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Somos novos aqui na Blip. Meu cliente trabalha com comissão de venda. Hoje pelo whatsApp o paciente fica dedicado sempre ao mesmo atendente. Como posso configurar isso no desk? Os atendentes ficam em fila única no rodizio automático.

Meu cliente trabalha com comissão de venda, Seus atendentes devem trabalham no desk em rodizio. Hoje pelo whatsApp o paciente fica dedicado sempre ao mesmo atendente. Como posso configurar isso no desk?

Algum de vocês já utiliza alguma funcionalidade de utilizar uma palavra-chave como “início” para voltar ao bot principal da operação?Sei que há uma ação global de saída configurável, mas a princípio só dá pra fazer isso por bot individual.Existe algum jeito de fazer isso num único local?

Redirecionar atendimento pelo tempo da primeira resposta Como assim ? Redirecionar atendimento pelo tempo da primeira resposta, acontece que quando o atendente demorar muito para dar a primeira resposta, esse atendimento poderia ser transferido automaticamente para outro atendente, para que o cliente não fique muito tempo esperando o atendente dar a primeira resposta, isso agilizaria e muito a eficiência dos atendimentos Poderia ter um campo em que eu possa colocar por exemplo 10 min, como a plataforma já identifica o tempo da primeira resposta, aqueles clientes que não foram respondido em 10 min seriam transferido para outro atendente automaticamente.

Bom dia pessoal,Gostaria de compartilhar que, graças à colaboração de um fórum do Gabriel Petrone, consegui fazer com que o nosso bot identificasse a posição na fila de atendimento para os clientes que estão em espera.Com as recentes atualizações feitas pela Blip, estou curioso se a funcionalidade de posicionamento dinâmico na fila agora está disponível, se conseguimos evoluir esse artigo com a colaboração de todos.Agradeço antecipadamente pela resposta.

Olá!Gostaria de protocolar a sugestão para que quando haja inatividade por parte do atendente em um período de tempo, seja possível encaminhar o contato de volta para fila de atendimento automaticamente. Muita vezes contatos ficam presos com atendentes pois se deslogam sem finalizar o atendimento. Essa opção ajudaria nessas situações.

Bom dia pessoal, tudo bem? Estou tendo problemas em configurar a inatividade do meu bot, ele da o erro “Take.Blip.Builder.ActionProcessingException: The processing of the action 'TrackEvent' has failed”, alguém já passou por isso?    

Boa tarde, Blipers? como vão?Gostaria de saber se consigo fazer um relatório ou trackear os tickets que começaram a partir desse modelo de mensagem? preciso verificar quantas pessoas responderam, tempo de resposta e etc..Agradeço desde já!

Boa tarde, alguém pode me ajudar, tenho um cliente que desde o dia 28/02 tenta entrar em contato com o helpdesk e parece que ela caiu num limbo de atendimento… 

Bom dia Bliper’s? como vão?Alguém consegue me dizer qual o tamanho máximo de caracteres dentro das variáveis, se existe alguma limitação? agradeço desde já!  

Olá. Tudo bem?Consigo utilizar esta variável “{{input.content@sequentialId}}” em blocos além do posterior ao atendimento humano?Estou tendo esta dificuldade, pois utilizo após a pesquisa de satisfação. Se o resultado é baixo, envio um e-mail, porém o ticket está enviando vazio pois é uns 4 blocos após o atendimento humano. Caso não seja possível, conhecem outra forma para apresentar o ticket adiante do bloco de atendimento humano? 

Bom dia !!! Existe alguma forma de eu acessar as informações de horário de atendimento configuradas no bot para que eu consiga ja na entrada do bot fazer alguma validação para verificar que nao esta no horario de atendimento ao invez de deixar o usuario fazer todo percurso no bot.

Oie pessoal bom dia, foi relatado pra mim por algumas colaboradoras que a opção de editar o nome do contato sumiu da plataforma, elas usam pelo celular e só aparece uns códigos o que dificulta a identificação do cliente. Isso seria um problema ou atualização?

Na criação de um relatório personalizado, na dimensão de “usuários” existem duas opções, “usuários ativos no período” e “usuários engajados no período”. Não sei se por coincidência, mas o número das duas categorias foi igual. Qual seria a diferença dessas duas categorias? 

Fala pessoal! Como estão? Eu estou buscando uma forma de criar um dashboard para acompanhamento de números das minhas filas de atendimento. Seja alguma extensão, ou até mesmo integração com API: busco meios pra automatizar o processo que atualmente é bem manual, que seria copiar dados dos Relatórios Personalizados e colar num Google Sheets 😅Gostaria de trazer dados como a quantidade de tickets Promotores, Neutros e Detratores que cada fila (Equipe) recebeu, e também esses mesmos dados separados por Agentes. Hoje colhemos essas informações pelos Registros de Eventos, mas não sei como automatizar da forma que queria. Tem como?

Olá, pessoal! Gostaria de tirar uma dúvida… Montei um fluxo recentemente e gostaria de acompanhar as conversas geradas ANTES do transbordo. Consigo fazer isso, ou só é possível após o transbordo (que quando é aberto um ticket)? Gostaria de verificar isso, para saber se o fluxo está funcionando perfeitamente, sem loopings.

Boa tarde. Por acaso alguém que entende tudo desse sistema presta consultoria partircular ? Estou interessado em uma. 

Boa tarde pessoal,Temos duas áreas distintas atendendo no mesmo canal (mesmo número de whatsapp), porém não estamos conseguindo uma forma de validar os custos referente a cada área (custo das conversas cobradas). Já tentei em todos os relatórios sem sucesso. A única coisa que consegui foi um relatório com a quantidade de conversas que foram cobradas mas não tenho uma separação por fila de atendimento/equipe ou bot. Alguém com a mesma situação? Ou alguma sugestão?

Pessoal vi agora que o criar conteúdos não está disponível, alguém mais com esse problema

Bom dia pessoal,Quando reativo alguns tickets com uma resposta pronta contendo uma mensagem ativa, o cliente responde e parece cair dentro do fluxo automatico, mesmo tendo um ticket aberto. Alguém sabe como posso resolver isso?  

Bom dia !!! Alguem sabe se existe alguma extensão para copiar alguns relatorios personalizados de um bot para outro, pq tenho um modelo de bot aque atende a vários clientes e tenho que ficar criando o mesmo relatorio em vários bots 

Boa tarde, tudo bem ?Preciso realizar uma chamada pra API https://msging.net/commands, onde eu vou realizar a criação de um atendente, mas estou fazendo isso via Builder, me deparei com um problema, estou recebendo retorno 400 e o seguinte erro: {    "code": 21,    "description": "After parsing a value an unexpected character was encountered: F. Path 'resource.teams', line 10, position 20."}Seguem abaixo os prints dos meus objetos e o body da requisição.    Eu preciso criar o atendente já infomando a lista completa de filas em que ele será vinculado.O problema me parece estar na atribuição direta de objeto no builder.json, os outros campos que eu preencho utilizando Objeto@NomeVariavel, funcionam, agora quando tento passar o array direto (queues) pra alguma propriedade do Body ele me da esse erro…Alguem consegue me ajudar ?OBS: Exemplo da chamada no POSTMAN que está funcionando.POST https://msging.net/commands{    "id": "{{$guid}}",    "to": "[email protected]",    "method": "

Pessoal tudo bem? tenho uma dúvida: Quando o cliente entra no atendimento Humano, gostaria de configurar um tempo caso o Atendente não responder ele em X tempo, esse cliente ser transferido para outro atendente, no caso jogado para fila novamente para outra pessoa pegar. Eu sei que tem como encerra por inatividade do cliente, mas tem como fazer com o atendente?

Olá, pessoal! Estou precisando priorizar os atendimentos em uma fila. Uma das formas que encontrei foi através de um extra que somente os que tem prioridade baixa possuem, logo, a regra seria: caso o cliente NÃO tenha esse EXTRA, ele é prioridade. Essa parte está em: ATENDIMENTO > GERENCIAMENTO DE FILA > REGRAS DE PRIORIZAÇÃO   Nesta imagem, o EXTRA que é definido no bloco.​ 👇🏼 Quais os valores eu devo preencher na primeira imagem? Contact.Extras: ?Valor: ? Indepente do que eu coloque nesse campo, ele fica em vermelho.