Skip to main content

Dúvidas e Perguntas

Dúvidas sobre a Blip? Pergunte tudo que quiser. Responda aquilo que puder.

  • 2,969 Tópicos
  • 0 Comentários
2968 Tópicos
Jorge Luis Carneiro
Jorge Luis CarneiroNew Member
postado em Outros Assuntos
Possibilidade de monitorar a conversa com o BOT em tempo real e assumir uma conversa

Existe alguma previsão para que haja a possibilidade de uma atendente monitorar em tempo real a interação com o BOT e assumir a conversa caso entenda ser necessário?

333
Jorge Luis Carneiro
Weslley
WeslleyInspiring
perguntado em Outros Assuntos
SELEÇÃO MENU E TRANSFERENCIA CORRETA

Pesssoal, preciso de ajuda! rs Algum dev pode me ajudar?Tenho um menu onde o cliente vai selecionar o assunto que ele quer falar. O objetivo é que o cliente escolha uma opção de atendimento e seja direcionado para a fila de atendimento correspondente.Criei um script JavaScript para capturar a opção escolhida pelo cliente e armazená-la em uma variável. Essa variável deveria ser usada para determinar para qual fila o cliente seria encaminhado. No entanto, o script não está funcionando como esperado, e o cliente sempre é direcionado para a mesma fila.O que já tentei:Verifiquei a sintaxe do JavaScript várias vezes. Tentei usar diferentes métodos para capturar a opção do cliente. Debuguei o código passo a passo, mas não encontrei nenhum erro evidente.function run(inputContent) { try { let inputAux = inputContent; inputAux = Number(inputAux); if (inputAux === 1) return "2ª via de boleto"; if (inputAux === 2) return "Dúvidas"; if (inputAux === 3) return "

578
Weslley
Viviane
VivianeConnected
perguntado em Outros Assuntos
Filtro de contatos por mensagem padrão

Olá!!Pessoal, preciso de uma lista com os contatos telefônicos de todas as pessoas que utilizaram uma frase padrão no início da conversa.Alguém consegue me ajudar?

353
Lucas Ventura
E
eduardojesuspcConnected
perguntado em Outros Assuntos
Mensagem ativas sem interações

Bom dia,Estamos enfrentando um problema no blip, onde o setor da torre de controle da empresa vai enviar uma mensagem ativa para o motorista e algumas vezes o motorista responde 2 dias depois e caindo na fila novamente da pessoa que enviou a mensagem. Temos como colocar para cair na fila do atendente que enviou apenas para quando responder em menos de 24h?

733
G
F
Fabio_Rogerio_BarrosConnected
postado em Outros Assuntos
Integração XMPP

Olá a todos! Utilizo na empresa o Blip e integrei o mesmo disparando do mensagens do Bot para um servidor XMPP internto, OpenFire e assim criando alertas e comunicados diretamente no Spark Client de meus usuários.Para isto fazia disparos por API REST do Blip para meu servidor OpenFire.Porém o desenvolvimento desta API REST para o OpenFire foi descontinuada… Assim, gostaria de saber se alguém na comunidade utiliza alguma biblioteca XMPP  para conexão com servers XMPP.Alguém já utilizou isto? Abs.

131
G
Rodollfo_Cardoso
Rodollfo_CardosoConnected
perguntado em Outros Assuntos
Bot responder Bom dia, Boa tarde ou Boa noite

Olá, de que forma hoje consigo fazer com que o bot responda uma saudação conforme o horário? Das 00h às 12h, o bot responde Bom dia.Das 13h às 17h, o bot responde Boa Noite.Das 18h às 23h, o bot responde Boa tarde.

1202
Rafael_Figueiredo
Blipper
P
Pedro_Lucas_AmaralConnected
postado em Outros Assuntos
ChatBot respondendo (BOM DIA-BOA TARDE-BOA NOITE)

Olá, gostaria de que o chatbot respondesse o usuário de acordo do horario que ele etá no site. Exempo: Se o usuário entrasse às 09:00, o chat falasse Bom dia. Se o usuário estrasse as 21:00, o chat falasse Boa Noite. Se o usuário entrasse as 15:00, o chat falasse Boa tarde. Existe uma maneira de fazer isso? como??

7585
Rodollfo_Cardoso
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Outros Assuntos
O que aconteceu com a key do Router ?

Bom dia alguém sabe o que aconteceu com a Key do Router ela sumiu de onde ela ficava antes e agora tem uma outra guia chamadas chaves de acesso, são essas chaves (ids) que uso agora para autenticar no router ?pq antes era uma chave assim nesse formato : Key cHJkcGFnbW9kYWZndHNyb3V0ZXI6RjJMRVU2ZmY0YkF6VU4D54DEMDJIDP  agora é um UUID : 6553f7axj-6936-4b12-ba9d-3d6ba9859566 as chaves antigas ainda vão funcionar ? pq tenho serviços que estão rodando com essas chaves    

441
Rafael_Figueiredo
Blipper
C
Carlos Eduardo CruzInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Atualizar a posição na fila a cada mensagem do beneficiário

Bom dia pessoal, tudo bem? Já temos implementado aqui a fila de atendimento.Alguém sabe se é possível que a fila seja atualizada a cada mensagem do beneficiário? Pra ele ter uma ideia de que sua posição está reduzindo, etc.Agradeço!

362
GuilhermeRainner
J
Julia SoaresConnected
perguntado em Outros Assuntos
Automatização

Boa tarde. Gostaria de uma ajuda/orientação a respeito da automatização do blip para mandar um mensagem automática.Preciso integrar um sistema de CRM ao Blip para mandar uma mensagem automática em um dia especifico, porem não sei como proceder a respeito disso… Creio que necessito de um “gatilho” para o envio da mensagem, porem preciso de um script especifico em Json para fazer isso? Ou só o webhook basta?

442
Marcos_Rodrigues
Blipper
Eduarda
EduardaInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Redirecionamento não esta funcionando

Olá, Coloquei meu bot para produção no canal do Whatsapp, e ai ele tem um sub bot de atendimento humano, que quando fiz o teste, no final diz “Se precisar de mais alguma coisa, inicie a conversa novamente!”Quando digito “oi”, ele vai para o bloco de redirecionamentodo atendimento humano, invés de ir para o bot principal.

221
Marcos_Rodrigues
Blipper
L
Luan MendesConnected
perguntado em Outros Assuntos
Prazo máximo de resposta de até 48horas!

Boa tarde pessoal, tudo bem?Conseguem me dizer se é possível ter o prazo máximo de resposta para 48h? aqui na nossa operação os atendentes ficam até 12h de sábado e gostaríamos que os tickets fossem resolvidos na manhã de segunda! É possível?Agradeço desde já!Atenciosamente,

231
Rafael_Figueiredo
Blipper
L
Luiz HenriqueInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Roteador não chama assistente de conteúdo no teste!

Criei 3 Chatbots seguindo o passo a passo do tutorial de subbots e routers, todos estão publicados e devidamente configurados:Quando entro para testar o roteador e envio “Oi”, nada acontece:mesmo aguardando alguns minutos, o chatbot principal nunca responde!​​​​​Não estou utilizando nenhuma Inteligência artificial para o conteúdo, o chatbot principal está configurado conforme abaixo:Boas vindas possui botão de opção que leva ao fluxo desejado, tal qual requisita um serviço de redirecionamento ao Router Testando o fluxo em construção, funciona!Testando chatbot publicado não funciona...Pode ser que o bot não esteja devidamente publicado? Alguém consegue me auxiliar quanto à isso?Faço parte de uma empresa que necessita de alguém para ficar responsável pelo Blip, atualmente essa empresa apenas teve sua primeira implementação e o antigo responsável pelo Blip se desligou. Já temos o Blip implementado porém ninguém responsável por sua manutenção.Tendo isso em mente, fui contratado para tal po

201
Jean Souza
Blipper
Paulo Henrique Vale
Paulo Henrique ValeNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Iniciante - ERROR JS

Pessoal estou tentando me conectar a API do BLIP https://docs.blip.ai/?javascript#1-starting-the-bot-js Infelizmente estou executando o script e está me retornando um erro -> let client = new BlipSdk.ClientBuilder() TypeError: BlipSdk.ClientBuilder is not a constructor    at file:///c:/laragon/www/MeuBot/node_modules/index.js:9:14    at ModuleJob.run (node:internal/modules/esm/module_job:262:25)    at async onImport.tracePromise.__proto__ (node:internal/modules/esm/loader:483:26) Node.js v22.9.0 Que erro seria esse ? Não tenho muito conhecimento nessa parte.  Qual seria a melhor maneirra de me conectar nessa api

353
Rafael_Figueiredo
Blipper
Alef_Moraesf
Alef_MoraesfInspiring
perguntado em Outros Assuntos
WhatsApp Flows + Blip builder

Pessoas!Qual a forma de rodar os modelos novos que vem do Flow dentro do Blip e no Builder?Estou tentando construir o modelo dentro e não tá rodando e nos envio retorna: WhatsApp API response status code does not indicate success: 500 (InternalServerError). Error: (#131000) Something went wrong: Something went wrong Crie alguns modelos novos na Waba e foram para o Blip, porém não está aparecendo!Alguém da Blip, clientes parceiros, devs ou alguém que já olhou algumas coisas relacionadas pra trocar figurinha de como estruturar de forma certa? Quero muito rodar e testar umas skills já usando a solução.https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/flowshttps://business.whatsapp.com/products/whatsapp-flows?lang=pt_BR

106121
Leonardo Falcão
C
Caetano_LimaNew Member
postado em Outros Assuntos
Bloco cai na saída padrão ao invés de redirecionar a um serviço

Pessoal, Configurei o redirecionar a um serviço no último bloco do “serviço principal”. Mas ao invés de redirecionar, ele sempre cai na exceção. Qual condição de saída devo utilizar?

615
Paulina Díaz
Blipper
F
Felipe MendesNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Integração do canal e-mail no bot

Bom dia comunidade! Estou criando um bot com um fluxo bem simples com foco apenas no atendimento humano e sem muitas variáveis. Porem preciso que o fluxo seja iniciado pelo e-mail, com o usuário mandando um e-mail para a gente e assim iniciando o fluxo do bot o que levará ele para o atendimento humano no blip desk, e assim vai continuar o fluxo. Estou com dificuldade em integrar o e-mail com o bot, como eu poderia fazer isso?Gostaria que o fluxo iniciasse assim:Usuário manda um e-mail > e-mail é recebido pelo atendente no blip desk > resposta do atendente chega para o e-mail do usuário e assim segue…Muito obrigado

543
Rafael_Figueiredo
Blipper
Joás Santana
Joás SantanaConnected
perguntado em Outros Assuntos
Como excluir contatos de usuário no Portal

Olá, bom dia.Como faço para excluir um contato ou contato duplicado de nossos clientes no PortalEx. Abaixo está esses 3 contatos, porém e a mesma cliente.Não encontro a opção de excluir, só de editar o mesmo.  

601
Rafael_Figueiredo
Blipper
R
Rebeca_dos_Santos_SoInspiring
perguntado em Outros Assuntos
É possível colocar nome do usuário na fila do atendente?

Ao usar o chatweb, gostaria que aparecesse o nome do usuário que contatou quando cai na fila do atendente na blip desk, é possível?Via canal Teams ele vem com o nome do usuário que contatou:  

283
R
Marcoesoj
MarcoesojNew Member
postado em Outros Assuntos
Duvida sobre relatorio de atendimento

Boa noite!Pessoal, estou com bastante dificuldade em chegar nos números que são apresentados no painel da Blip.Existe uma maneira de criar um relatório personalizado que traga por data/colaborador os tickets gerados, fechados, perdidos, abandonados, finalizados, tma, tme, tmr? Já tentei manipular com os dados individuais, mas os números que eu chego não são 100% aderentes ao que a Blip mostra.

242
Marcoesoj
Isaias Junior
Isaias JuniorNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Localizar atendimentos pelo numero de protocolo

Olá a todos, como faço para localizar um atendimento pelo numero do protocolo? Dentro da ferramenta tentei identificar mas não obtive exito, os campos que encontrei foram, nome, id do usuário, numero do ticket, contato, porém não localizei nada a respeito do numero de protocolo.

432
L
paulo.dias
paulo.diasInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Domínio não autorizado, mesmo já tendo configurado no chatbot e no router

Boa tarde pessoal, recentemente passei a receber a telinha de "Domínio não autorizado" , mesmo já tendo o domínio registrado lá nas configurações, tanto do chatbot quanto do router. Existe mais algum passo além desse? Já limpei cache do navegador e tudo. Poderia ser algo de rede?

212
Rafael_Figueiredo
Blipper
T
Thiago_Rodrigues_GarConnected
perguntado em Outros Assuntos
URL Imagem em Modelo de Mensagem Ativa

Olá, pessoal, tudo bem? Gostaria de saber o motivo de, ao criar um modelo de mensagem com imagem, ainda é necessário inserir o link ao enviar a mensagem ativa.Exemplo abaixo de um modelo criado já com o link (inserido no File Uploader da próprio Blip):E quando vamos utilizar a mensagem ativa, é solicitado novamente o link, não servindo para nada o link adicionado no modelo:O que estou fazendo de errado na hora de criar o modelo?

2038
Fernando Issler
jujubin
jujubinConnected
perguntado em Outros Assuntos
API Get a Contact não mostra variável extra do contato atualizada

Estou tentando alterar uma variavel extra do contato via api mas não estou conseguindo. Quando altero a variável pelo portal a API não identifica essa mudança. 1 - Alterei a variável Team para ‘aaaa’ via portal (web):2 - Ao consultar a API logo depois, a informação não foi atualizada para o novo valor: Obs: Já tentei usar a chave do roteador, a chave do transbordo (bot com atendimento), já tentei localizar o contato pelo [email protected] (como na uri do body do print acima) e também buscando pelo telefone [email protected], mas sem sucesso. Alguém já utilizou essa API e pode me ajudar? Precisava ler a informação atual dessa variável através da API, pois é a mesma que o bot lê no builder através do {{contact.extras.Team}}

853
jujubin
Roger Amaro
Roger AmaroConnected
perguntado em Outros Assuntos
Vincular ticket a mensagem via threads

Necessito vincular as mensagens de threads aos seus devidos tickets mas estou confuso como fazer isso, eu tentei usar o end point /tickets/ID_TICKET/messages mas ele não parece estar funcionando o skip, não consigo paginar.

758
Marcos_Rodrigues
Blipper

Termos de Uso e PrivacidadeDefinições de cookies