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Bom dia, tudo bem?Então, estou tentando deletar um contato de testes do roteador e, apesar dele existir, não consigo deletar, o sistema me traz um erro como se o contato não existisse. Segue prints demostrando o ocorrido. 

Bom dia, Gostaria de deixar uma sugestão de melhoria na prioridade dos atendimentos:Hoje conseguimos configurar regras de prioridade para as filas, então temos algumas filas específicas com prioridade alta ou prioridade média (sem nenhuma condição, então quando o ticket é direcionado para essa fila, ele recebe a prioridade conforme configurada).Entretanto, quando transferimos um cliente que estava em uma fila com baixa prioridade ou sem prioridade e ele vai para uma fila com regra de prioridade média ou alta, ele continua com a prioridade baixa ou sem prioridade. O máximo que acontece é ele ficar acima dos demais, por considerar o horário de entrada do atendimento, não considera o horário que ele foi transferido nesse casa. Entretanto, entendemos que, por regra, o ticket deveria ganhar a prioridade da fila que está sendo transferido. Se ele estava com prioridade alta e vai para uma fila de prioridade baixa, deveria ganhar essa prioridade. Se ele estava em uma fila com prioridade baixa

Bom dia,Gostaria de sugerir uma melhoria na priorização de tickets:Hoje nós temos a possibilidade de fazer a transferência de tickets diretamente ao atendente, porém se esse atendente está vinculado a várias filas, acaba atendendo aquele ticket transferido para ele sem nenhuma priorização. Quando precisamos que o colaborador atenda aquele ticket transferido a ele com prioridade, acabamos tirando o colaborador de todas as filas que ele está vinculado, para que ele consiga atender um ticket em específico.O ideal seria ter uma configuração nativa na plataforma para uma das opções:Conseguirmos configurar o nível de prioridade dos tickets transferidos diretamente ao atendente; Deixar como padrão a prioridade alta para os tickets transferidos diretamente ao atendente.Atenciosamente,Fernanda Salai 

O cliente deseja que o primeiro contato do usuário seja redirecionado para uma fila especifica dependendo do dia da semana.Exemplo dado pelo cliente: " gostaríamos que quando fosse o 1° contato de nosso cliente, fosse distribuídos da seguinte forma ":Segunda – Feira  =  Destinar o atendimento  para o vendedor AlvaroTerça – Feira = Destinar o atendimento para CarlosQuarta – Feira = Destinar o atendimento para CássioQuinta – Feira = Destinar o atendimento  para RobertoSexta – Feira = Destinar o atendimento para  SAC Seria possível e se sim como realizar?

Quando vou executar a Jornada de Contatos aparece a seguinte mensagem:O chatbot não possui dados suficientes para mapeamento de uma jornada no período selecionadoÉ necessário republicar o seu fluxo e aguardar algumas horas para que os dados comecem a aparecer por aqui. Nas configurações do Builder a opção TRACKING AUTOMATICO está habilitado há mais de 1 ano.  Alguém saberia explicar? Grato.

Ao tentar enviar uma mensagem ativa pelo Blip Desk está ocorrendo esse erro para alguns contatos: WhatsApp API response status code does not indicate success: 400 (BadRequest). Error: (#100) Invalid parameter: Param text cannot have new-line/tab characters or more than 4 consecutive spaces. Alguns contatos o envio dá certo, outros já apresenta esse erro.Alguém poderia me esclarecer o motivo desse erro?    

Olá Alguem saberia me explicar quais as principais diferenças/características dos modelos de IAs que temos no blip IBM Watson, Microsoft LUIS e Google Dialogflow ?

Boa tarde!É possível criar um template com um link de redirecionamento para outro WhatsApp?

Bom dia, Tenho uma situação onde eu faço disparos de mensagem ativa via API, gostaria de saber como eu posso resgatar as informações referente aos status dos disparos que ocorreram, gostaria de fazer uma checagem como que foi a audiência para cada contato enviado (Se leu, recebeu ou falhou o disparo para cada contato) Há alguma API que tem essa função de retorno de dados das mensagens ativas enviadas? 

Pessoal, Alguém já colocou em produção um bot 100% rodando com respostas de AI? Sem nenhum menu, ou pelo menos, muito pouco? A direção da empresa quer aplicar, por que viram alguns modelos.

Bom dia! Existe alguma forma de manter uma conversa entre atendente e usuário por mais de 24h?

Estou criando uma abordagem para reativar o contato após 23 horas e não encerrar o ticket no fim de semana, me ajudem a melhorar minha abordagem por favor?   

Tenho a seguinte situação: Quero criar um fluxo para o departamento pessoal, onde o candidato a vaga em nossa empresa pode anexar seu currículo em PDFou WORD. Quero que esse mesmo pdf ao final do atendimento dentro do WhatsApp seja enviado de forma automática para o e-mail do setor pessoal. Existe essa possibilidade? @Rafael_Figueiredo

Olá a todos!Estou conseguindo abrir o meu chat utilizando um WebView Flutter e passando a URL com a key. O bot funciona perfeitamente como o esperado, mas preciso enviar informações como um e-mail ou o próprio ID que esse usuário possui em minha aplicação. Alguém pode me direcionar um caminho que seja possível e seguro realizar isso, por favor?

Boa tarde pessoal, tudo bem?Alguém sabe me informar se esse tipo de componente seria o whatsApp flows?  

Boa noite pessoal, tudo bem?Estou fazendo uma requisição em uma API da minha empresa e fiz a seguinte parametrização no Builder, para retornar as seguintes variáveis:Neste caso eu deixei fixo o parâmetro que desejo buscar.Via postman, a requisição funciona perfeitamente, inclusive utilizando o mesmo token:Inseri no builder as seguintes variáveis para validar se os retornos estavam corretos:Após publicado e quando vou testar o retorno, até vem a mensagem de Status 200, mas o corpo retorna como “undefined”. Alguém saberia me dizer como eu poderia tratar esse retorno voltando como “undefined”, sendo que, a princípio, está tudo correto com a requisição? Agradeço desde já!

Oi, pessoal! Será que conseguiriam me ajudar?Implementei uma lógica para recuperar o histórico mensagens de um contato a partir das ‘threads’. Contudo, mesmo que o usuário entre em contato em datas diferentes, as mensagens estão sendo guardadas dentro de uma mesma thread. Por exemplo, se um usuário entra em contato em uma dada data, troca algumas mensagens, e encerra o atendimento; e, posteriormente, algumas semanas depois, entrar em contato novamente, em todas as situações que vi até o momento, as mensagens são armazenadas na mesma thread, mesmo que sejam de sessões diferentes.Há alguma maneira, via API, de identificar quando uma dada sessão foi encerrada? Por exemplo, algum indicativo nas requisições de que seriam sessões diferentes? Pensei em implementar diferentes lógicas, mas ficaria mais confortável se já existir uma maneira mais direta de obter essa informação por requisições.

Olá! Implementei, no builder de meu bot, uma ação “Requisição HTTP” que retorna resposta no formato JSON. Funciona corretamente, mas quando retorna um tamanho bem elevado de itens no JSON, a resposta é tratada como se houvesse sido retornada com a expressão {“REDUCED”:true}. Quando debugo, observo que o JSON é atribuído corretamente à variável que recebe a resposta, mas quando eu tento fazer qualquer tipo de tratamento com essa variável, seu conteúdo é {“REDUCED”:true}. Há uma solução para isso? Obrigada!

Olá, existe algum método disponível na api que retorne todos os blocos de um bot? Com seus respectivos ids

Olá!Quem nunca entrou no BLIP Portal e passou mais tempo do gostaria tentando encontrar o chatbot que deseja trabalhar?Isso se tornou um problema conforme nossa operação com a BLIP foi aumentando e novos chatbots e roteadores foram sendo criados.Hoje temos 21 chatbots na página inicial que são exibidos sem uma ordenação ou agrupamento aparente. Todos os roteadores e chatbots estão juntos. Ok, sei que isso não é um grande problema mas acredito que uma pequena modificação nessa página torne a experiência mais agradável.Seria perfeito se a página inicial agrupasse os Roteadores aos seus sub-bots. E mostrasse os chatbots que funcionam individualmente de forma separada.Compartilho aqui o protótipo que criei com uma proposta de como imagino resolver esse problema: Proposta:Atualmente:Adoraria ver essa melhoria em produção, e quem sabe, até uma evolução disso. Já imaginou a possibilidade de criar agrupamentos personalizados para sua operação? Agrupa-los por departamento responsável, produção

Quando enviamos várias mídias para clientes e estes respondem alguma delas especificamente, não conseguimos saber qual foi. Isso gera um transtorno enorme comercialmente, pois temos que ficar perguntando qual é a imagem.

Olá, tudo bem?Estou com uma dúvida a cerca do atendimento humano e gostaria de um direcionamento ou possível solução. A questão é que no Blip existe uma limitação, definida pelas regras da Meta em que, a cada 24h, a conversa do atendente com um cliente é encerrada automaticamente e, no outro dia, quando esse mesmo cliente volta a conversar, ele tem que passar novamente por todo fluxo antes de chegar ao atendimento.Existe alguma forma de contornar essa situação para que quando esse cliente voltar a conversar ele possa já estar diretamente em contato com o atendente que o estava atendendo?

Tenho duas dúvidas quanto ao Blip Chat. Como fazer a notificação de som ao bot enviar uma mensagem? Tem alguma possibilidade de ao clicar no ícone do chat, abrir primeiro um formulário e depois desse formulário abrir o chat, ou isso é inteiro de parte de quem configura o site?

Boa tarde, no nosso atendimento acontece do cliente ligar no número do whatsapp, é possível configurar essa opção por exemplo para digite 1 para falar com o setor referente? Desde já, agradeço!

Olá, estou com algumas dúvidas referentes ao envio de documentos PDF a partir dos templates do whatsapp. Procurei pelo fórum e não encontrei algo parecido com a minha dúvida. Se alguém puder ajudar agradeço de antemão.Estou trabalhando com o envio de documentos via whatsapp. Estou utilizando a api https://{{minha-conta}}.http.msging.net/messages, utilizando um template de mensagem para enviar este arquivo. Acontece que consigo receber todas as mensagens no meu whatsapp versão web, porém estas não são recebidas pelo celular. Notei que isto ocorre apenas para alguns arquivos. Para outros arquivos, também em formato PDF, recebo em meu celular normalmente. Existe algum tipo de codificação de PDF que não é possível enviar? Informações adicionais:Todas as mensagens chegam no whatsapp web. Mas nem todas chegam ao celular. Estou enviando o documento através de um link assinado da aws.  Me certifiquei que todos os arquivos estão dentro do limite de tamanho. PDF's com 140kb não estão chegando no