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Olá, boa tarde, pessoal,Eu tenho meu fluxo desde 2021 funcionado, mas desde ontem o quadre que verifica se há atendentes online não funciona mais. Eu ja tentei varias coisas aqui mas nada resolve. Será que conseguem me dar uma dica ?  

Fala  pessoal! Todos bem? Alguém já fez essa implementação no payments?  Eu criei o menu com o retorno que vem da api, após o usuário escolher a opção function run(billetChosen) {try {const { valor, codigoParcela, dataDevencimento, linhaDigitavel, linkBoleto } = JSON.parse(billetChosen) const menu = {"type": "interactive","interactive": {"type": "order_details","header": {"type": "document","document": {"link": `${linkBoleto}`,"filename": "Clique aqui para ver PDF"}},"body": {"text": "Mas se você preferir efetuar o pagamento pelo *Codigo do boleto*, também funciona, veja como você pode fazer: 👇\n\n1. *Copie o código \n2. Abra o aplicativo do seu banco;\n3. Entre na área do Pagamentos;\n4. Selecione o modo \"PIX Copia e Cola\";\n5. Cole o código que você copiou;\n6. E efetue o pagamento."},"footer": {"text": "❖ Clique no botão abaixo para copiar o código."},"action": {"name": "review_and_pay","parameters": {"reference_id": `${codigoParcela}`,"type": "digital-goods","payment_type": "br"

Olá pessoal! Tudo bem?Venho estudando a documentação da Meta e queria utilizar o component order que a meta disponibiliza no meu chat.Link da doc do component Order: Orders - API de Nuvem do WhatsApp Gostaria de saber se a Blip possui algum endpoint especifico para criar esse componente (por conta de toda questão do WABA), igual é feito com os templates do WhatsApp Flows. No meu caso, não será uma mensagem ativa, será enviado dentro da janela de 24h disponibilizada pela meta. Gostaria de saber como eu poderia implementar esse component order para pagamentos no meu builder de forma dinâmica.    

Gostaria de saber a respeito das criações dos chatbots. É possível separar meus bots criados em grupos por cliente? Porque todos os bots criados ficam na home e acaba gerando uma ‘bagunça’. Tem a possibilidade de gerenciar por grupos?

Bom dia, pessoal!Tenho uma dúvida: ao criarmos um fluxograma no chatbot, existe a possibilidade de fazer upload de documentos (PDF, Word, JSON) diretamente no chatbot, sem a necessidade de criar um Agente de IA? Ou seja, seria possível adicionar esses arquivos ao fluxo para que, quando o cliente fizer uma pergunta, o chatbot consiga buscar as informações nesses documentos e responder diretamente com base neles?

Eu aperto o botão nova fila e não acontece nadahttps://blipmediastore.blob.core.windows.net/public-medias/Media_9bbefead-6dc4-433a-8af5-4e80a9bd791c

Ola Bom dia,Gostaria de alterar a nossa fila padrão. Quero que todas as conversas que hoje caem na fila "Default" sejam automaticamente direcionadas para a fila "Atendimento Humano".É possível definir a fila "Atendimento Humano" como a nova padrão do sistema?Caso não seja possível, como posso definir se nenhuma opção foi selecionada, ou caso seja recebido nulo quero que seja automaticamente direcionado para a fila "Atendimento Humano"?

Olá pessoal! Gostaria da ajuda de vocês. Integrei uma API cujo retorno esta salvo na variavel {{retornoconsulta}}Exemplo: Sua placa é {{retornoconsulta}} (Variável da API) Retorno:Sua placa é {"placas_cliente":" *XXXXXXX* - MODELO DO VEICULO \n\n","status_cliente_bot":1}Se eu consultar um subatributo da API, fica assim: Exemplo: Sua placa é {{retornoconsulta@placas_cliente}} (Variável da API) Retorno:Sua placa é *XXXXXXX* - MODELO DO VEICULO \n\nAinda preciso tirar esse "\n\n" mas não estou conseguindo pelo script, não sei se estou executando a função replace incorretamente. Testei dois scripts em java String placaFormatada = retornoconsulta@placas_cliente.replace("\n\n", "");String placaFormatada = "{{retornoconsulta@placas_cliente}}".replace("\n\n", "");

Olá pessoal, bom dia, tudo bem? Tenho uma dúvida quanto as mensagens ativas, poderiam me ajudar?Quando um ticket é transferido para outro atendente, o Blip considera essa interação como a continuidade da mesma conversa (mantendo a janela de 24 horas para envio de mensagens ativas) ou entende como o início de uma nova conversa, gerando assim já uma nova cobrança? 

Pessoal alguém sabe dizer, é possível usar a api do Blip para fazer envio de notificação em massa ?Digo, sem ter que usar o caminho de acessar a plataforma carregar o csv etc.Criar isso via código mesmo onde consumo a api e faço os tratamentos para envio em massa e tal.Alguém já fez algo assim?

Olá pessoal, O Desk está com falha para enviar mensagem ativa ?

Boa tarde, pessoal! Estamos enfrentando um problema de NPS baixo devido a configuração do chatbot em relação ao fechamento de tickets. Não realizamos atendimentos aos finais de semana, alguns clientes nos chamam e são redirecionados para a fila de atendimento humano, como não há atendentes aos finais de semana, o ticket passa pelo periodo de 24h e na segunda-feira precisamos encerrar e enviar mensagem ativa. Nesse processo é disparado a pesquisa de satisfação pelo evento de “fechar ticket”, então como não houve atendimento, o cliente nos retorna com uma nota ruim. Como vocês tratariam este problema? Existe alguma variavel que possa verificar se o ticket passou das 24h? 

Boa tarde! É normal uma extração do tickets demorar aproximadamente 30 minutos? Estou falando de um período de 1 mês fechado, onde meu total de linhas é de ~6500 tickets. Se surgir uma necessidade de acompanhar os resultados intra-hora, é inviável aguardar tanto tempo pra conseguir essas informações, fico imaginando uma operação grande, que tenha 20k, 50k, 100k de atendimentos dia. Alguém passou por isso? Tem alguma alternativa? Agradeço desde já.

Pessoal, tudo bem?Trabalho em uma gráfica e os clientes que enviam arquivos em formato Photoshop (.ai) acabam não chegando para a gente. Existe uma lista ou algum motivo para arquivos .ai não serem recebidos via desk? Onde encontro uma relação com todos os formatos que o blip consegue receber? Ex: jpg. png, pdf, cdr..   

Estrutura do menu : { recipient_type: 'individual', type: 'interactive', interactive: { type: 'list', body: { text: '➡️ *Selecione uma das margens disponíveis!* \n' + '\n' + ' _Clique no botão abaixo e selecione uma das opções._ 👇🏻' }, action: { button: 'Clique Aqui', sections: [ { title: 'Escolha uma opção', rows: [ { id: 'ID 1', title: 'Nome da Pessoa - 000.000.000-56', description: 'Matrícula:0000000|Data Consulta:21/07/2025|Valor da Margem:R$ 3.083,30' } ] } ] } }}Montei esse json para montar um menu para ser visualizado no whatsapp e gostaria de saber se alguem sabe ou onde posso encontrar a limitaçao de tamanho em caracteres dos atributos de title e description

Como sugestão, após o encerramento da conversa com o cliente, definir um tempo curto para que ao retornar, ou responder a pesquisa de satisfação, a conversa não seja iniciada novamente e o tranbordo para o menu inicial. Sabemos que o retorno ao menu inicial é importante, para que o cliente não fique sem resposta, mas hoje quando ele responde a pesquisa de satisfação é retornado a conversa, ele retorna para o atendimento, sendo que já encerrou a conversa.

Prezados,Recentemente, abri o tópico “Como podemos definir uma prioridade específica para os tickets gerados a partir de mensagens ativas enviadas via Growth?”, com o objetivo de entender como configurar a prioridade desses tickets gerados após o envio de mensagens ativas via WhatsApp.No Builder, dentro da seção Gerenciamento de Filas, acessei uma fila específica e criei as seguintes configurações:Uma Regra de Atendimento e uma Regra de Priorização.Em seguida, ainda no Builder, criei um bloco chamado Recebe Mensagem Ativa, no qual configurei: Uma Condição de Saída e uma Ação de Saída.Condição de Saída:Ação (Ação de Saída):Com isso, os tickets estão sendo direcionados corretamente para a fila configurada, já com a prioridade Alta, no topo da fila.No entanto, agora preciso que, ao enviar uma Mensagem ativa via Growth, o atendente ao informar seu e-mail em Direcionamento:  O ticket seja criado automaticamente com prioridade Alta, por meio de uma fila de Transferência Direta, a qual não fo

Olá pessoal!A minha plataforma está fechando os tickets automaticamente quando o cliente demora muito para responder, porém essa opção nas configurações está desativada. Está prejudicando muito nosso atendimento. Preciso resolver essa questão o quanto antes.

Pessoal, tudo bem?😀Eu gostaria de tirar algumas duvidas sobre os recursos de Flow Json que a Blip usa da meta.Atualmente, é possível criar essas “Interfaces” que abrem dentro do WhatsApp por um conteúdo dinâmico no builder? Olhando a documentação, notei que é necessário uma Key de autorização para criar e publicar o flow pelo postman. Nas minhas configurações não aparece essa Key pra usar nas requisições HTTP. É alguma limitação? Devo solicitar a liberação desse acesso para o meu administrador?Imagem da documentação da blip para exemplificar Sobre testes, para visualizar (além do link de preview), é possivel testar esse fluxo pelo próprio builder ou só conseguimos testar na hora que conectar e publicar no contato do whatsApp? Se sim, como ficaria os testes pelo builder?Doc: O que é o WhatsApp Flows? – Blip | Blip Help A intenção é fazer algo parecido com isso:Formulário para o usuário inserir alguns dados → coletar esses dados → Enviar para API externaImagem da documentação da meta pa

Prezados,Atualmente, nosso time de Ecommerce envia mensagens ativas via WhatsApp utilizando a ferramenta Growth. No entanto, os tickets gerados a partir dessas mensagens não são criados com prioridade máxima - na verdade, eles entram na fila com prioridade "Sem prioridade" e acabam se perdendo no fluxo de atendimento.Como alternativa, criamos uma fila de transferência direta, com uma atendente dedicada exclusivamente a ela, a fim de evitar a perda desses tickets.Minha dúvida é:Como podemos definir uma prioridade específica para os tickets gerados a partir de mensagens ativas enviadas via Growth?

Español:"Hola, en mi empresa estamos intentando centralizar todos los contactos de los canales de voz y no voz en una base de datos en la nube. La idea es crear un reporte similar al que se genera en el Administrador de Informes.Actualmente obtenemos estos informes desde el router -> análisis -> Administrador de Informes. Me interesa obtener los informes de 'Seguimientos de Eventos' y 'Chatbots y Métricas de Usuario' a través de la API. ¿Existe algún método correcto y eficiente para realizar esto rápidamente?He intentado obtener todas las categorías y luego iterar sobre los eventos del día anterior, pero siento que no estoy obteniendo los datos que necesito. ¿Alguien puede ayudarme con esto para automatizar el proceso por API?"Portugués:"Olá, na minha empresa estamos tentando centralizar todos os contatos dos canais de voz e não voz em um banco de dados na nuvem. A ideia é criar um relatório semelhante ao que é gerado no Administrador de Relatórios.Atualmente, obtemos esses relat

Bom dia pessoalFui acessar o portal da Blip hoje e esta aparecendo a tela abaixo, não mostra os meus bots e nem os contratos que estão compartilhados comigo. Alguém poderia me ajudar por favor?! 

Boa tarde!,Atualmente consigo receber áudios pelo Whatsapp no meu bot, porem não consigo enviar áudios para o cliente.a variável vAudio, contem o Link do áudio hospedado pelo meu servidor, já que vi que era necessário o áudio estar em um link para fazer o envio, porem desta maneira ele apenas envia o link. Na terceira resposta, utilizei a opção de enviar áudio como mensagem, mas o mesmo não aparece no whatsapp, apenas no BlipChat.Mas não consigo colocar uma variável ali, funcionaria apenas se fosse uma constante.Enfim, a ideia é que eu estou gerando áudios criados por IA, então o link sempre muda, tem que ser uma variável. Se for necessário, posso utilizar outros formatos, como base64, url, linguagem de sinal, independente, desde que eu consiga enviar o áudio pelo whatsapp. 

Pessoal,Não consigo seguir com as configurações de Envio de mensagens ativas.Hoje possuo o Builder de Transbordo e, em Configurações Gerais - Envio de mensagens ativas, recebo a seguinte mensagem ao inserir um dos meus Roteadores:“O chatbot não cumpre todos os requisitos para habilitar esta funcionalidade. Realize as ações necessárias para começar a enviar mensagens aos seus clientes!”Ao revisar os requisitos essenciais, fui orientado a conectar o chatbot ou roteador ao canal do WhatsApp. No entanto, meus roteadores já estão com o canal do WhatsApp conectado e configurado.Diante disso, gostaria de saber se: é possível prosseguir mesmo sem esse canal estar configurado diretamente no Builder, somente no Roteador, considerando que devo indicar o ID de um ou mais roteadores, conforme a mensagem exibida nas configurações?  

Olá!Sei que é possível enviar mensagens no whatsapp com imagens e áudios no Chat da Blip Desk. Mas não consegui encontrar essa funcionalidade de envio de imagem e áudios no envio de mensagem ativas no Desk, somente no portal. É possível ou somente via growth nas mensagens em massa?