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3745 Tópicos
Eduarda Dalmas
Eduarda DalmasInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Como posso excluir um atendente que já foi acionado no chat?

Tenho uma situação de uma atendente que não irá mais prestar atendimento ao chat, e não consigo remover o usuário dela como atendente, apenas tornar não-acionável. Precisava retirar ela da base, para manter a integridade dos dados. Alguém sabe como posso fazer isso?  

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Eduarda Dalmas
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Randersom Lopes FernandesConnected
postado em Ideias e Sugestões
MELHORIA NO DESK - SAUDAÇÃO AUTOMÁTICA

UM DE NOSSOS ATENDENTES, NOS QUESTIONOU A POSSIBILIDADE DE TER NO DESK UMA MENSAGEM DE SAUDAÇÃO AUTOMÁTICA ASSIM QUE O ATENDENTE ABRIR A CONVERSA, OU UM BOTÃO PARA ENVIÁ-LA COM UM CLICK.HOJE UTILIZAMOS COMO MENSAGEM PRONTA, CUJO O CONTEÚDO É: "Olá, bom dia! Me chamo "nome" e vou te atender a partir de agora."ESSE CONTEÚDO PODERIA SER ENVIADO DE FORMA AUTOMÁTICA PELO SISTEMA ASSIM QUE O ATENDENTE ABRIR A CONVERSA COM O CLIENTE, DE FORMA QUE NÃO SEJA MAIS NECESSÁRIO DIGITAR A RASHTAG AO INICIAR TODO ATENDIMENTO.

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A
AntoniohnsConnected
perguntado em Outros Assuntos
Filtro para commands /monitoring/attendants

Olá, tudo bom?Existe a possibilidade de filtrar a commands /monitoring/attendants (https://docs.blip.ai/#get-agents-metrics) pra trazer somente um atendente específico ou existe alguma outra alternativa?

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Marcos_Rodrigues
Blipper
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fredchienNew Member
perguntado em Outros Assuntos
regex não fun

Boa tarde pessoal, estou com um problema no REGEX que não estou sabendo lidar, temos o seguinte menu: E o seguinte REGEX: function run(userInput) { if (userInput.match(/^(1\s*|um\s*|laboratório\s*|laboratorio\s*|agronômico\s*|agronomico\s*)/i)) { return "laboratorio agronomico"; } else if (userInput.match(/^(2\s*|doi[sz]\s*|fertilizantes\s*|corretivos\s*)/i)) { return "fertilizantes e corretivos"; } else if (userInput.match(/^(3\s*|tre[sz]\s*|ambiental\s*|água\s*)/i)) { return "ambiental e agua"; } else if (userInput.match(/^(0\s*|zero\s*|voltar\s*)/i)) { return "voltar"; } return 'input inesperado';} Porém, todas as opções está caindo como input inesperado, o que pode ser?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
joao.fiorini
joao.fioriniInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Melhorias no envio de notificações pelo Desk

Olá! Tudo bem? Desde o beta da funcionalidade, temos utilizado o envio de mensagens ativas através do Desk, e identificamos algumas necessidades que seriam muito bem aproveitadas na operação. Permitir acessar no Desk a relação de mensagens ativas enviadas pelo atendente, com o status do envio, o template enviado, data, e destino. Permitir definir tempo limite para resposta do cliente. Exemplo: caso o cliente não responda dentro de X horas, direcionar para outro fluxo. Caso o atendente que enviou a mensagem não esteja disponível quando o cliente responder, o cliente poderia ser encaminhado pra uma fila. Exibir o conteúdo da mensagem ativa enviada no chat e não somente o nome do template. Vi que existe uma extensão pra isso na loja. Mas acredito que esse poderia ser um recurso nativo! 😃 Obrigado!!

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Giulianno Iervolino
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Rafael GreghiNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Melhoria na inclusão de Tags

Olá, estou tendo algumas dificuldades com o uso da Tags, em nosso negócio utilizamos muitas TAGS e não existe nenhum opção onde possamos criar categorias, o que ao nosso ver é algo simples e que deveria existir e inclusive foi um fator de decisão para que utilizássemos as ferramentas, pois precisávamos de muitos filtros de atendimentos para tomadas de decisão.O uso de categorias nos facilitaria na inclusão das Tags e também no filtro das mesmas, por exemplo atualmente temos mais de 80 Tags e precisamos de mais cadastros, porém, identificamos que nas conversas fica inviável ficar buscando as TAGS e isso acabou gerando um desconforto, fora que nem podemos reordenar as Tags.Alguns exemplos de categorias:Categoria de Tag: Produto em Negociação: Tags: X; Y; ZCategoria de Tag: Indicação de Parceiros: Tags: A; B; CCategoria de Tag: Produto concorrente utilizado: Tags: D; E; FCategoria de Tag: Status da negociação: Tags: G; H; IEsse tipo de categorização e reordenação das TAGS seria fundamenta

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R
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Rafael.SantosNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Como rastreio a fonte original de um contato

Olá, boa tarde!Como faço para ter visibilidade de qual a origem dos meus contatos, como “pesquisa paga”, “Pesquisa orgânica”, “Tráfego direto”, “Fontes off-line”, etc.Também preciso exportar essa infomrção para o contato no hubspot.

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Pedro_Lucas
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TAYANE_PORTUGAL_MAXIInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Qual custo no envio das mensagens ?

Boa tarde Pessoal!!Qual valor para o envio da mensagem ?

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Maria_Eduarda_FerreiSolver
perguntado em Outros Assuntos
Histórico de Tickets já abertos por um cliente

Bom dia pessoal, Alguém sabe se possui alguma API da blip que retorne os tickets já abertos por um cliente especifico?Tentei usar a API https://docs.blip.ai/#get-all-messages-from-a-customer-by-a-ticket., mas ela sempre retorna o mesmo json.Atenciosamente,  

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Pedro_Lucas
Pedro_LucasSpecialist
postado em Outros Assuntos
Contrate o Mourão

Fala pessoal, bão demais? pelo visto eu fui desligado recentemente da empresa em que estava atuando,Se estiverem procurando alguem bão de blip com 4 anos atuando na plataforma e em busca de novos desafios podem me procurar no11956927573ou no [email protected] Agradeço a atenção ai

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Pedro_Lucas
Bruno_Gabriel1
Bruno_Gabriel1Solver
perguntado em Outros Assuntos
Como mesclar o envio de mídias junto com texto do chatGPT

Pessoal, criei um loop de conversação para testes, mas em alguns momentos seria necessário enviar algumas fotos para o cliente, qual a melhor forma de fazer isso? Simplesmente se o cliente pedir por fotos, colocar uma condição de saída e depois voltar para o loop?Alguma ideia melhor?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
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Francisco_RodriguesInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Tags por fila para atendimentos de transfêrencia direta

Olá! Estou tentando organizar as tags que utilizamos atualmente de acordo com a fila a qual o atendimento está vinculado de acordo com o explicado nesse tópico: Take Blip | Help Center Lançamento Tags por fila As Tags são uma forma de categorizar um atendimento finalizado. Elas podem ser adicionadas durante ou ao finalizar um ticket. A partir de hoje, será possível cadastrar e/ou editar uma tag dentro do... Porém percebi que nos casos de transferência direta entre atendentes essas tags não ficam disponíveis para eles, pois pelo que observei, nesse caso o atendimento fica vinculado a uma fila com nome “Direct_transfer” e atualmente eu não consigo vincular tags a essa fila. Para que as tags apareçam para atendimentos de “Direct_transfer” elas precisam ser cadastradas nas configurações gerais e aí ficam disponíveis para todas as filas, mas assim não consigo fazer o controle por fila que é que precisamos já que a quantidade de t

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T
Bruno_Gabriel1
Bruno_Gabriel1Solver
perguntado em Erros e Falhas
Anúncios de Facebook no meio do fluxo

Pessoal, como posso resolver quando o cliente clica em um anúncio de ClickToWhatsApp mas ele está em alguma parte do fluxo? Como tenho que definir o encaminhamento em algum bloco específico, acaba que cai no bloco de exceção. Como vocês tem tratado isso aí?

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Bruno_Gabriel1
Bruno_Gabriel1
Bruno_Gabriel1Solver
perguntado em Outros Assuntos
Selo do WhatsApp (Quase desistindo depois de dois anos)

Pessoal, venho tentando selo do WhatsApp faz dois anos e a Meta sempre reprova.Todos os procesos estão em conformidade, usuários com 2FA, empresa verificada, envio links da marca sendo exposta na mídia. Alguém tem algum macete que em algum momento conseguiu aprovação do processo?

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Pedro_Lucas
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Maira_Vanessa_PereirInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Exibir informações da transferência

Quando um contato é transferido para outra fila/atendente, o sistema não exibe quem realizou a ação, qual fila o contato veio e a data/hora da realização. Seria muito mais prático para o novo atendente que essas informações estivessem no Desk. 

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Joyce_Cristina
Blipper
Joyce_CristinaBlipper
perguntado em Outros Assuntos
Colocar um tempo antes do transbordo

Pessoal, é possível colocar um tempo no bloco, anterior de atendimento, para o transbordo acontecer?Por exemplo, o cliente quer esperar 10minutos antes de direcionar para atendimento humano?Ou seja, validar o tempo no bloco e depois direcionar. É possível?

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Bruno_Gabriel1
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TayanneConnected
perguntado em Outros Assuntos
Histórico de conversa divergente de print do cliente

Pessoal, gostaria de uma informação a cerca da seguinte situação: Um cliente reportou que o bot não reagiu a resposta do menu, e que foi necessário responder novamente. Como mostra o print que o mesmo nos enviou.  Porém, ao verificar o histórico de conversa desse cliente, me deparo com essa conversa:  Me parece que as mensagens do meio, enviadas em 09:46, foram enviadas mas não chegaram para o cliente. Isso é possível? Já aconteceu algo parecido com alguém?  Preciso entender se isso é algo que pode acontecer, eventualmente. Se foi algo relacionado a rede do cliente, talvez. Ou se foi algum problema do nosso lado. Agradeço toda a sua ajuda!

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Pedro_Lucas
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Renato G.Connected
perguntado em Outros Assuntos
Enviar para atendimento humano apenas após 3 erros em sequência

Oi, pessoal! Tenho um chatbot no WhatsApp e criamos um bloco de exceções para quando ele não consegue entender o que o cliente enviou (exemplos: cliente enviou áudio, cliente enviou imagem ou cliente enviou texto que o chatbot não tem pré-configurado para entender o que significa).Nesses casos, o bloco de exceções envia uma mensagem de erro e volta para o bloco anterior. Alguns usuários entendem qual foi o problema, enviam uma mensagem que o bot consegue entender e dão continuidade a partir dali. Entretanto, outros ficam num loop infinito, porque não conseguem enviar uma mensagem que o bot consegue entender e acabam desistindo do atendimento.Por isso, eu gostaria de fazer uma configuração em que, caso o usuário seja enviado 3 vezes para o bloco de exceções, ele seja enviado para o atendimento humano, para evitar frustrações com o bot e conseguirmos atender o cliente.Existe alguma forma de fazer isso?

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Guilherme CalasansConnected
perguntado em Outros Assuntos
Como posso encaminhar uma massa de clientes para um fluxo de que foi criado no builder via requisição API HTTP.

Olá, eu criei um fluxo básico no Builder do Blip, eu consegui testar o envio de mensagens usando um template onde só possui uma mensagem de introdução, mas não sei como “inserir” o cliente no fluxo completo, onde irá possuir a interação entre o bot e o usuário com base no que ele responder. Pretendo utilizar a API HTTP. Desde já, agradeço, pois verifiquei alguns artigos do blip mas ainda não consegui encontrar uma solução.

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Pedro_Lucas
Giulianno Iervolino
Giulianno IervolinoConnected
perguntado em Ideias e Sugestões
Possibilidade de visualizar conteúdo de mensagens ativas e campanhas no histórico

Para que possamos acompanhar as comunicações enviadas para os clientes, tanto pelos analistas via Desk quanto por meio de campanhas direto pelo histórico de atendimento. Ficaria muito mais fácil e intuitivo do que ter que retirar o relatório de mensagens ativas.Com isso o administrador do bot também pode confirmar os dados que o analista utilizou para preencher o modelo, isso facilitaria para confirmar erros de envio das mensagens e também os dados, caso o cliente entre em contato dizendo que recebeu alguma mensagem com ofensas, ou algo do tipo. 

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Fernanda_Rezende
GuilhermeRainner
GuilhermeRainnerSpecialist
postado em Erros e Falhas
Erro no Queue Assistant

Pessoal, Venho compartilhar um erro que encontrei na extensão do Queue Assistant. Após realizar a configuração da extensão para diferentes filas dentro do mesmo bot de transbordo, me deparei que o plugin está com um comportamento de criar filas automaticamente com o e-mail do atendente. Essas filas ficam disponíveis para transferência de tickets e/ou gerenciamento, porém não há nenhum caminho pelo bot para acessá-las. Mesmo após excluir essa fila de atendimento, sempre que o atendente recebe um ticket, é automático que uma fila com o e-mail deste atendente seja gerada. Notifiquei o suporte técnico do Blip e e me sugeriram propor a correção dessa demanda, pois ainda não conseguiram alterar esta característica.

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GuilhermeRainner
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rodolfo_piresInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Bot conversando com bot

Boa tarde a todos,Estou enfrentando um problema e preciso da colaboração de vocês.Tenho enviado mensagens ativas recentemente e observei que em três números específicos, há um volume significativamente alto de mensagens. Ao investigar, percebi que meu bot está engajado em uma longa conversa com outro bot. Preciso entender como posso modificar esse comportamento, como por exemplo, identificar quando meu bot está interagindo com outro bot.Aproveito esta oportunidade para agradecer à comunidade pela ajuda. Muito obrigado!

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Thiago VieiraNew Member
perguntado em Erros e Falhas
Problemas com requisicão de api feito pelo insomnia

Estou tendo problemas com a requisição de api vi alguns topicos aqui e fiz um ticket tbm dentro do suporte da blipnão estou conseguindo fazer a requisição do envio de mensagens no whatsapp.segui todos passo a passo porém sem sucesso, estou testando primeiro pelo insomnia.https://escolavereda.http.msging.net/commandscoloquei o authorization da key do bot.{    "id": "test",    "to": "[email protected]",    "method": "get",    "uri": "lime://wa.gw.msging.net/accounts/+5511989357887"  }https://escolavereda.http.msging.net/messages    {   "id":"123890-12321",   "to":"{whatsappNumber}@wa.gw.msging.net",   "type":"application/json",   "content":{      "type":"template",      "template":{                "namespace": "93760fd1_8985_4087_8f26_4fa4725db9a5",         "name": "campanha_reagendamento_2",         "language":{            "code":"pt_BR",                      "policy": "deterministic"         },         "components":[            {                "type": "body",                

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Bruno_Gabriel1
Bruno_Gabriel1Solver
perguntado em Outros Assuntos
IP externo do usuário

Pessoal, estou usando Mixpanel para ver o comportamento do usuário, entretanto a região tá pegando o IP de onde as requisições da Blip saem. Eu consigo requisitar de alguma forma o IP do usuário usando alguma API? Somente para fins de geolocalização aproximada.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
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Gabryel_Kennedy_MatiInspiring
postado em Outros Assuntos
Llama 2 no Blip

Olá a todos,Recentemente, estive explorando uma atualização que o Meta (anteriormente Facebook) implementou em sua API chamada LLAMA. Esta API é notavelmente semelhante ao GPT, mas possui a vantagem de ser de código aberto. Minha curiosidade me levou a questionar se alguém já teve a oportunidade de estudar a possibilidade de integrar a LLAMA em um bot no Blip e se tal integração é viável. Uma das principais atrações dessa ideia é que, uma vez que a LLAMA é de código aberto, não seria necessário efetuar pagamentos de assinatura, como é exigido para o uso do CHATGPT.Gostaria de aprofundar essa discussão e explorar as perspectivas e desafios dessa integração. Caso alguém tenha alguma experiência ou informações a compartilhar sobre o assunto, por favor, compartilhe seus insights. Acredito que isso pode ser uma oportunidade empolgante para expandir as capacidades de nossos bots no Blip de forma mais acessível e inovadora.Tem o link para acessar a documentação : https://ai.meta.com/llama/ 

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Rafael_Figueiredo
Blipper

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