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3753 Tópicos
J
Blipper
Joao_Bruno_VasconcelBlipper
postado em Erros e Falhas
Dificuldade para encontrar bloco colorido com algum erro

Fala pessoal, tudo bem? No builder diferenciamos os produtos do nosso cliente por blocos de cores distintas, mas em um certo momento quando fui publicar o fluxo do bot, tinha algum bloco com erro. O problema é que em blocos coloridos não há nenhuma diferenciação, ele só fica destacado quando colocamos o cursor do mouse em cima. Tive que procurar bastante até achar esse bloco, visto que é bem grande!

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J
Blipper
B
Bianca_de_SouzaConnected
postado em Outros Assuntos
Duvidas de mensagem ativa dando erro

Pessoal estou tendo problemas com o envio de mensagem ativa, uma das colaboradoras manda a mensagem pro cliente mas ele diz não receber e ao checar a falha aparece esta mensagem: 03bbb294-2841-49ee-80ed-0f9c30e0c825,“+5581996205051”,“PhoneNumber”,“Valid”,“2023-03-22 10:51:39 +00:00”,“81”,“WhatsApp API response status code does not indicate success: 400 (BadRequest).”

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Mariana_Andrade
Blipper
A
Alex_Meotti_de_AguiaConnected
postado em Outros Assuntos
E-mail automático no CHATBOT

Olá pessoal, Gostaria de saber se alguém já fez algo parecido em seus chatbots, em nossa empresa temos um e-mail informativo que mandamos para todo que chamamos de TIC-INFORMA, e eu gostaria de saber se é possível uma forma de quando ser enviado um e-mail que é disparado para todos, ser encaminhado para o blip dentro de algum campo especifico de informações que iremos criar. É usado algum API ? Alguém saberia me dizer se é possível isso ? Exemplo: mando para algum e-mail especifico configurado no blip que manda o aviso que eu quero pra quem entrar no chatbot. Valeu pessoal !

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Mariana_Andrade
Blipper
H
Hellen_RibeiroConnected
postado em Erros e Falhas
Tenho enfrentado problemas ao anexar imagens

Tanto no ctrl c e ctrl v, como no botão de anexar, imagens como outras tantas que já enviei, constam como falha de envio de mensagem no chat com o cliente.

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Alef_Moraesf
A
Asces-UnitaNew Member
publicado em Ideias e Sugestões
Ajuste na instrução do cadastro de tags

Cadastro de tags no Blip Portal Motivação: Tive dificuldade de cadastrar tags, pois a instrução pede para separar por vírgulas, mas não fica claro que precisa clicar no Enter. Só consegui com ajuda do suporte, e nem seria necessário. Sugestão: Na análise de UX Writing, achei conveniente que, além da instrução para separar com vírgulas, houvesse o direcionamento para digitar o Enter

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A
Jad_Andreato
Jad_AndreatoInspiring
postado em Outros Assuntos
Erro no envio de mensagens ativas

Boa tarde pessoal ! Hoje apareceram 3 erros inéditos no envio das mensagens ativas. “CampaignId”,“Recipient”,“RecipientType”,“Status”,“Failed”,“ReasonCode”,“ReasonDescription” “897f237d-438c-4550-9760-c66cdc003e66”,“+5574991005836”,“PhoneNumber”,“Valid”,“2023-03-22 14:51:50 -03:00”,“81”,“WhatsApp API response status code does not indicate success: 400 (BadRequest).” Aqui ele diz: WhatsApp API response status code does not indicate success: 400 (BadRequest)." Vocês conseguem me dizer o que significa esse erro ? Será alguma falha com a integração da nossa API? Obrigada

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Jeoston_Araujo
Blipper
G
Gabryel_Kennedy_MatiInspiring
publicado em Ideias e Sugestões
Mensagens ativas Blip Desk

Olá boa tarde, estamos no beta das mensagens ativas pelo Desk e notamos algo que pode acabar confundindo tanto os atendentes quanto os clientes. Quando um cliente já se encontra em um atendimento com o colaborador A e é enviado uma mensagem ativa do colaborador B , devido cliente está em atendimento com colaborador A , a resposta da mensagem ativa irá continuar com o colaborador ao invés de ser direcionada para o colaborador B Neste print o cliente fez o processo do nosso BOT e foi para a atendente Jenifer, porém um outro atendente enviou uma mensagem ativa pelo Desk, o cliente respondeu e continuou com a Jenifer em vez de ter sido transferido para o atendente da mensagem ativa, gerando falhas na comunicação tanto para os atendentes quanto os clientes. Seria melhor se quando for enviar a mensagem ativa ocasionar algum erro impedindo a mensagem ativa de ser enviada, informando que o cliente já está em atendimento

1372
habitat
S
sidney_someraNew Member
postado em Erros e Falhas
Pop-up no chrome

Boa tarde. ja fiz as solicitações para ativação do pop-up quando o navegador estiver minimizado, porem mesmo assim nao abre. ja cliquei no cadeado, ativei notificações e sons… tbm ativei pop-up, mas quando navegador esta minimizado nao sobre pop-up informando que uma nova mensagem chegou

180
S
R
Reisner_MarquesNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Implementações na parametrização dos alertas/mensagens

Título da sua sugestão: Parametrização das configurações Motivação: como isso impacta o seu trabalho e o de outros usuários? Permitir uma maior flexibilidade nas parametrizações de tempo e mensagens para o cliente facilitando o acompanhamento por parte dos supervisores Sugestão: descrição da sugestão, apontando ideias de solução Dentro de Configurações Gerais na parte de “Tempo máximo de resposta do cliente” criar a seguinte possibilidade: Campo 1: Tempo mensagem a ser enviada ao cliente (quando não responder a mensagem do atendente) Campo 2: Mensagem a ser enviada (campo a ser preenchido) Encerramento automático de tickets: Criar a possibilidade de definição por fila, ou seja, termos parâmetros de encerramento da inatividade do cliente (apenas do cliente) após X tempo dentro de “Encerrar ticket quando o tempo de inatividade do cliente for maior que:” e ter um campo de mensagem (a ser preenchido)

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F
Ferrara_Cidadania_ItConnected
postado em Erros e Falhas
Variável de contato perdendo referência

Estou fazendo uma série de alterações em nossos bots, mas medida que estou efetuando testes notei que variáveis do contato (contact.name, contact.phoneNumber, contact.email, etc) estão perdendo a referência durante a interação em blocos que não haviam sido alterados. Por exemplo, no meu bot o usuário informa nome, telefone, email, cada um em um bloco e em cada um eu salvo os valores na variável correspondente e num bloco seguinte uso a variável pra buscar o contato em uma integração (primeiro busco o e-mail, depois o telefone e decido qual dos dois contatos do sistema vou usar e guardo a id dele em uma outra variável). Então eu incluí uma série de interações uns 10 blocos pra frente e começou a dar erro de validação no bloco dessa validação: o bot estava enviando a requisição da integração sem o telefone - aí eu abandonei a variável de contato do blip e armazenei em uma outra e resolvi o problema da validação com o telefone. No teste seguinte o erro estava na etapa anterior, enviando o

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F
L
Lucas_SouzaConnected
postado em Outros Assuntos
Ajuda com um Script de tempo

No meu chatbot, eu preciso criar um fluxo caso o cliente se ausente da conversa. Nesse fluxo eu precisaria de um script em que o bot demore um dia para avançar de um bloco para o próximo bloco desse fluxo, no caso isso seria para que depois de um dia o cliente recebesse uma mensagem informando se o mesmo ainda gostaria de continuar o atendimento.

321
R
Danieli_Helena_da_Si
Danieli_Helena_da_SiInspiring
postado em Outros Assuntos
Encaminhar para atendimento humano

Olá. Eu gostaria de encaminhar o cliente para fila de atendimento humano de acordo com a necessidade ( SAC ou Assistencial ) e isso independente de ter atendente online ou não. Quando disponível o atendente encaminha uma msg ativa e inicia a conversa. Isso é possível?

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GabrielPetrone
Blipper
T
Thiago_TavaresNew Member
postado em Outros Assuntos
Transferir um conato para um bot específico quando ele receber um template de WhatsApp específico

Olá. Tudo bem? Eu uso automações do Hubspot (CRM) para disparar templates de Whatsapp para meus contatos. Gostaria que: quando eu disparar templates de uma campanha específica, a pessoa que recebeu a mensagem de WhatsApp fosse direcionada para para um bot específico. Ex.: Quando o template for de uma campanha de SDR (pré-vendas), a pessoa será direcionada para um bot de SDR. Como posso fazer isso?

272
GabrielPetrone
Blipper
G
Guilherme_JacobyConnected
perguntado em Erros e Falhas
Notificações de fila no blip Desk

Bom dia pessoal, Estou com um problema sério com as notificações da plataforma de atendimento. 1 - Utilizamos o Chrome e o Edge nos computadores. Mesmo editando as configurações para permissão de notificações, não estamos conseguindo receber notificações de novas pessoas na fila a não ser que um atendimento já esteja sendo realizado pelo atendente. Exemplo: Ninguém em atendimento. Cliente novo entra na fila de atendimento. Nenhum som é gerado. Uma pessoa em atendimento com o atendente A. Um cliente entra na fila. Atendente A recebe aviso sonoro mas o atendente B não. Os sons de recebimento de mensagem de atendimentos sendo realizados parece estar normal. 2 - Outro problema é que se o atendente estiver usando outro app que não seja o navegador, não surge nenhuma notificação na tela. Isso seria extremamente útil. Existe alguma solução não complexa para avisos na tela mesmo fora do navegador ? Muito obrigado!

30319
joao.fiorini
V
Victor_Hugo_LageNew Member
postado em Outros Assuntos
Como contabilizar o volume de envios de uma mensagem?

Olá, tudo bem com vocês? Eu estou precisando contabilizar o número de envios das minhas mensagens específicas. Por exemplo: eu tenho um fluxo chamado meu primeiro fluxo. Nesse fluxo, temos 3 mensagens, vamos numerá-las, #1, #2 e #3. Começam a entrar os Leads no fluxo e 100 leads entraram. Porém, essas mensagens demoram 3 dias para serem enviadas. Eu gostaria de saber como eu vejo quantos envios foram feitos para cada uma das mensagens. Exemplo: 100 envios na #1, 70 envios na #2 e 30 envios na #3. Eu só achei o relatório que mostra o total de envios do fluxo, não vi separado por mensagem do Builder. Grato desde já.

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luiz_heiras
habitat
habitatInspiring
publicado em Outros Assuntos
Dúvida sobre direcionamento de fluxo e alguns problemas com o Messenger

Olá pessoal. Sou novo por aqui. Estou enfrentando alguns problemas com a conexão do chatbot com o Messenger. Vou dar mais detalhes pra melhor entendimento da situação. Meu fluxo tem três chatbots: INICIAR, que é o principal, utilizado para o fluxo através do WhatsApp e Telegram; REDES, para o fluxo pelo Instagram; e ATENDIMENTO HABITAT, que é o fluxo do atendimento humano. Todos conectados a um roteador. Está tudo funcionando maravilhosamente bem, exceto pelo recém conectado Messenger. O fluxo inicia-se no INICIAR e passa por duas verificações. A primeira é de número, pois definimos alguns contatos para “pular” o restante do fluxo e ir direto para o atendimento humano. Logo em seguida é a verificação de canal com a variável contact.source. Por aqui, quem vem do WhatsApp e Telegram segue para o restante do fluxo no mesmo bot. Caso a origem seja do Instagram, é direcionado para o fluxo do bot REDES, que é basicamente o mesmo, com a diferença de ser apenas em texto, já que a plataforma nã

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Alef_Moraesf
A
Alex_Shawan_KwokNew Member
postado em Outros Assuntos
Transbordo para time/visualização correta dentro do zendesk

Boa noite! tudo bem? Estou usando a takeblip aqui na musa e comecei a testar o plug in de vocês para transbordar o ticket para o zendesk. Quero saber se há alguma maneira de identificar de qual número está vindo para criar gatilhos e distribuir os tickets para o time certo. Qual o cenário atual? Hoje tenho 2 chatbot com 2 roteadores separados na take blip e ambos são transbordado via plug in de vocês para o zendesk. - Separei cada número para uma API no zendesk. O que preciso? Identificar qual é o número de telefone de cada ticket para fazer o direcionamento do ticket para o time/grupo correto via gatilhos dentro do zendesk Tem como fazer isto?

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A
W
Wallace_Ferreira_deConnected
postado em Outros Assuntos
Modelo de mensagem - editar?

Como faço pra editar um modelo de mensagem?

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Kamilla_Aragao
Blipper
U
UNIT_INTERMEDIACAO_DInspiring
postado em Erros e Falhas
Mensagem ativa não está funcionando

Me cadastrei no beta para testar as mensagens ativas, fiz tudo conforme as instruções, primeiro configurei, depois ativei no atendimento e ativei as mensagens templates, porém não aparece no desk.

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L
Lucas_Alberto_RodrigNew Member
publicado em Erros e Falhas
Status de canais assim que entrar no portal e selecionar a empresa

Bom dia pessoal tudo bem? Em menos de 50 dias meus canais do Messenger e Instagram foram desconectados 3 vezes. Isso afeta o meu negócio de forma crucial, pois a empresa que trabalho está no ramo de serviços e a relação com nosso cliente ou possível comprador é o que define se vamos ser uma boa empresa ou não. Isso fica difícil quando o cliente envia uma mensagem e fica esperando até a gente perceber que o canal foi desconectado. A maioria dos supervisores entra na parte de monitoramento ou growth para realizar disparos ativos, mas a gente não fica clicando em canais para saber se um canal foi desconectado ou não. Fará 1 ano que utilizo a plataforma de vocês, e essa é uma falha tão frustrante quanto quando a plataforma fica indisponível por instabilidade. Se possível gostaria de um status dos canais conectados assim que você clica na empresa que deseja verificar os fluxos.

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Andre_Antivilo
Andre_AntiviloConnected
publicado em Erros e Falhas
[Em análise] Quick reply não "clica" no Telegram X

Estou fazendo testes em canais, e percebi que o Telegram X exibe o quick reply corretamente, mas o clique não funciona. Necessito digitar o texto referente ao botão, e então o fluxo segue. Vi que a ação do “botão digitado” só funciona uma vez, portanto, é como se o botão sumisse (mas ele continua lá na tela). screenshot.png1072×806 74.2 KB No Blip Chat e no Messenger, tudo ok. Alguém teve uma solução? []s

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Julia_SAS
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Gabriel_FarneziInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Pegar as Tags de Atendimento

Olá, pessoal, boom dia. =) Me tirem uma dúvida, estou tentando aprender mais sobre JS e sei que as tags vem em formato de lista, como utilizamos aqui na empresa sempre 4 tags, conseguimos fazer uma função para retornas as 4 tags separadas, ou seja - 1° tag = taglista[0] e por ai vai, assim eu consigo pegar essas informações de forma separada e não em forma de lista, conseguimos fazer isso certo?

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KarennCris
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lucasConnected
publicado em Erros e Falhas
Bug no endpoint /analytics/reports/tickets

Oi, boa tarde. Quando eu utilizo o endpoint /analytics/reports/tickets (Blip Docs | API Reference) para saber um relatório da situação dos tickets naquele período, eu percebi que todas as chamadas que eu realizo me retorna valor zerado para “waiting”, “**missed (?) **”, “inAttendance”. Entretanto, os valores de “closed”,“closedAttendant”,“closedClient” e “open” paracem corretos. Seguem algumas imagens que comparam a resposta da API com o painel do site.

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L
P
Paulo_Galindo_de_OliNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Requisição HTTP POST Autenticação e em seguida nova Requisição GET

Eu sou iniciante, eu criei um bot para estudo, no bloco boas vindas criei uma pergunta sobre consultar registros e criei uma variavel Opcao Crie um bloco chamado "autenticação’, que faço uma requisição POST pegar o token de autenticação e monto a tela com as variaveis de retorno da autenticação, até aqui tudo bem… Eu criei outro bloco chamado consulta, com uma nova requisição GET que utiliza no cabeçalho o token recebido do bloco anterior, para realizar uma consulta, e receber os dados de retorno e montar as variaveis na tela Coloquei uma condição de saida se opcao for igual a 1 ele direciona para o bloco de consulta. Ao testar o bot só aparece o resultado do bloco autenticação e nao direciona para o bloco consulta. Qual seria a sequencia exata que devo fazer pois poderia o usar o campo status para direcionar para o bloco?

2022
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Bruno_Gabriel
Bruno_GabrielInspiring
postado em Outros Assuntos
Modelo JSON de mensagem ativa

Pessoal, Conseguem me passar um modelo do JSON para enviar mensagem ativa contendo uma imagem + quick reply? Tentei utilizar o que tem no FAQ e não vai de jeito nenhum. @GabrielPetrone @Rafael_Figueiredo

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GabrielPetrone
Blipper

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