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Dúvidas e Perguntas

Dúvidas sobre a Blip? Pergunte tudo que quiser. Responda aquilo que puder.

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2858 Tópicos
Randersom Lopes
Randersom LopesNew Member
perguntado em Outros Assuntos
NOVO ÍCONE (AVIÃO) NA TELA DO DESK

Olá! Recentemente e gradativamente, alguns de nossos atendentes se depararam com um novo ícone do lado esquerdo da tela do blip desk, um ícone de avião que funciona para enviar mensagens ativas.No entanto, esse ícone é indesejado para os atendentes que não possuem a permissão para enviar mensagem ativa.Alguém sabe dizer se há alguma forma de ocultar esse ícone para os atendentes? Pois como utilizamos a extensão agenda, para envio de mensagens ativas e ela possui um ícone próprio, o ícone nativo da Blip acaba causando confusões para o atendente no momento do envio.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Joás Santana
Joás SantanaConnected
perguntado em Outros Assuntos
Visualização de Mensagem Ativa

Olá, estamos com uma situação, um funcionário mandou uma mensagem ativa de cobrança o cliente, porém o mesmo não respondeu ou não interagiu. Como consigo provar que a mensagem foi enviada, sendo que eu não consigo visualizar a mensagem ativa, e também não consigo acessar a conversa com o pai para confirmar que ele não visualizou ou não respondeu porque não ouve interação do mesmo. Precisamos visualizar as informações das mensagens ativas, para que posamos confirmar o que foi enviado.Exemplo abaixo: 

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Joás Santana
Mirella
MirellaConnected
perguntado em Outros Assuntos
Extensões para o envio de imagens em minhas mensagens ativas

Bom dia pessoal!Preciso de ajuda para instalar a extensão File Uploader para o envio de imagens em minhas mensagens ativas. Podem me ajudar por favor, ou vocês tem alguma dica de outra extensão?

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Mirella
pabloquiroga
pabloquirogaSolver
perguntado em Outros Assuntos
Direcionar ticket para um atendente

Boa tarde!Estou tentando carteirizar o atendimento com este comando via requisição HTTP dentro do fluxo, pra que um contato seja atendido pelo mesmo operador.  O body que estou usando é esseE estou recebendo esse erroJá tentei com a chave do roteador conectado ao wpp, com a chave do bot de atendimento.Também tentei trocar o valor da chave agentIdentity substituindo o %40 por @, com e sem o @blip nop finalAlguém pode me ajudar? Eu preciso que o contato seja direcionado para o último operador que o atendeu SEM CRIAR UMA FILA pra cada operador.

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pabloquiroga
Katia
KatiaNew Member
postado em Outros Assuntos
Como fazer a métrica numa pesquisa

Boa noite!Por gentileza, criei o chatbot para uma pesquisa de atendimento de algumas áreas: Comercial, Logística e SAC). Sendo avaliado com nota de 1 a 5, sendo que se caso o cliente der uma nota menor ou igual a 3, ele precisa clicar em um dos motivos como exemplo abaixo para nos informar o por que daquela nota.Segue o exemplo: Atendimento Comercial: ⭐⭐⭐- Atendimento do vendedor- Condições Comerciais Entrega do pedido (Logística): ⭐⭐⭐- Atendimento ao prazo de Entrega- Condições dos itens entregues Atendimento ao Cliente SAC (0800 / E-mail): ⭐⭐⭐- Cordialidade do atendimento- Efetividade na resolução- Agilidade na resolução Essas notas baixas eu preciso contabilizar todas elas, para apresentações com as áreas envolvidas para criar planos de ações. Mas na hora de gerar o relatório, ele não contabiliza.  Alguém pode me ajudar a entender o que está acontecendo, onde está o problema?  Acredito que seja algo simples.  Agradeço a atenção de todos! 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Christian Giordano
Christian GiordanoConnected
perguntado em Outros Assuntos
Total de atendimentos (BOT vs Humano)

Olá pessoal,Estou precisando extrair um relatorio, para comparar mês a mês a quantidade totald e atendimentos via BOT e a quantidade de atendimentos Humanos. A ideia é comparar a quantidade de atendimentos mês a mês para medir se há bastante gente conseguindo resolver duvidas pelo BOT e não caindo em atendimento humano. 

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GuilhermeRainner
R
Renato Angelo de LimaInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Criação do chatbot em Mandarim

Bom dia, pessoal! Tudo bem?Estamos com um projeto de criação de um chatbot em mandarim.Por gentileza, gostaria de entender se há algum impedimento por parte da plataforma para a criação desse chatbot nesse formato.Abraços!

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Eduarda
EduardaInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Chatbot reconhecer o usuário que ja tem cadastro.

Minha dúvida é a seguinte: No meu fluxo, tem a opção do usuário informar seu nome e e-mail. Se esse mesmo usuário que informou seus dados, entrar outro dia na conversa com o chatbot, como faço para que o chatbot entenda quem é a pessoa e de as boas vindas com o nome dela?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Bruno_Gabriel1
Bruno_Gabriel1Solver
perguntado em Outros Assuntos
Cálculo para retirar finais de semana e noite das métricas

Pessoal, estou filtrando os dados da Blip como tempo médio de atendimento, tempo de primeira resposta mas o que pega é que ele calcula os horários que não temos expediente. Alguém já conseguiu aplicar um cálculo no Power BI ou outra solução para resolver isso?

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Lucas Ventura
Bruno_Gabriel1
Bruno_Gabriel1Solver
perguntado em Outros Assuntos
Endpoint para filtrar clientes que estão aguardando primeira resposta do agente

Olá povo, Tem algum endpoint para filtrar isso? Quero colocar em nosso BI.

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Lucas Ventura
Breno.Santos278
Breno.Santos278New Member
perguntado em Outros Assuntos
fila de espera do bloco atendimento

Boa tarde, Preciso fazer uma alteração no meu bot de atendimento, eu gostaria de criar um recurso que quando o cliente mandar mensagem fora do horário de atendimento, ele vai pra uma lista de espera no bloco de atendimento, pra quando for o horario de atendimento do proximo dia util, já caia pro atendimento.

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Lucas Ventura
Rayane_Franca_Paes_Q
Rayane_Franca_Paes_QNew Member
postado em Outros Assuntos
Como editar mensagem enviadas no blip desk?

Tem essa possibilidade, de editar uma mensagem enviada, igual tem no whatsapp, isso iria ajudar muito, pois as vezes com a alta demanda de atendimento e a pressa para atender rápido, as vezes digitamos algo errado, ou enviamos mensagem errada, até mesmo ter a possibilidade de excluir uma mensagem enviada.

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GuilhermeRainner
C
Camila_Fernanda_CarvConnected
perguntado em Outros Assuntos
Mensagem com botão com link dentro do fluxo

Boa tarde, pessoal!Estou criando um bot onde no meio do fluxo, preciso enviar um link para o usuário acessar e ir para um site externo, onde esse link tem algumas variaveis que eu pego durante o fluxo, mas é um link grande e tem um token nele, então seria melhor se eu pudesse encurtar.Quais são as alternativas que eu poderia usar, para enviar uma mensagem, com um link em forma de um botão, para clicar?

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C
M
Maria_Eduarda_FerreiSolver
perguntado em Outros Assuntos
Connect Team

Olá pessoal, tudo bem?Tenho um bot que possui vários grupos de atendente e eu preciso de uma extensão que permita que um grupo converse entre eles sem que o outro grupo veja as mensagens. Ex: A fila “Financeiro” pode conversar entre eles, mas a fila “ADM” não pode ter acesso a essas mensagens > A fila “ADM” pode conversar entre eles, mas a fila “Financeiro” não pode ter acesso a essas mensagens.Alguém sabe se a extensão Connect Team, permite que isso ocorra?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Adelano P. Bernardi
Adelano P. BernardiInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Enviar uma mensagem para meu chatbot via API

Olá galera, estou tentando enviar uma mensagem para meu chatbot via API (manualmente), estou utilizando a extensão Thunder Client no Visual Cod.  Verificando em LOG, a mensagem chega até o meu bot, porém, não inicia a conversa. LOG:o cenário feliz que gostaria seria esse: Podemos observar que foi mandado um oi, e ocorreu a resposta do BOT. Nesse caso foi feito via tela, mandando uma mensagem pelo chat visual.Na API foi feito assim:POST: https://{{contrato}}.http.msging.net/messagesBody:{  "id": "a6b0283a-5e37-4832-98fd-5377dbf2281c",  "from": "[email protected]",  "to": "{{idBot}}@msging.net",  "type": "text/plain",  "content": "Começar"}​​​​​​A construção do bot é através do Builder.Alguém já consegui fazer algo parecido? 

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Adelano P. Bernardi
Gabriela199822
Gabriela199822New Member
perguntado em Outros Assuntos
BLIP DESK

Gente, eu criei um chat bot para o meu site, está funcionando normal, Mas eu não consigo responder as mensagens, Consigo ver as mensagens no log e no histório, mas elas não aparecem no atendimento do desk. Me ajudem 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
EstherCeciliaDev05
EstherCeciliaDev05Inspiring
perguntado em Outros Assuntos
EventTrack flow do builder

Pessoal boa tarde!Estou tentando criar um relatório personalizado na parte de analise do builder porém não vem os dados do flow. Consigo visualizar apenas no bot roteador. O bot builder utiliza o contexto do roteador. Seria esse problema ou trata-se de algum bug?Bot roteadorBot builder  

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Rafael_Figueiredo
Blipper
R
RafaelaConnected
postado em Outros Assuntos
Relatório de Eficiência para números adicionais

Em nosso contrato, temos uma despesa extra para números adicionais de ramais internos.Nós conseguimos um relatório de eficiência, para demonstrar se esses números estão sendo utilizados nas conversas? Pois não consigo identificar para qual número o contato enviou a mensagem.Gostaríamos de analisar internamente a utilidade deste serviço.

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R
Wallysson Araujo
Wallysson AraujoInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Envio de Áudio pelo Whatsapp

Boa tarde!,Atualmente consigo receber áudios pelo Whatsapp no meu bot, porem não consigo enviar áudios para o cliente.a variável vAudio, contem o Link do áudio hospedado pelo meu servidor, já que vi que era necessário o áudio estar em um link para fazer o envio, porem desta maneira ele apenas envia o link. Na terceira resposta, utilizei a opção de enviar áudio como mensagem, mas o mesmo não aparece no whatsapp, apenas no BlipChat.Mas não consigo colocar uma variável ali, funcionaria apenas se fosse uma constante.Enfim, a ideia é que eu estou gerando áudios criados por IA, então o link sempre muda, tem que ser uma variável. Se for necessário, posso utilizar outros formatos, como base64, url, linguagem de sinal, independente, desde que eu consiga enviar o áudio pelo whatsapp. 

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Wallysson Araujo
EstherCeciliaDev05
EstherCeciliaDev05Inspiring
postado em Outros Assuntos
Lista de bloqueio de mensagens

Pessoal estamos desenvolvendo uma tarefa para bloquear usuários mal intencionados. Pensamos na extensão Blocklist porém ao tentar bloquear usuários que não usam o canal whatsapp ele não encontra o id de contato. Sabem dizer se é algo da extensão?

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EstherCeciliaDev05
Willian
WillianNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Capturar imagens

Olá boa tarde, Gostaria de saber se é possível capturar uma imagem que usuário enviar na conversa. E enviar essa imagem para um endpoint que receba essa imagem

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Yago Aguiar
Yago AguiarInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Obter informações do ticket pelo ID

Ola, boa tarde.Gostaria de saber se existe uma forma de buscar as informações de um ticket através do seu Id. Estou tentando obter essas informações no fluxo após o aluno sair do atendimento humano pela palavra-chave SAIR.Estou obtendo o id do ticket através da requisição abaixo:https://medgrupocentral.http.msging.net/commands{      "id": guid,    "to": "[email protected]",    "method": "get",    "uri": "/tickets?$filter=(status%20eq%20'open'%20or%20status%20eq%20'waiting')%20and%20(CustomerIdentity%20eq%20'5310{tunnel.Identity')&$skip=0&$take=100"}e esse é o retorno que eu tenho: Porém, ao tentar usar esse id para obter as informações do ticket no endpoint abaixo, estou recebendo que o ticket nao foi encontrado: https://medgrupocentral.http.msging.net/commands {      "id": guid,    "to": "[email protected]",    "method": "get",    "uri": "/ticket/{IdRetornadoNoEndpointAcima}"}  

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Yago Aguiar
L
Lucas_CardosoNew Member
postado em Outros Assuntos
Como retornar o nome atendente/agente humano no builder?

Olá pessoal. Estou com uma dificuldade em como mostrar o nome do atendente do Blip Desk no Builder após agente finalizar o atendimento humano. Fiz uma requisição HTTP e script, porém o mesmo retorna em branco. Alguém teria alguma ideia de como pode ser feito ou algum exemplo da requisição e script para fazer a comparação para poder verificar onde foi o erro. Desde já obrigado.

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Moizes Junior
EstherCeciliaDev05
EstherCeciliaDev05Inspiring
perguntado em Outros Assuntos
Fechamento de tickets em massa

Pessoal bom dia! Gostaria de saber se tem como realizar um filtro e fechar tickets em massa que estão na fila com mais de 1 dia em espera. Hoje estamos rodando uma request por ticket. Além disso, esse fechamento em massa seria simulado como se fosse finalizado pelo o cliente. Teriam alguma forma? 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Leonardo Silva
Leonardo SilvaConnected
postado em Outros Assuntos
Timeout http travando o builder

Olá, comunidade. Existe alguma maneira de identificarmos o timeout dentro do builder e redirecionar o usuário para outro bloco? Hoje quando ocorre um timeout em alguma chamada HTTP pra API externas o bot trava, isso faz com que a experiência fique ruim, porque não conseguimos dar um feedback pro usuário. 

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Leonardo Silva

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