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Dúvidas e Perguntas

Dúvidas sobre a Blip? Pergunte tudo que quiser. Responda aquilo que puder.

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2954 Tópicos
P
PriscillaConnected
perguntado em Outros Assuntos
Criar fluxo a partir de uma frase gatilho

Tenho uma LP com botão de Whatsapp e quero que quando o cliente clicar no botão de wpp já carrega uma mensagem pré definida e quando o cliente dar o enter e cair no blip, gostaria que o blip identificasse e direcionasse para um  num fluxo específico sobre aquele assunto. É possível fazer dessa forma, se sim, poderia explicar como faço?

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Alef_Moraesf
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PriscillaConnected
perguntado em Outros Assuntos
Frase Gatilho

Tenho uma LP com botão de whatsapp e quero que quando o cliente clique nesse botão de wpp carregue uma mensagem gatilho (mensagem pré definida) e ao dar o enter o cliente já cair em um novo fluxo no blip que só irá tratar sobre aquele assunto, é possível fazer dessa forma? se sim, poderia explicar como faço?

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Marcos_Rodrigues
Blipper
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Rafael_SandimConnected
perguntado em Outros Assuntos
Algoritmo de Distribuição de Tickets

O algoritmo atual de distribuição de tickets não nos atende. O algoritmo seria excelente, se os nossos atendimentos fossem de ciclo curto e logo fossem finalizados. Porém não é o que acontece. O algoritmo atual prioriza sempre quem tem menos tickets, logo existem vendedores nossos que estão em tratativa com cliente, e o cliente está 1-2 dias sem responder e eles mantem tentando finalizar o atendimento. Porém um vendedor que está neste cenário ele acaba sendo penalizado por um vendedor que encerra conversas e não “luta” pelo cliente. Um receberá mais ticktes do que outro que está tentando fechar uma venda. O algoritmo ideal para nosso caso deveria ser: Pega todos os atendentes online que ainda tem a quantidade inferior ao limite de tickets(Ex 3 pessoas) Cria uma lista de onlines e distribui o ticket para uma das pessoas online, o proximo ticket faz a mesma coisa…e continua fazendo até todos online cada um receber um ticket. Quando todo mundo receber…você zera a lista de distribuição e r

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L
Blipper
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Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Outros Assuntos
Deixar o bot aberto para receber mensagens minhas retornadas por api

Bom dia !!! gostaria de saber se tem como eu deixar a conversa em aberto com um usuario e depois por api enviar uma mensagem com resposta para algo , por exemplo nosso bot no fim do fluxo o cliente termina enviando os dados de um contrato por api que sera analisado mais essa analise pode demorar 3 dias tem como a conversa ficar em aberto e depois responder a essa conversa por api dizendo que o contrato foi a provado ou nao ?

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hewmoreira
Blipper
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davidativasegurosNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Alteração de WhatsApp Cadastrado

Boa Tarde!Faz 1 SEMANA que estou tentando resolver um problema com o SISTEMA E CAMPANHA PARADOS por negligencida de atendimento da BLIP.Ao tentar resolver o problema, so consigo contato catravés de EMAILS e BOTs.Eu preciso fazer a alteração de um Whatsapp Cadatrado por outro , e pelo que me foi passado somente o pessoal da BLIP podem realizar essa ateração.Alguem sabe se existe alguma outra forma ?Pois era melhor eles liberarem pra gente realizar , ja o atendimento PESSIMO deles nao resolve.Eu nunca vi um CLIENTE ter que IMPLORARA pra ser atendido.Enfim , é minha ultima tentativa , senão serei obrigado a deixar a Blip com péssimas impressoes e com certeza compartilharei dessa impressao com os demais.

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Fernanda_Rezende
devs
devsInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Acções de da API durante o atendimento no BLIP DESK

Olá pessoal tudo bem?Uma dúvida que vem se tornando bem comum:É possível realizar ações de API durante um atendimento no Desk? Por exemplo, obter o nome do atendente e o histórico, mesmo que o ticket não tenha sido encerrado? Precisamos dessas informações para criar um registro vinculado ao atendente no CRM, por exemplo. Atualmente, conseguimos fazer isso apenas após o encerramento do ticket (levando a conversa e vinculando o atendente). No entanto, seria interessante encontrar uma maneira de obter essas informações durante o atendimento antes do encerramento do ticket.Obrigado! 🙏

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Rafael_Figueiredo
Blipper
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Lucas_Daniel_FerreirConnected
postado em Outros Assuntos
Variável de contador

Pessoal, Qual a melhor maneira de contar quantas vezes o usuário passou por um bloco? E usar essa variável em outros blocos…

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CamilaEspecio
taina.cardoso
taina.cardosoConnected
perguntado em Outros Assuntos
Verificação no Instagram

Pessoal, tudo bem?Estou com uma dúvida. Já li vários artigos no Meta, mas ainda gostaria de entender um pouco mais sobre o selo de verificação do Instagram. Atualmente, na empresa em que trabalho, já consegui verificar nossos números de WhatsApp . Estou realizando um estudo para obter essa verificação no Instagram. Alguém sabe me informar se os requisitos para conseguir esse selo de aprovação são os mesmos do WhatsApp?😘

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Jean Souza
Blipper
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Paulo_BernardesInspiring
postado em Outros Assuntos
Como pegar a identidade do usuário do bot Master (Router)

Estou utilizando o roteamento entre bots. Publico apenas o Bot master no Messenger e preciso capturar em um dos sub-bots o Messenger ID do usuário para armazenar em uma base de dados, porém a variável contact.identity tem a identificação do usuário no tunnel. Como consigo buscar a identity do usuário no Bot Master? Estou utilizando o Builder. Obrigado

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Matheus Rodrigues
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Gabriel_FarneziInspiring
perguntado em Outros Assuntos
GET de respostas pronta

E aí pessoal, espero que estejam bem.Tentei procurar aqui na documentação da API mas não encontrei, tem como buscar as respostas prontas cadastradas no bot?? Se sim, qual a parte documentação que eu encontro? 

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Marcos_Rodrigues
Blipper
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cimar007Connected
postado em Outros Assuntos
API para retornar tickets abertos de um usuario

Ola Pessoal, Alguem consegue me ajudar a resolver o seguinte problema. Eu preciso retornar os tickets de um determinado usuário via API (de preferencia os que estão em abertos). Eu testei alguns endpoints mas nao consegui resolver o problema ainda.

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Felipe.luzInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Manter histórico do chat por um certo período

Boa tarde pessoal, tudo bem com vocês. Estamos implementando o chatbot em nossos atendimentos ao cliente, atualmente de forma resumida estamos testando o seguinte cenário: ao abrir um chat o cliente nos informa um código o qual já fizemos um pré cadastrado interno, dessa forma informando o código válido e uma descrição para seu problema, o atendente já consegue identificar o usuário e fazer o atendimento, porém caso o cliente por algum motivo perca a conexão com a internet ou até mesmo feche a aba do navegador a qual está esse chat ele simplesmente perde a conversa, ao abrir uma nova guia vai iniciar todo o fluxo e o chat anterior não fica mais disponível ao mesmo. Dessa forma minha dúvida é se teria como manter esse histórico, parecido com um chat de wpp onde a conversa fica ali eternamente, no nosso caso poderia até ser por um determinado período tipo 24h

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Alexsandro NovaesConnected
perguntado em Outros Assuntos
Visualização de conversas anteriores por contato

Pessoal,Boa tarde!Gostaria que os atendentes pudessem visualizar toda a conversa que foi realizada com o cliente mesmo após ter o chat finalizado.  Pelo que eu entendi, quando o ticket é encerrado, eles não conseguem ter acesso a elas.  Eu não posso coloca-los como membro pois teriam acesso às conversas de todos.Como podem me ajudar?Obrigado,Alexsandro

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Ivan_SoaresInspiring
postado em Outros Assuntos
Dúvida sobre transbordo do Atendimento Humano

Boa tarde!Estou tentando chegar ao atendimento humano, ele entra no transbordo, me passa a posição na fila, porém não aparece para nenhum dos atendentes cadastrados na fila.Será que alguem poderia me socorrer? Atenciosamente,Ivan Soares

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A
AntoniohnsConnected
perguntado em Outros Assuntos
Como consultar os templates cadastrados em um bot via api?

Bom dia, tudo bom?Estou mapeando uma alteração de fraseologia especifica e precisamos realiza-la também em alguns templates, como temos muitos cadastrados, gostaríamos de automatizar a busca desses templates pelo nome ou conteúdo, existe alguma chamada HTTP que faça isso?PS: não tenho acesso a waba, somente ao Blip.

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Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Outros Assuntos
Criar Menu dinamico whatsapp

Estou tentando criar um menu dinamico no whatsapp mais esta dificil estou jogando esse json aqui em uma variavel e passando no menu dinamico, mas ele nao cria o menu { "recipient_type": "individual", "type": "interactive", "interactive": { "type": "list", "header": { "type": "text", "text": "Vamos lá, em que fase você se encontra nesse momento?" }, "body": { "text": "Escolha uma opção na lista" }, "action": { "button": "Clique Aqui", "sections": [ { "title": "Escolha uma opção por favor", "rows": [ { "id": "1", "title": "1 ano(s) - 8,887.68", "description": "" }, { "id": "2", "title": "2 ano(s) - 15,365.16",

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Marcos_Rodrigues
Blipper
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Outros Assuntos
Script para remover o pais de um telefone

Bom dia !!! Alguem tem um script que remova o numero do país do telefone que retorna do whatsapp ?

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Eduarda Dalmas
Eduarda DalmasInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Validação de horários de atendimento no builder do menu principal

Estou efetuando uma validação de horários de atendimento no builder do menu principal, porém ele leva a muitos fluxos, não quis desconectar as outras conexões já padronizadas.Irá fazer a validação do horário de atendimento da mesma forma? 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
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MayaraConnected
perguntado em Outros Assuntos
Gerar relatório de respostas de Mensagens ativas

Galera, tarde boaa!! Alguém sabe me dizer se tem como gerar relatório somente de respostas das mensagens ativas no Blip?Ex.: Enviei várias msg, mas algumas foram lidas e recebidas, mas quero saber quais que foram respondidas.  

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M
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AntoniohnsConnected
perguntado em Outros Assuntos
Como saber se o usuário está em um fluxo antes do disparo de NA?

Boa tarde, tudo bom? Enviamos uma notificação ativa pra uma base de usuários mas rolou alguns comportamentos esquisitos pelo fato de alguns deles já estarem interagindo com o bot no momento do disparo, existe uma forma de identificar se o usuário já está em algum fluxo?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
danielberlatto
danielberlattoInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Possibilitar a retomada com atendente anterior

Olá, pessoal. Estou tentando fazer uma alteração no meu bot em que eu crio a possibilidade do contato retomar o atendimento anterior ao iniciar uma nova conversa com o bot, a fim de agilizar o atendimento e ele não precisar seguir todo o fluxo para ser atendido. A ideia é a seguinte:Usuário que nunca realizou um atendimento: boas vindas → fluxo normal → atendimento humanoUsuário que já realizou um atendimento: boas vindas → bloco que pergunta se ele quer retomar o atendimento anterior → atendimento humano ou, caso não queira retomar, fluxo normal.No entanto, se esse cliente foi atendido pelo plantão, não queremos que ele possa retomar o atendimento com o plantão. No entanto, quando utilizo a variável {{agent.email}} após o atendimento humano (com objetivo de guardar o email do último atendente no extras.contato "Fila"), por algum motivo que desconheço, ele não guarda o email do atendente. Alguém sabe como corrigir isso ou alguma alternativa para implementar essa ideia?

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danielberlatto
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Kaue_Camelo_MarquesNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Carterizar após encerrar conversa com contato via Mensagem Ativa

Boa tarde, no nosso modelo de negócio temos o seguinte desafio: Após contatar um novo cliente através de mensagem ativa, precisamos que após finalizar o ticket e o cliente enviar qualquer nova mensagem, ele retorne para o atendente que realizou a primeira chamada via mensagem ativa e que também não seja encaminhado para o chatbot.

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danielberlatto
danielberlatto
danielberlattoInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Transferências de melhorias de um builder de construção para o builder principal

Olá, pessoal! Estou fazendo uma melhoria drástica no meu chatbot. Para isso, criei um novo builder para que não ocorresse nenhum problema com o chatbot atual durante as melhorias. No entanto, não gostaria de perder tempo tendo que passar todas essas alterações do novo builder para o builder principal. Atualmente temos uma estrutura simples de builder + roteador, utilizando somente no Whatsapp. Assim, minha dúvida é se existe a possibilidade de, quando eu finalizar esse meu chatbot 2.0, fazer uma transferência rápida do chatbot antigo para o novo, sem precisar passar manualmente cada novo bloco criado para o builder antigo. Isso sem perder todas as informações e configurações do builder antigo.

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danielberlatto
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BrunaFaberConnected
perguntado em Outros Assuntos
Erros no início do fluxo

Boa tarde! Quando meu usuário faz o envio de duas mensagens no início do fluxo como por exemplo: “olá” “Bom dia!”O meu Chatbot identifica isso como um erro e direciona para o início do fluxo novamente. Tem algum forma de evitar esse erro no início?  Obrigada desde já!

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hewmoreira
Blipper
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Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Outros Assuntos
Template WhatsApp não aparece no Whatsapp

Boa noite !!! Tenho um template aprovado pelo whatsapp mas ele não aparece na mensagem, o template tem um video, texto e um quickReply com Sim ou Não, eu usei um conteúdo dinamico para chamar o template passando : MIME type do conteudo : application/json{    "type": "template",    "template": {        "name": "nome_do_template",        "language": {            "policy": "deterministic",            "code": "pt_BR"        }    }} Template :  

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