Dúvidas e Perguntas

Boa noite !!! Alguém já utilizou ou utiliza alguma ferramenta externa integrada ao blip para gerar relatórios, gráficos, etc que não dependa da geração de trackings para essa volumetria ?

Bom dia,Por gentileza, estamos com uma dúvida referente a utilização da identificação de intenções com a BLUE, em chatbots que utilizam roteadores para direcionamentos em diversos bots com fluxos e subfluxos definidos. Trabalhando com um único bot, entendemos que podemos direcionar os serviços existentes através da ação de saída, “Se intenção identificada igual a xxxx”. Porém, no cenário onde teremos um roteador, um bot com os itens do menu, e um bot para diversos serviços existentes neste menu, como conseguiríamos realizar o correto direcionamento no serviço / bot, uma vez que a intenção/ variável virá de outro serviço? Desde já agradeço.

"A Sra. Adriane solicitou informações sobre o andamento do CSI nº 999999. Informei que o processo estava na Unidade Projetos e transferi a ligação para que ela pudesse conversar diretamente com o Coordenador Marcus."  

Olá, pessoal! Estou enfrentando um problema ao disparar templates do WhatsApp via API. Há três meses, tudo funcionava perfeitamente, mas agora, para cada requisição, o template está sendo enviado duas vezes. Já revisei meu código e não encontrei nenhum loop ou comportamento que possa estar causando essa duplicação. Como o fluxo estava funcionando corretamente antes, gostaria de saber se mais alguém está passando por essa situação ou se houve alguma mudança na plataforma que possa estar influenciando esse comportamento. Agradeço desde já pela ajuda!  

Olá pessoal,Estou procurando uma maneira de preencher automaticamente as informações de contato no BLiP Desk quando um usuário entra em uma conversa com um agente humano. Minha ideia é que, caso o usuário já tenha fornecido informações como telefone, essas informações sejam preenchidas automaticamente nos dados de contato dentro do Balcão.Até o momento consegui capturar o número de telefone do canal (por exemplo, WhatsApp), mas não sei como fazer com que ele reflita automaticamente nos dados de contato do Desk.Alguém conseguiu algo semelhante? Existe uma maneira de atualizar os dados do usuário no Desk automaticamente a partir do fluxo do bot?Obrigado

Olá, existe algum relatório dentro do portal, que consiga extrair a informação das mensagens ativas, enviadas pela API.Da mesma forma que vejo as mensagens no Growth?

Estou realizando a migração da nossa operação para um novo número de telefone celular e gostaria de saber se vocês sabem alguma maneira de exportar todos os contatos de um bot para o outro. Por exemplo, no meu router antigo eu tenho mais de 110k de contatos salvos, existe alguma maneira de enviar todas essas informações para o novo router? O Blip Contact Plugin só permite exportar 100 contatos por vez.

Olá!Estou precisando gerar um shortLink para acesso ao whatsapp que deverá ser gerado dinamicamente ao longo da conversa no próprio bot.Vi que a API do Whatsapp possui essa funcionalidade mas não estou conseguindo descobrir como faço essa chamada utilizando a API da Blip.Segue a documentação da API que eu preciso consumir para referência: https://developers.facebook.com/blog/post/2022/12/12/qr-codes-and-shortlinks-in-whatsapp/PS: O Whatsapp já está todo habilitado/configurado na minha conta. 

Olá! Gostaria de dicas de material de estudo para dar a opção do usuário a reativar um atendimento em aberto. Por exemplo: Vimos que você tem um atendimento em aberto, gostária de dar continuidade? Se sim, ele redirecionar para o transbordo.

Bom dia! Gostaria de ajuda em 3 dúvidas.1° Se existe a possibilidade de reclassificação de tags após o encerramento (necessária em casos de tickets encerrados por inatividade) com um script ou extensão gratuita.2° Script ou extensão gratuita para aparecer os nomes dos atendentes durante o atendimento.3° E se existe a possibilidade de travar apenas 1 ticket por atendimento (por exemplo, cada vez que é transferido para outro setor/atendente muda o número do ticket fazendo as vezes com que tenha 4/5 tickets por atendimento, oque não é ideal, pois causa confusão.)Grata! 

Olá comunidade.Estou tentando conectar os dados do meu bot ao Power Bi/DatabricksMas não consigo encontrar muita informação sobre isso :(Você conhece alguma documentação que possa ajudar?Muito obrigado.

Boa tarde alguém consegue me ajudar … Tenho um contato bloqueado no whatsapp, porém entrei na conversa esses dias e além da frase esse contato está bloqueado apareceu várias datas depois do bloqueio o que será essas datas ?

Olá.Estamos migrando de um outro sistema no qual o supervisor consegue enviar mensagens privadas para os atendentes para ajudar no atendimento. Como fazer isso no Blip? Obrigada.

Boa tarde, é possivel a alteração da tag de um ticket após o fechamanto do mesmo? 

Hola buenas !Estoy comenzando un nuevo proyecto y el cliente me pidio de obtener el nombre del usuario a partir del nombre que tiene en WhatsApp, esto es posible?Si es posible, como se puede hacer?Desde ya muchas gracias! Olá, tudo bem?Estou começando um novo projeto e o cliente me pediu para obter o nome do usuário a partir do nome que ele tem no WhatsApp. Isso é possível?Se for possível, como pode ser feito?Desde já, muito obrigado!Sebastián

Olá comunidade!Estou tendo problemas, quando os agentes respondem aos clientes estão mudando as palavras de suas respostas... Por exemplo: Mensagem escrita: "Olá cliente"O que aparece: "Olá, estimado cliente."Como faço para desativá-lo?

Se o usuario inserir uma string gigantesca, como nao existe um “max-lenght” para limitar o tamanho da mensagem que ele pode escrever, e enviar, a janela do chatbot trava e demora um tempinho até voltar...Parece que não derruba todo o sistema, mas sim apenas a instancia dele...Mas mesmo assim, gostaria de saber se existe alguma maneira de limitar isso. Não adianta fazer um regex com limitador de caracteres, a limitação deve acontecer no ato de digitar/enviar a mensagem e não apos a mensagem ser enviada

Como construir no Builder da Blip um limite de vezes que vai pra exceções? por ex. na terceira vez que vai, ir para o transbordo humano.

Olá Pessoal! Em qual base das que possibilitam ser baixadas no gerenciador de relatórios eu consigo enxergar os templates receptivos de SERVICE por subbot dentro de um mesmo router?Imagino ser a base “métricas de chatbots e usuários”, mas subplanilha e coluna eu devo enxergar os templates de service?Aparentemente a soma de algumas linhas possíveis não bate com o que eu enxerto no portal ou na fatura. 

Existe alguma forma de saber se o usuário possui algum ticket aberto, ou seja, se ele está em atendimento? Gostaria de saber disso antes de disparar uma mensagem ativa. 

Durante o fluxo fora do atendimento humano quero pedir ao usuário pra enviar uma imagem, porém, quero pegar esta imagem (link temporario ou em base64) e enviar para o meu servidor para tratá-la.Minha ideia é solicitar comprovante de pagamento, fazer uma triagem com IA para determinar para qual time vamos direcionar e até emitir reembolsos ou contestaçoes automáticas.Alguém pode me auxiliar a como fazer isso?

Bom dia! Tenho o seguinte cenário. Um cliente ao iniciar a conversa com o bot envia varias mensagens de uma vez, antes do bot mandar a primeira. Isso faz com que cada mensagem passe pelas condições do bloco, porem como elas já foram enviadas, as instruções contidas são ignoradas e o bot não se comporta como deveria. Existe alguma maneira de manusear múltiplas mensagens dessa forma via builder? Caso o cliente envie várias mensagens seguidas ele apenas considere a ultima recebida desde a ultima resposta? Entendo que não é a melhor solução mas evita do bot ‘pirar’.

Olá, Eu Preciso de uma API que me ajuda a extrair dados da quantidade de pessoas que entraram em contato com o BOT antes do transbordo para o atendimento humano. Alguem pode me ajudar por favor ?Os dados de atendimento humano eu já consegui, porem eu preciso saber quantas pessoas entram em contato com o BOT antes mesmo do atendimento ser transbordado para um humano e ser gerado o numero do ticket. Agradeço desde já pela ajuda

Olá, Gostaria de uma ajuda para conseguir verificar a quantidade de mensagem ativas enviadas por atendente, pesquisei em relatórios mas não encontrei, caso tenha algum caminho, ou alguma forma que eu consiga monitorar a quantidade de mensagens ativas enviadas por atendentes. Pode ser relatório em planilha, ou alguma api, algum outro tipo.Tenho ciência que quando o cliente responde entra nos relatórios de atendimentos, mas quando o cliente não responde, não consegui ver a quantidade de envios ativos teve por atendentes.Preciso de ajuda para conseguir ver esses dados.

Olá!Gostaria de obter um relatório com todos os dados de contato que criamos no builder, referente as pessoas / contatos que conversaram com nosso bot em determinado período.Localizei alguns relatórios que gravam o ID do contato, que no caso seria o número de telefone, porém precisamos de uma variável que gravamos toda vez que o cliente acessa a plataforma (carteirinha do plano de saúde).É possível obter esse tipo de relatório?