Skip to main content

Conecte-se à comunidade

Compartilhe dúvidas e sugestões para que outros Blip Members possam ajudar!

3873 Tópicos
B
Bruno_VedootoNew Member
postado em Outros Assuntos
Nova atendente no fluxo

Iniciou um time novo na minha equipe, como faço para incluir eles no fluxo de atendimento?

130
Kamilla_Aragao
Blipper
devs
devsInspiring
perguntado em Outros Assuntos
[Erro] Erro De Redirecionamento ao Retornar ao Builder Principal

Falaaa pessoal tranquilo? Olha eu aqui mais uma vez! hahaha Gente estou com um problema que está explodindo minha cabeça aqui kk lá vai: Eu tenho um fluxo que segue normal, mas quando eu chego na builder de finalização e mando de volta pro meu builder principal (que inicia o fluxo e identifica que o usuário já passou por esse fluxo) Eu consigo identificar o usuário, mas quando chega no Menu que tenho um redirecionamento pro bloco de atendimento humano ele simplesmente redireciona pras exceções. É como se ele desse um erro quando eu passasse por esse redirecionamento novamente, o erro na verdade ocorre no redirecionamento… como se só pudesse fazer só uma vez! Alguém já passou por esse erro? vou deixar aqui como tá o meu redirecionamento em finalizações. Aqui é como estou redirecionando para o bloco de finalização, note que a variável “respostaMenuRetorno” armazena a escolha do menu para eu poder fazer o tratamento no trasbordo humano. a primeira vez que passa aqui funciona normal, m

290
devs
S
Suporte5Inspiring
publicado em Erros e Falhas
Contatos sem tickets
Contatos sem tickets

Estou tendo um problema com a plataforma do blip, alguns contatos estão subido sem o ticket em suas informações. o numero do ticket não esta aparecendo, impossibilitando as buscas por dados: mas depois de um tempo os tickets do contato não estão mais disponíveis. a área simplesmente esta vazia. Obs: o contato abriu outro ticket!

70
S
B
Barreto_e_PincinatoInspiring
publicado em Outros Assuntos
Fluxo de edição de contato no Blip Desk
Fluxo de edição de contato no Blip Desk

mesmo liberando a edição de contato não conseguimos editar o contato colocar um nome nao aparece a opção exemplo de como seria… e como esta

110
Bruno_Gabriel
A
Andre_GuimaraesNew Member
postado em Outros Assuntos
Enviar histórico para o cliente de forma automática

Para uma das contas que eu presto serviço tem uma nova resolução que eu tenho que enviar ou possibilitar que o cliente salve todo o histórico da conversa. Essa conversa pode iniciar e finalizar em um bot, ou pode iniciar em um bot e finalizar em um humano. Eu não quero enviar para todo mundo, somente para quem pedir.

320
Rafael_Figueiredo
Blipper
M
MilenaInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Erro na gravação de mensagem do Whats

Oi galera Ao enviar a mensagem via whats o mesmo não captura a informação salvas no builder, o usuário sinaliza o NOME no qual prefere ser chamado, e a mensagem que retorna sempre e a mesma “INFORME SEU NOME NOVAMENTE” não prosseguindo com o atendimento do usuário` Conseguem me ajudar?

20
M
R
Rosenielle_BritoNew Member
publicado em Outros Assuntos
Como criar uma soma no script
Como criar uma soma no script

Como faço para criar um somatório no script nesse fluxo? São 5 perguntas onde a resposta Sim corresponde ao peso 1 e Não corresponde a 0. Ao final das 5 perguntas, quem tiver somado menos de 4 pontos vai para um bloco e quem tiver mais ou igual a 4 pontos é encaminhado para um outro bloco diferente. Alguém consegue me ajudar com essa?

350
Giovanni_Soares
Blipper
B
Barreto_e_PincinatoInspiring
postado em Outros Assuntos
Minha empresa ja tem 1 numero queremos outro WhatsApp

Minha empresa já tem um numero de WhatsApp funcionando, gostaria de Saber como faço para ter outro numero de WhatsApp.

100
B
B
BRZ_EmpreendimentosConnected
postado em Erros e Falhas
Chatbot não responde mais o cliente após atendimento finalizado

Olá bom dia! Estamos com uma situação onde o cliente segue até o atendimento humano, é atendido e tem seu ticket finalizado (é possível confirmar essa informação conferindo o histórico do atendimento). Depois disso, em novas interações do cliente o chatbot não responde mais. Como podemos resolver os que estão presos e evitar isso que isso ocorra? Obrigado, Gladston

220
CamilaEspecio
I
Isadora_MachadoInspiring
postado em Erros e Falhas
Desk Indisponível

Olá! Mais alguém está com o Desk indisponível?

100
Rafael_Figueiredo
Blipper
L
Liane_Jung_dos_SantoConnected
postado em Outros Assuntos
Tutorial para publicar bot no Teams

Olá, tudo bem? Verificamos que é possível publicar o bot no teams, porém o serviço utilizado no tutorial era o “app studio” e hj ele foi substituído pelo portal dev, certo? Temos o tutorial atualizado? Take Blip | Help Center Como publicar seu bot no Microsoft Teams Antes de incluir as configurações avançadas, publique o bot! Índice: Integração, configuração e construção do bot no MS Teams Utilizando o Developer Portal   Integração, configuração e con... Muito obrigada!

483
Rafael_Figueiredo
Blipper
A
Ana_Lucia_Ferreira_MInspiring
publicado em Erros e Falhas
Meu filtro por atendente não funciona com uma das minhas atendentes
Meu filtro por atendente não funciona com uma das minhas atendentes

Não consigo explicar o que está acontecendo, com todos os outros está funcionando okay, menos com ela. O filtro por ela aparecem todos os colaboradores como na foto anexada.

140
Rafael_Figueiredo
Blipper
L
Lanlink_chatbotNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Resposta pronta no desk realizar divisão por grupos de atendimentos

**Título da sua sugestão: respostas pronta divisão por grupo de atendimento Motivação: estamos necessitando para criar respostas prontas para cada fila que vai está atendendo Sugestão: por exemplo fila de suporte tem suas respostas, fila de 2n tem suas respostas e assim por diante

240
L
Jacke
JackeConnected
postado em Outros Assuntos
Como baixar lista de contatos que aceitaram termos de uso

Criamos um produto onde passaremos a enviar mensagens quinzenais a uma base de clientes. Vou enviar uma mensagem ativa para uma base de quase 5mil usuários. Esses usuários primeiramente passarão por um fluxo onde em determinado momento irão aceitar ou não os termos. Nesse ponto, eu criei um Registro de Eventos que vai filtrar as pessoas para as quais continuaremos enviando as mensagens quinzenais e também salvei variável de contato. Depois eu precisaria baixar em excel a lista dos contatos que aceitaram os termos, para que eu possa continuar enviando mensagem ativa somente para estes usuários. É possível fazer isso? Obrigada!

250
Rafael_Figueiredo
Blipper
D
Daniel_SalumNew Member
postado em Outros Assuntos
Paginação do EndPoint Get all tickets of a bot

Bom dia pessoal! Estou tentando trazer todos os tickets de um BOT utilizando o endpoint “Get all tickets of a bot” mas só consigo fazer a paginação, ou seja, o utilizar o parâmetro “skip” até o valor 1350. Depois disso o endpoint não retorna mais nenhum ticket no array de items. Existe alguma limitação no valor desse parâmetro? Como faço para trazer todos os tickets de um bot desde a sua criação? Obrigado!

260
Rafael_Figueiredo
Blipper
J
johnsigmaInspiring
publicado em Outros Assuntos
Dúvida sobre a paginação da requisição de tickets
Dúvida sobre a paginação da requisição de tickets

Bom dia pessoal. Estou fazendo uma API que busca todos os tickets de um determinado bot, para isso estou usando a seguinte requisição da blip: Get all tickets of a bot. Para pegar todos os tickets é preciso usar o skip e o take em conjunto para fazer a paginação, já que a API da Blip retorna no máximo 100 tickets por requisição. Acredito que antes da última página de tickets, todas as outras páginas deveriam retornar 100 tickets (se o take é 100, claro). Mas percebi que algumas páginas antes da última estão retornando menos de 100 tickets e um número de tickets variados, algumas retornam 2 tickets outras 9, etc. Neste exemplo, ao buscar a página 3207 a API me retornou 5 tickets. O que minha API considera ser a última página de tickets, já que o total de tickets retornados é menor que o take passado na requisição: Porém ao buscar a página 3208 a API retornou 4 tickets: Gostaria de entender melhor esse critério da paginação. Como estou pedindo 100 tickets, pra mim seria melhor que os t

500
J
J
Jefferson_FernandoConnected
postado em Erros e Falhas
Erro ao envio de catálogos (pdf grande)

Boa tarde! Estamos com alguns problemas quanto ao envio de mensagem, envio de portifolio e PDF para cliente que entram no nosso fluxo de atendimento. teria como nos ajudar?

100
J
J
Jessica_dos_Reis_CabConnected
perguntado em Erros e Falhas
Erro ao gerar Relatório Personalizado

Olá comunidade! Preciso de ajuda. Já fiz isto em outros Builders ligados ao mesmo Router e tive sucesso, mas estou quebrando a cabeça com este aqui. Normalmente quando preciso mapear as interações dentro do diálogo, faço o trackeamento usando o Registro de Eventos: Após trackear todo o diálogo de acordo com as minhas necessidades, navego por todo diálogo para que o sistema colete dados para que fiquem aparecentes no momento de gerar os Relatórios Personalizados: Mas após fazer estas configurações, não habilita a Categoria para que possa gerar os relatórios: Para tentar resolver, já deixei tudo em minúsculo, sem espaços, com a primeira letra em maiúscula e a da palavra seguinte maiúscula (conforme a instruções do Portal de ajudahttps://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474414167575-Como-criar-relat%C3%B3rios-personalizados). Alguém tem alguma dica que possa me ajudar? 🙂

840
J
J
Josias_CavalcanteInspiring
publicado em Outros Assuntos
Retorno de API do tipo Post
Retorno de API do tipo Post

Pessoal, Bom dia Eu tenho uma requisição API com o BLIP, só que eu queria trazer só uma informação, Essa é a maneira que a API retorna para mim, Ela está aparecendo no Bot assim, Eu quero trazer a informação que está dentro de (Error) Alguém consegue me ajudar ?

590
Rafael_Figueiredo
Blipper
R
Ricardo_SantosNew Member
postado em Outros Assuntos
BOT - Identificar canal de origem e direcionar para fila especifica

Pessoal, alguém sabe me orientar como faço para o meu bot identificar que uma mensagem veio do instagram e facebook para que quando for destes canais eu consiga enviar para um fila específica, por favor? 🙏

490
Rafael_Figueiredo
Blipper
Neuber_Oliveira
Neuber_OliveiraConnected
publicado em Outros Assuntos
Integração com IA
Integração com IA

Não estou encontrando muita documentacção sobre como integrar de fato a IA ao chatbot. Optei pelo dialogflow da google e ja esta configurado e tudo mais. Subi algumas intecoes pre definidas para testar, mas ta complicado No builder eu achei uma acao CONSULTAR ASSISTENTE DE CONTEÚDO configurei para pegar o texto inicial to testando com gerar 2ª via da fatura e a resposta vem {"HasCombination":false,"Value":"","Intent":"","Entities":[]} Testando o modelo de IA, e sim, o modelo de IA foi publicado. Acao de entrada do bloco Teste do fluxo 2 Duvidas aqui: O que exatamente vai ter essa resposta? principalmente o Intent. Para responder vou ter que usar um script e colocar um swtitch por ex, para checar qual Intent e assim responder de acordo??

490
Rafael_Figueiredo
Blipper
M
Michael_Douglas_NascNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Personalização do e-mail (nome e dominio) ao responder e-mails redirecionado ao atendimento no Blip Desk

Personalização do e-mail (nome e dominio) ao responder e-mails redirecionado ao atendimento no Blip Desk Ao responder os e-mails fica um e-mail genérico: Isso impacta na confiabilidade daquele e-mail, pelo fato do cliente enviar um e-mail com um endereço e ser respondido por outro. Sugestão: Minha sugestão é que tivesse como personalizar o e-mail ou talvez até atráves do DNS a plataforma conseguir responder o e-mail do dóminio oficial. E uma solução que já ajudaria de cara é ter a opção de colocar o nome no e-mail.

210
M
Wan_Nascimento
Wan_NascimentoInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Quantos Membros do contrato posso ter no plano Enterprise?

Olá pessoal, boa tarde! Alguém sabe quantos Membros do contrato posso ter no plano Enterprise? No site https://www.take.net/precos/ diz que os atendentes são ilimitados, o mesmo seria para os Membros do contrato? Desde já, obrigada! 😘

60
Wan_Nascimento
A
Ana_Flavia_GuimaraesInspiring
postado em Outros Assuntos
Processar Comando vs Requisição HTTP

Tenho duas dúvidas: Qual seria a diferença entre fazer uma requisição e obter dados da blip pelo Processar Comando e fazer por Requisição HTTP? Recentemente ouve um “builder degradation” no https://status.blip.ai/, esse cenário afeta as requisições feita pro meio de Processar Comando e pode não afetar as feita pela opção dentro do builder de Requisição HTTP? Estou curiosa porque estamos tendo problemas para obter dados de tickets após o atendimento humano ser encerrado, de pouco mais de 2000 neste mês, 100 ficou no escuro porque o chatbot não conseguiu mandar os dados obtido pelo “Get a Ticket” realizado pelo “Processar Comando” dentro do fluxo, mas em contrapartida não tivemos casos nenhum de problema de transferência pro atendimento humano, sendo que o ticket que é atendido geramos por meio de uma Requisição HTTP normal antes de transferir e o tageamos com o nome da loja. Não conseguimos mapear os erros que acontecem porque a maioria está correto com os dados tudo recuperados e quand

620
A
B
Blipper
Beatriz_Fernandes_QuBlipper
publicado em Outros Assuntos
Atendimentos sendo duplicados
Atendimentos sendo duplicados

cliente alega que esta acontecendo distribuicoes duplicadas é possível que o desk volte o ticket para a fila por inatividade do atendente mas sem registrar o evento do distribuição para a atendente com o instabilidade? no print aparece que foi distribuido pra atendente amanda mas no logs no seq não apresenta evento de distribuição para essa atendente, apenas para a rayane… e na tabela de tickets mostra que foi distribuido realmente para a rayane! na tabela de tickets consta apenas um atendente pra cada ticket rodando o id b48c6a1d-0d5c-4f8c-a770-018577afe79d do bot atendimentope no Seq do ticket 11360 rodando o id 6292630a-9b89-48f1-8447-018577af6bd6 do ticket 2560 no bot atendimentogov no Seq mas em nenhuma evidencia a gente consegue achar atribuicao a duas pessoas, sempre atendimento de tickets constando 1 pessoa atendendo apenas. Ticket: Atendimentos sendo duplicados! – Take Blip | Support – Zendesk

130
Rafael_Figueiredo
Blipper

Termos de Uso e PrivacidadeDefinições de cookies