outros usuários? Na nossa empresa, é fundamental acompanharmos os atendimentos prestados por cada colaborador, para garantirmos que o atendimento realizado foi de excelência e que o cliente ficou satisfeito com o último atendimento. A métrica mais utilizada para sabermos a qualidade do atendimento prestado é o CSAT. Sugestão: descrição da sugestão, apontando ideias de solução Não consigo entender como uma plataforma como a BLIP, criada para atender os clientes, não possui essas métricas disponíveis para que possamos mensurar a qualidade de cada atendimento prestado pelos nossos colaboradores. Triste…

Título da sua sugestão: Criação de contatos no Blip Desk Sugestão: Atualmente adicionamos os contatos da nossa base através da extensão Contact Plugin para futuro envio de mensagens ativas. Nós podemos fazer isso em massa através da extensão, mas seria muito útil se os atendentes também pudessem ir adicionando seus contatos pelo Blip Desk, juntamente com uma regra que impedisse de adicionar um número que já existe no histórico de contatos visto que isso geraria problemas

Separar permissões do Help Desk : Motivação: Tenho colaboradores que precisam ter acesso ao help desk do portal, mais não devem tem acesso a todas as coisas que existem dentro do help desk Sugestão: O melhor serio separar as permissões do help desk assim como existe no “inteligência artificial”, separar quem pode ver “monitoramento”, "historico de conversar "

Pessoal, tenho uma mensagem pronta para enviar mensagem após 24h faz um bom tempo, desde a semana passada parou de funcionar. Sabem o que pode ser? O JSON que uso: { "type": "template", "template": { "namespace": "ef4ba8b0_a0c5_4f0b_8f09_bc2d562e4c11", "name": "pre_atendimento_pos_novo", "language": { "policy": "deterministic", "code": "pt_BR" }, "localizable_params": [ { "default": "Santa Maria Imóveis" } ] } }

Boa tarde pessoal, estou tentando aprovar um conteúdo e está dando erro. Ops… ocorreu um erro ao validar o link informado Ocorreu um erro ao validar o link informado. Tente novamente mais tarde Alguém sabe como solucionar? Ótimo 2023 a todos! Utilizei o plugin File Uploader e tentei com link da minha hospedagem, ambas da o erro. https://blipmediastore.blob.core.windows.net/public-medias/Media_7d572077-a581-4328-a048-72b6afb6d983 https://www.baalbek.com.br/wp-content/uploads/2023/01/cafeconselheiros.jpg

Pessoal, Preciso habilitar follow redirect em uma requisição HTTP por dentro do builder. Tem como?

Olá pessoal! Tudo bem? Sou iniciante ainda na plataforma e estou com uma dúvida que pode ser interessante para a Blip Desk. Seria possível desabilitar a tecla Enter do teclado para realizar o envio de mensagem no Blip Desk? Pois tive algumas experiências negativas com cliques acidentais na hora que estou respondendo um usuários. Seria possível realizar o envio da mensagem somente quando clicar no botão de ação? Vi que existe uma dúvida em 2019 com essa mesma dúvida, será que atualmente é possível realizar essa ação? [Resolvido] Blip desk - É possível travar o uso da tecla Enter para enviar mensagens no blip desk? Dúvidas e perguntas Olá, boa tarde! Eu gostaria de dar a chance para os atendentes lerem mais uma vez a mensagem que estão escrevendo para o cliente antes de enviá-las. É muito natural pressionar o Enter para apenas querer dar um espaço para o início de um novo parágrafo e em alguns momentos nos esquecemos que ao clicar no enter a mensagem já se

Eu uso o envio de emails pelo blip a quase dois anos só que nessa terça ele parou de enviar os emails, para alguns remetentes ( esses emails estão em funcionamento normal), gostaria de saber uma forma de reestabelecer esses envios

Boa tarde pessoal, estou com dificuldades em retirar um dado de um array. Eu recebo de uma API os seguintes dados: { “rows”: [{ “id_cliente”: “5561”, “nome_razao”: “NOME COMPLETO CLIENTE”, “cpf_cnpj”: “99999999999”, “data_nascimento”: “1954-02-28”, “data_cadastro”: “2018-06-14 00:00:00”, “id_status_cliente”: “1”, “status_cliente”: “Ativo”, “id_tipo_pagamento_cliente”: “1”, “tipo_pagamento_cliente”: “Boleto”, “nome_boleto”: “Boleto Itaú”, “planos”: [{ “id_cliente_plano”: “5275”, “id_end_instalacao”: “5558”, “endereco_instalacao”: “Avenida Doutor João Amaral Gama, 824 - Jardim Caieira - Limeira/SP CEP: 13483225”, “id_end_cobranca”: “5558”, “endereco_cobranca”: “Avenida Doutor João Amaral Gama, 824 - Jardim Caieira - Limeira/SP CEP: 13483225”, “plano”: “15 MEGA-FIBRA”, “id_status_plano”: “2”, “status_plano”: “Ativo”, “id_venc”: “25”, “dia_vencimento”: “25”, “valor_plano”: “59.90”, “valor_plano_ate_vencimento”: null, “login”: “usuario_pppoe”, “senha”: “123”, “mac”: “”, “ddns”: null, “wirel

Teria como enviar mensagens para cliente que já encerram o ticket, ou tem como armazenar os números de contato dos clientes ? No caso, se teria uma possiblidade de retornar o contato com o cliente para envio de orçamentos feitos. O bot esta encerrando a conversa com os cliente e os atendentes ficam sem a possiblidade de enviar uma mensagem de retorno.

pessoal tudo bem? Gostaria de saber, eu criando uma api consigo inserir informações nos recursos do blip? tipo tenho um recurso no router, ai queria enviar um conteudo para ele, de semanas em semanas isso seria via api, seria possivel?