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3688 Tópicos
Daniel_Botrel
Daniel_BotrelInspiring
publicado em Ideias e Sugestões
Pasta para agrupamento de BOTS

Pasta para agrupamento de BOTS Seria interessante se o BLIP tivesse a possibilidade de fazer agrupamento de bots por pastas, pensei em algo como se fosse uma separação de pastas conforme é atualmente no explorer do windows. Isso se faz importante para organizar os bots da tela inicial e também dividir os bots em PROD e HOMOLOG Abaixo uma sugestão possível. OBS: Eu vi que teve várias sugestões que foram dadas no antigo blip ideas mas que até o momento não foram implementadas. Caso haja alguma solução já implementada para essa situação favor me avisar.

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Aline_Camargos
Blipper
V
Victor_KreozerInspiring
publicado em Outros Assuntos
Requisição retornando com sucesso mas não traz dados das mensagens

Olá Galera, tudo certo ? Estou com um probleminha aqui e gostaria de pedir um auxilio, não estou conseguindo encontrar o que estou fazendo de errado. Estou querendo trazer os dados da conversa de um Atendimento Humano, para isso estou usando a API https://docs.blip.ai/#get-all-messages-from-a-customer-by-a-ticket porém as mensagens não vem na requisição. Estou fazendo a requisição, enviando o número do Ticket, porém me retorna assim: Gostaria de saber se alguem poderia me ajudar a tentar entender qual parte estou fazendo errado. Estou informando o token do Bot, tudo certo. Agradeço a quem puder parar um tempinho para me ajudar. 😁

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V
fauro
fauroInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Contagem Pausas Personalizadas

Pausa Personalizada - Iniciação de contagem após zerar os atendimentos iniciais: Motivação: Atendentes marcam pausa e demoram mais do que o normal para finalizar Sugestão: Programar para que essa contagem só comece a contar depois que o analista termine de atender seus clientes que já foram puxados*

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fauro
fauro
fauroInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Dúvida - Pausas Personalizadas

Olá Pessoal, Boa tarde! Como vão? Podem nos ajudar com um questão? Temos algumas pausas personalizadas cadastradas hoje dentro do nosso desk, porém, quando clicamos que estamos em pausa, já começa a contagem mesmo que o atendente esteja atendendo usuários. Nós conseguimos programar para que essa contagem só comece a contar depois que o analista termine de atender seus clientes que já foram puxados? Espero que algum anjo consiga nos ajudar nessa questão.

302
fauro
I
Isadora_MachadoInspiring
perguntado em Erros e Falhas
Contatos WhatsApp

Bom dia, pessoal. Mais alguém está com problema para visualizar as mensagens dos clientes ou é só aqui? Começou a ocorrer há uns 15 min por aqui,

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Aline_Camargos
Blipper
A
Ana_Lucia_Ferreira_MInspiring
perguntado em Erros e Falhas
Falha no desk blip

nenhum dos meus atendentes consegue enviar mensagem no blip. Fica dando “Falha ao enviar a mensagem.” e na pagina de status não aparece nenhum problema

493
Bruno_Gabriel
L
Luis_RobertoConnected
perguntado em Outros Assuntos
Enviar mensagem ativa através do fluxo

Gostaria de saber se existe uma maneira de enviar uma mensagem ativa através de um bloco do fluxo, quando o cliente já estiver em processo de atendimento. Quero adicionar uma mensagem para perguntar ao cliente se deseja continuar o atendimento, passado um período de tempo em inatividade. Preciso que seja uma mensagem ativa para renovar o tempo do atendimento (24 horas).

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Marcos_Rodrigues
Blipper
Jeferson_Assis
Jeferson_AssisInspiring
postado em Outros Assuntos
Blip + chatgpt http quebra resposta

Pessoal, alguem ai usando blip e gpt que possa dar lauz quanto a resposta? Vejo q o blip tem tempo quando faz req http, com isso a resposta do gpt volta e ja pssou esse tempo e da erro. Alguem ta usando q possa dar caminho?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Ma.Ac
Ma.AcConnected
perguntado em Outros Assuntos
Verificar se atendente está em pausa personalizada no fluxo

Gostaria de usar as pausas personalizadas no fluxo para alertar o cliente quando ele tentar entrar em contato mas seu atendente estiver em horário de almoço ou em reunião. Isso é possível? Já verifico se ele está online ou não com o Get online agents e aviso o cliente, mas é bem genérico então ao invés de buscar se o número de atendentes na fila tal é maior que zero (cada atendente tem sua fila), quero saber se o status do atendente x é - por exemplo - ‘pausa café’, pegar a duração, fazer umas continhas e enviar pra ele uma mensagem que avise ‘Seu atendente está em pausa pro café, retorne daqui xx minutos’

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Bruno_Gabriel
Bruno_GabrielInspiring
postado em Outros Assuntos
Requisição HTTP com acentuação

Pessoal, tem alguma forma de serializar váriaveis passadas através de URL no BliP? Algumas tem acentuação e acaba ficando errado do outro lado.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
V
Vitor_HolandaConnected
postado em Ideias e Sugestões
NPS e CSAT (Avaliação do atendimento prestado pelo atendente)

Título da sua sugestão: NPS e CSAT (Avaliação de atendimento de cada atendente) Motivação: como isso impacta o seu trabalho e o de outros usuários? Na nossa empresa, é fundamental acompanharmos os atendimentos prestados por cada colaborador, para garantirmos que o atendimento realizado foi de excelência e que o cliente ficou satisfeito com o último atendimento. A métrica mais utilizada para sabermos a qualidade do atendimento prestado é o CSAT. Sugestão: descrição da sugestão, apontando ideias de solução Não consigo entender como uma plataforma como a BLIP, criada para atender os clientes, não possui essas métricas disponíveis para que possamos mensurar a qualidade de cada atendimento prestado pelos nossos colaboradores. Triste…

1747
R
Ma.Ac
Ma.AcConnected
postado em Ideias e Sugestões
Criação de contatos no Blip Desk

Título da sua sugestão: Criação de contatos no Blip Desk Sugestão: Atualmente adicionamos os contatos da nossa base através da extensão Contact Plugin para futuro envio de mensagens ativas. Nós podemos fazer isso em massa através da extensão, mas seria muito útil se os atendentes também pudessem ir adicionando seus contatos pelo Blip Desk, juntamente com uma regra que impedisse de adicionar um número que já existe no histórico de contatos visto que isso geraria problemas

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Ma.Ac
CamilaEspecio
CamilaEspecioSolver
publicado em Outros Assuntos
Editar contato no desk (atendente)

Pessoal vi que não é possível um atendente editar as informações de contato no ticket quando está atendendo. Mas conversando com um cara que trabalhou com a blip, ele disse que é possível colocar uma extensão do chrome e editar essas informações, só que não consegui fazer essa extensão funcionar. Vocês conseguem ajudar? Vou colocar aqui a extensão chrome.google.com Blip Builder Addictions Add new features to Blip Builder No github tem como usa-la mas sem sucesso. GitHub GitHub - ceifa/blip-builder-additions-extension: A browser extension to help... A browser extension to help you in Blip Bot Builder - GitHub - ceifa/blip-builder-additions-extension: A browser extension to help you in Blip Bot Builder

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gabrielww
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Wallace_CunhaConnected
postado em Ideias e Sugestões
Separar permissões do Help Desk

Separar permissões do Help Desk : Motivação: Tenho colaboradores que precisam ter acesso ao help desk do portal, mais não devem tem acesso a todas as coisas que existem dentro do help desk Sugestão: O melhor serio separar as permissões do help desk assim como existe no “inteligência artificial”, separar quem pode ver “monitoramento”, "historico de conversar "

180
W
Bruno_Gabriel
Bruno_GabrielInspiring
postado em Erros e Falhas
Erro ao reativar tickets no BliP Desk

Pessoal, tenho uma mensagem pronta para enviar mensagem após 24h faz um bom tempo, desde a semana passada parou de funcionar. Sabem o que pode ser? O JSON que uso: { "type": "template", "template": { "namespace": "ef4ba8b0_a0c5_4f0b_8f09_bc2d562e4c11", "name": "pre_atendimento_pos_novo", "language": { "policy": "deterministic", "code": "pt_BR" }, "localizable_params": [ { "default": "Santa Maria Imóveis" } ] } }

455
Marcos_Rodrigues
Blipper
G
Gabriel_FarneziInspiring
publicado em Outros Assuntos
Blip Desk Scheduler como usar

Olá, blipers. Não estou encontrando o template para utilizar o Blip Desk Scheduler, vocês pode me mandar o arquivo por aqui ou me ajudar, por favor.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Luiz.F.Luque
Luiz.F.LuqueConnected
postado em Erros e Falhas
Erro ao tentar aprovar conteudo

Boa tarde pessoal, estou tentando aprovar um conteúdo e está dando erro. Ops… ocorreu um erro ao validar o link informado Ocorreu um erro ao validar o link informado. Tente novamente mais tarde Alguém sabe como solucionar? Ótimo 2023 a todos! Utilizei o plugin File Uploader e tentei com link da minha hospedagem, ambas da o erro. https://blipmediastore.blob.core.windows.net/public-medias/Media_7d572077-a581-4328-a048-72b6afb6d983 https://www.baalbek.com.br/wp-content/uploads/2023/01/cafeconselheiros.jpg

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Bruno_Gabriel
Bruno_GabrielInspiring
postado em Outros Assuntos
Follow redirect em requisição de API

Pessoal, Preciso habilitar follow redirect em uma requisição HTTP por dentro do builder. Tem como?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
T
Tiago_BrazNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Configurar tecla de envio de mensagem - Whatsapp/Blip Chat/E-mail

Olá pessoal! Tudo bem? Sou iniciante ainda na plataforma e estou com uma dúvida que pode ser interessante para a Blip Desk. Seria possível desabilitar a tecla Enter do teclado para realizar o envio de mensagem no Blip Desk? Pois tive algumas experiências negativas com cliques acidentais na hora que estou respondendo um usuários. Seria possível realizar o envio da mensagem somente quando clicar no botão de ação? Vi que existe uma dúvida em 2019 com essa mesma dúvida, será que atualmente é possível realizar essa ação? [Resolvido] Blip desk - É possível travar o uso da tecla Enter para enviar mensagens no blip desk? Dúvidas e perguntas Olá, boa tarde! Eu gostaria de dar a chance para os atendentes lerem mais uma vez a mensagem que estão escrevendo para o cliente antes de enviá-las. É muito natural pressionar o Enter para apenas querer dar um espaço para o início de um novo parágrafo e em alguns momentos nos esquecemos que ao clicar no enter a mensagem já se

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Rafael_Figueiredo
Blipper
devs
devsInspiring
publicado em Outros Assuntos
Resetar/Atualizar o Extras do Contato

Falaaa pessoal tranquilo? Gente, estou com um problema: Gostaria que toda vez que meu usuário finalizasse o fluxo as variáveis extras do contato fossem resetadas, pois nesses extras a cada interação podem ter escolhas diferentes, mas o que vem acontecendo é que quando o usuário passa a primeira vez, fica armazenado sempre as informações de escolha dessa primeira vez. Quando ele passa a segunda não é sobre posto, e então essa informação nunca é atualizada. alguém sabe como resolvo essa questão? EDIT-1: Gente achei na documentação uma forma de fazer Update, seria essa forma mesmo? se sim queria uma ajuda de como ultilizar. vou deixar aqui o exemplo abaixo: Aqui é como está o código que peguei na documentação: ##Aqui é como está o “Contato extra” que fiz de exemplo: A duvida é, como utilizo esse código para fazer o update? Vou tentando por aqui, mas se alguém já passou por isso e puder dar uma força fico grato. Valeu! Obrigadoo

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Bruno_Luz
E
Estagiario_de_mecaniNew Member
postado em Outros Assuntos
Envio de e-mail, não funcionando

Eu uso o envio de emails pelo blip a quase dois anos só que nessa terça ele parou de enviar os emails, para alguns remetentes ( esses emails estão em funcionamento normal), gostaria de saber uma forma de reestabelecer esses envios

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Bruno_Luz
M
Maria_Eduarda_FerreiSolver
perguntado em Outros Assuntos
Retirar dados de um Array

Boa tarde pessoal, estou com dificuldades em retirar um dado de um array. Eu recebo de uma API os seguintes dados: { “rows”: [{ “id_cliente”: “5561”, “nome_razao”: “NOME COMPLETO CLIENTE”, “cpf_cnpj”: “99999999999”, “data_nascimento”: “1954-02-28”, “data_cadastro”: “2018-06-14 00:00:00”, “id_status_cliente”: “1”, “status_cliente”: “Ativo”, “id_tipo_pagamento_cliente”: “1”, “tipo_pagamento_cliente”: “Boleto”, “nome_boleto”: “Boleto Itaú”, “planos”: [{ “id_cliente_plano”: “5275”, “id_end_instalacao”: “5558”, “endereco_instalacao”: “Avenida Doutor João Amaral Gama, 824 - Jardim Caieira - Limeira/SP CEP: 13483225”, “id_end_cobranca”: “5558”, “endereco_cobranca”: “Avenida Doutor João Amaral Gama, 824 - Jardim Caieira - Limeira/SP CEP: 13483225”, “plano”: “15 MEGA-FIBRA”, “id_status_plano”: “2”, “status_plano”: “Ativo”, “id_venc”: “25”, “dia_vencimento”: “25”, “valor_plano”: “59.90”, “valor_plano_ate_vencimento”: null, “login”: “usuario_pppoe”, “senha”: “123”, “mac”: “”, “ddns”: null, “wirel

594
M
P
Patrick.TheodoroInspiring
postado em Outros Assuntos
Enviar mensagem para o cliente

Teria como enviar mensagens para cliente que já encerram o ticket, ou tem como armazenar os números de contato dos clientes ? No caso, se teria uma possiblidade de retornar o contato com o cliente para envio de orçamentos feitos. O bot esta encerrando a conversa com os cliente e os atendentes ficam sem a possiblidade de enviar uma mensagem de retorno.

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raphael.silva
Blipper
Jeferson_Assis
Jeferson_AssisInspiring
postado em Outros Assuntos
Inserir dados no recurso blip

pessoal tudo bem? Gostaria de saber, eu criando uma api consigo inserir informações nos recursos do blip? tipo tenho um recurso no router, ai queria enviar um conteudo para ele, de semanas em semanas isso seria via api, seria possivel?

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Jeferson_Assis
devs
devsInspiring
postado em Outros Assuntos
Como retornar ao meu principal utilizando palavras chaves?

Falaaa pessoal tranquilo? Gente, tenho uma duvida/problema aqui, eu tenho minhas palavras chaves por exemplo: #sair #menu o problema é que a palavra chave #menu eu quero que retorne ao menu principal eu digitando em qualquer momento do fluxo. Então se a pessoa digitar menu #menu menu principal eu quero que ele retorne pra o menu que está no primeiro bot, como eu faço isso? pois esse menu está no meio do fluxo do primeiro bot, como faço pra ele voltar de forma assertiva pra um bloco especifico?? Obrigado.

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devs

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