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Dúvidas e Perguntas

Dúvidas sobre a Blip? Pergunte tudo que quiser. Responda aquilo que puder.

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2952 Tópicos
Joás Santana
Joás SantanaConnected
perguntado em Outros Assuntos
Como excluir contatos de usuário no Portal

Olá, bom dia.Como faço para excluir um contato ou contato duplicado de nossos clientes no PortalEx. Abaixo está esses 3 contatos, porém e a mesma cliente.Não encontro a opção de excluir, só de editar o mesmo.  

561
Rafael_Figueiredo
Blipper
R
Rebeca_dos_Santos_SoInspiring
perguntado em Outros Assuntos
É possível colocar nome do usuário na fila do atendente?

Ao usar o chatweb, gostaria que aparecesse o nome do usuário que contatou quando cai na fila do atendente na blip desk, é possível?Via canal Teams ele vem com o nome do usuário que contatou:  

273
R
Marcoesoj
MarcoesojNew Member
postado em Outros Assuntos
Duvida sobre relatorio de atendimento

Boa noite!Pessoal, estou com bastante dificuldade em chegar nos números que são apresentados no painel da Blip.Existe uma maneira de criar um relatório personalizado que traga por data/colaborador os tickets gerados, fechados, perdidos, abandonados, finalizados, tma, tme, tmr? Já tentei manipular com os dados individuais, mas os números que eu chego não são 100% aderentes ao que a Blip mostra.

242
Marcoesoj
Isaias Junior
Isaias JuniorNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Localizar atendimentos pelo numero de protocolo

Olá a todos, como faço para localizar um atendimento pelo numero do protocolo? Dentro da ferramenta tentei identificar mas não obtive exito, os campos que encontrei foram, nome, id do usuário, numero do ticket, contato, porém não localizei nada a respeito do numero de protocolo.

432
L
paulo.dias
paulo.diasInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Domínio não autorizado, mesmo já tendo configurado no chatbot e no router

Boa tarde pessoal, recentemente passei a receber a telinha de "Domínio não autorizado" , mesmo já tendo o domínio registrado lá nas configurações, tanto do chatbot quanto do router. Existe mais algum passo além desse? Já limpei cache do navegador e tudo. Poderia ser algo de rede?

212
Rafael_Figueiredo
Blipper
T
Thiago_Rodrigues_GarConnected
perguntado em Outros Assuntos
URL Imagem em Modelo de Mensagem Ativa

Olá, pessoal, tudo bem? Gostaria de saber o motivo de, ao criar um modelo de mensagem com imagem, ainda é necessário inserir o link ao enviar a mensagem ativa.Exemplo abaixo de um modelo criado já com o link (inserido no File Uploader da próprio Blip):E quando vamos utilizar a mensagem ativa, é solicitado novamente o link, não servindo para nada o link adicionado no modelo:O que estou fazendo de errado na hora de criar o modelo?

1928
Fernando Issler
jujubin
jujubinConnected
perguntado em Outros Assuntos
API Get a Contact não mostra variável extra do contato atualizada

Estou tentando alterar uma variavel extra do contato via api mas não estou conseguindo. Quando altero a variável pelo portal a API não identifica essa mudança. 1 - Alterei a variável Team para ‘aaaa’ via portal (web):2 - Ao consultar a API logo depois, a informação não foi atualizada para o novo valor: Obs: Já tentei usar a chave do roteador, a chave do transbordo (bot com atendimento), já tentei localizar o contato pelo [email protected] (como na uri do body do print acima) e também buscando pelo telefone [email protected], mas sem sucesso. Alguém já utilizou essa API e pode me ajudar? Precisava ler a informação atual dessa variável através da API, pois é a mesma que o bot lê no builder através do {{contact.extras.Team}}

843
jujubin
Roger Amaro
Roger AmaroConnected
perguntado em Outros Assuntos
Vincular ticket a mensagem via threads

Necessito vincular as mensagens de threads aos seus devidos tickets mas estou confuso como fazer isso, eu tentei usar o end point /tickets/ID_TICKET/messages mas ele não parece estar funcionando o skip, não consigo paginar.

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Marcos_Rodrigues
Blipper
V
Vitor OliveiraNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Capturar dados do atendente

Olá a todos !Estou enfrentando um desafio a algumas semanas e preciso de um help.Em minha empresa utilizamos o BLIP, preciso capturar os dados do meu atendente como e-mail o nome desse atendente, porém, aqui é usada uma prática de utilizarmos emails genéricos como por exemplo: “comercial10@…com.br” e o nome do atendente “Fulano da Silva”. Verifiquei que em alguns tópicos já solucionaram um caso parecido onde é criado um script que captura o e-mail e depois faz um split para pegar o Primeiro e último nome do atendente, esse caso específico não funcionaria para utilizar aqui em nosso cenário.Gostaria a ajuda da comunidade com alguma outra solução para esse meu problema !!

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Lucas Ventura
pabloquiroga
pabloquirogaSolver
perguntado em Outros Assuntos
Qual versão do Node devo usar?

Bom dia!Costumo escrever os scripts no vscode antes de colocar no builder e um dia desses tive um problema ao usar o método replaceAll, conversando com amigos, que também desenvolvem no Blip, me passaram a dica de usar o replace com regex. Qual versão do node devo usar pra desenvolver pro builder? Pode ser a mais recente do ES5 ou precisa ser uma anterior? 

293
Rafael_Figueiredo
Blipper
jujubin
jujubinConnected
perguntado em Outros Assuntos
API Active Campaign (Growth) - Relatório dos disparos / para qual bot vai ser redirecionado

Oi, Preciso de uma API que retorne para qual bot foi direcionado um disparo de campanha ativa. Encontrei uma documentação de uma api nova que parece ter o que eu preciso, mas não consegui fazer os requests, está retornando 404. Alguém teria um exemplo de como fazer esses requests?  Link da api:Como enviar notificações WhatsApp via API Active Campaign (Growth) – Blip | Blip Help

1064
jujubin
Rafael Souza
Rafael SouzaConnected
perguntado em Outros Assuntos
Dificuldade criação de pesquisa de satisfação personalizada no Blip

Olá a todos, bom dia!Estou precisando de ajuda para criar uma pesquisa de satisfação personalizada. Já tentei utilizar o modelo disponível na plataforma, mas acredito que ele não atende totalmente às minhas necessidades, pois é focado em atendimento, e eu preciso de algo mais abrangente.A ideia é criar um bot que faça o disparo dessa pesquisa de satisfação e contabilize as respostas no relatório, mas gostaria que a pesquisa fosse voltada para a avaliação geral da empresa, e não apenas para o atendimento recente do usuário.Estou anexando um print do bot que configurei usando as ferramentas prontas do Blip. Se alguém puder me dar dicas de como ajustá-lo ou criar algo do zero, ficarei muito grato.Desde já, agradeço pela ajuda!  

656
Rafael_Figueiredo
Blipper
E
Eduardo_Mendes_de_ArNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Relatórios personalizados ideias

Boa tarde galera, alguém poderia me dar uma sugestão? preciso montar uma analise dentro de respostas ao feedback, essas respostas são qualitativas, e queria montar um gráfico com elas para analisar quais são as principais reclamações. A take teria alguma ferramenta para tal? O obstaculo nisso são as respostas q não são padrão.

465
Jean Souza
Blipper
egidioserri
egidioserriConnected
perguntado em Outros Assuntos
Transferência entre chatbots.

Bom dia pessoal. Temos uma estrutura no qual temos vários chatbots no mesmo roteador. Queremos uma opção para transferir entre chatbots, mandando as conversas por exemplo do chatbot de vendas para o time de implantação, por exemplo. Testei algumas extensões e não funcionou bem, vocês tem alguma sugestão de como isso pode funcionar ?

603
joao.fiorini
Roger Amaro
Roger AmaroConnected
perguntado em Outros Assuntos
Usar gt (greater than) no end point conctacts ( Blip API)

como utilizar filtro de data “maior que” e não apenas “maior ou igual que” quando tento com “ge” funciona:"/contacts?$skip=0&$take=1000&$filter=(lastmessagedate%20ge%20datetimeoffset'2024-03-07T00:00:00.000Z')" mas com gt não, retorna o seguinte erro:  "reason": {        "code": 61,        "description": "System.Linq.Expressions.MethodBinaryExpression GreaterThan"    },

512
Marcos_Rodrigues
Blipper
R
Renato Angelo de LimaInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Manutenção agendada para o dia 14/09

Bom dia, pessoal! Tudo bem?Vi que há uma manutenção agendada para amanhã na plataforma e, no campo de incidentes, consta a seguinte informação: "Os bots procuram contatos, o que acaba causando algum atraso na resposta."Isso significa que, durante o período de manutenção, quando o cliente solicitar atendimento humano, poderá haver um delay na resposta? Há alguma chance da solicitação não ser atendida?Agradeço o apoio!

161
Marcos_Rodrigues
Blipper
paulo.dias
paulo.diasInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Variáveis do Router e do Chatbot

Boa noite, tenho um chat bot que precisa realizar redirecionamento para uma fila de atendimento. Antes , eu conectava ao meu chatbot utilizando sua AppKey, porém após criar um router, reparei que ele TAMBÉM tem uma AppKey. Dúvidas?1 - Devo conectar usando a AppKey do router ou do Chatbot?2 - Reparei que quando conecto com a AppKey do router, não consigo usar WithAuth e WithAccount na configuração do chatbot. É assim mesmo? 3 -  Se vou utilizar a do router, como posso passar os parâmetros que passava no WithAccount?4 - Se vou utilizar o Router, como resgatar os valores das variáveis ali pelo Builder ?Obrigado.

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paulo.dias
F
Fabio_Rogerio_BarrosConnected
postado em Outros Assuntos
Verificar um servidor online.

Olá “Blipers”! Tenho um chatbot funcionando porém ele faz uma conexão via API à um Servidor OpenFire para enviar mensagens internas na empresa.Ocorre que temos dois links o principal e o back-up: server1.open.com e server2.open.com.Gostaria de fazer uma verificação se o server está no ar antes de tentar a conexão ao openfire, pois ser conseguir isso posso direcionar  esta conexão para o server2.open.com por exemplo, quando o server1 estiver fora.Alguém já fez algo parecido no Blip?  Att.

223
Rafael_Figueiredo
Blipper
B
Bianca_CarvalhoNew Member
publicado em Outros Assuntos
Cadastro novo modelo de mensagem ativa

Boa tarde, ao tentar cadastrar um novo modelo de mensagem ativa quando insiro a imagem e vou editar as opções do botão não consigo inserir uma variável no lugar do link o sistema não aceita, alguém já passou por isso, pode ajudar?

1484
BrunoC
E
Edson_HypolitoInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Responder e/ou Reagir a uma mensagem

Tem alguma funcionalidade ou extensão que dá para responder a mensagem que ficou para cima ou reagir com emoji nas mensagens de clientes? 

1936
Marcos_Rodrigues
Blipper
MARIANO_HOKAMA
MARIANO_HOKAMANew Member
postado em Outros Assuntos
Meta Flows - Caso Desktop

Ola Pessoal Alguem de voces esta utilizando Whatsapp FLOWS? Nesse caso, cómo fazem para identificar caso o usuario esteja no whatsapp WEB e nao no aplicativo no móvel? Pois Flows nao está disponivel na web. Nesse caso deveria mostrar um fluxo tradicional. Alguem sabe como identificar whatsapp web do movel para poder mostrar conteudo diferente? Tem alguma outra ideia de como resolver esses cases?Agradeco muito communidade Abs Mariano 

1554
Marcos_Rodrigues
Blipper
Leticia_Branco_Galva
Leticia_Branco_GalvaInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Texto sublinhado whatsApp

Boa noite galera!Alguém sabe me dizer como sublinhar o texto? Ou como faz essa ação de clicar no texto sublinhado e abrir o modal de copiar?  

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Leticia_Branco_Galva
GabrielRpZ
GabrielRpZConnected
perguntado em Outros Assuntos
Arrumar consulta

Boa tarde, estou puxando uma consulta do protheus, e quando puxo os dados do fornecedor, eles vem tudo bagunçado, EX:{"code":"200","codigo":"00","loja":"01","message":"Fornecedor  cadastrado com o CNPJ/CPF: 000000001."}, como posso arrumar isso e deixar melhor visível. 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
M
MatheusPennaNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Ticket Id nos eventos do webhook

Bom dia,Utilizo um webhook para capturar alguns eventos do nosso chatbot (de tickets, em específico). Consigo capturar os envios e recebimentos de mensagens. Porém, dentro do evento enviado ao webhook, existe alguma forma de identificar o atendente do ticket ou o ticketId (que poderia usar depois para consultar o antendente). Um exemplo do corpo enviado ao nosso webhook com os dados omitidos: { "type": "text/plain", "content": "texto da mensagem", "id": "fwd:GUID", "from": "[email protected]/Lime", "to": "[email protected]", "metadata": { "#messageEmitter": "Human", "traceparent": "GUID", "#uniqueId": "GUID", "#date_processed": "1725973636583", "date_created": "1725973636580", "#envelope.storageDate": "2024-09-10T13:07:16Z" }}Obrigado! 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
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Ramon_SouzaConnected
perguntado em Outros Assuntos
Mensagem ativa via API para Grupo Whatsapp

Fala pessoal, beleza?Estou com uma dúvida, utilizo a API do Take a algum tempo, para envio das mensagensa ativas, já tenho varias criadas e funcionando, porém gostaria de ampliar isto e mandar mensagem para um grupo do whatsapp, alguem já fez algo parecido ou saiba como fazer? Tipo, tenho um grupo no whatsapp já criado, e quero que seja enviado uma mensagem ativa para dentro desse grupo. Se a opção de grupo não tem solução, talvez por lista de transmissão também seria uma boa, porém tudo ativado via API.Agradeço desde já a ajuda. Obrigado

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Rafael_Figueiredo
Blipper

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