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3824 Tópicos
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Rafael_BottaInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Mensagem no bloco de Atendimento Humano 3.0

Adicionar ao bloco de atendimento humano a possibilidade de cadastro de uma “mensagem de recepção” após a verificação de horário.Por exemplo:Hoje em meu bot ao realizar o transbordo para o atendimento humano, emito a seguinte msg “Você será atendido em instantes”, essa msg é emitida de acordo com o canal de entrada, pois realizamos atendimento em PT-BR, ES, EN. Porém essa msg é exibida antes de o bloco de atendimento humano 3.0 realizar a verificação de horário de atendimento, então nos casos onde o transbordo é realizado após o horário de atendimento, o cliente recebe a msg informando que será atendido em breve e a msg informando que a equipe está fora do horário de atendimento.Esse comportamento pode gerar frustação no cliente, além de passar a impressão de falha ou de má qualidade do bot.A ideia é que após o bloco de atendimento humano realizar a verificação de horário, ele emita a mensagem cadastrada para o cliente.

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Sheila.Leme
Sheila.LemeConnected
postado em Outros Assuntos
Como integrar o BliP com a minha base de dados BigQuery?

Como faço para o take blip acessar minha base de dados Bigquery?

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gabrielww
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Pedro_Gabriel_Cruz_LInspiring
postado em Outros Assuntos
Botão que abre determinada url

Gostaria de enviar um botão que quando o usuário clicasse, abrir um link. É possivel?

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EmilianoRojas
Pedro Amorim
Pedro AmorimNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Conteúdo dinâmico não apresenta erro, mas não é mostrado!

Olá bom dia!Tenho um chatbot com dois tipos de menu: esse é o Menu sem financeiro, funciona perfeitamente e é igual ao da documentação da blip{    "recipient_type": "individual",    "type": "interactive",    "interactive": {        "type": "list",        "header": {            "type": "text",            "text": "Menu"        },        "body": {            "text": "Selecione uma opcao"        },        "action": {            "button": "Enviar",            "sections": [                {                    "title": "Ticket",                    "rows": [                        {                            "id": "ID 1.1",                            "title": "Abrir ticket",                            "description": "Fazer um requerimento ou reportar um problema"                        },                        {                            "id": "ID 1.2",                            "title": "Consultar ticket",                            "description": "Verificar status de um ticket aberto"   

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Pedro Amorim
GabrielPinheiro26
GabrielPinheiro26Inspiring
perguntado em Outros Assuntos
Botão copia e cola blip e whatsapp

É possível ter um botão copia e cola usando a blip e whatsapp?Algo como:  

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Marcos_Rodrigues
Blipper
Maicon Gregory
Maicon GregoryConnected
perguntado em Erros e Falhas
ERRO ATIVAR MESSENGER

Quando tento ativar o canal do messenger recebo a mensagem acima, já conferi no gerenciardo do facebook, não existe outro aplicativo com acesso ao messenger configurado. Mesmo assim exclui todas os aplicativos vinculados e tentei a vinculação do Blip do inicio, mas o erro persiste.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Maicon Gregory
Maicon GregoryConnected
perguntado em Outros Assuntos
Transferencia filas ou usuários

Inicialmente iria fazer uma Router, com vários Bots, aí percebi que as filas de atendimento seriam restritas às filas cdastradas naquele bot, mesmo existindo outros bots ligados ao roteador. Refiz todo trabalho e levei todos os bots, para dentro de um unico bot. Agora me deparei com outro problema, eu encaminho o cliente para a fila inicial, mas em muitos casos, dentro da minha realidade, preciso transferir o atendimento de uma fila para outra, cada fila representa um setor da empresa, comercial, administrativo, RH, etc.O que está pegando, é que o usuário só consegue transferir o atendimento para as fila onde ele está cadastrado. Ex. se um vendedor do comercial tenta transferir o atendimento para o Administrativo ele não consegue, pois ele não está listado como atendente daquela fila.Tem como corrigir isso, preciso que os atendente consigam enviar o atendimento para qualquer outra fila se necessário?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
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Rebeca_dos_Santos_SoInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Blip Desk - Adicionar ícone da MS Teams

Na fila do blip desk, seria ótimo colocar para aparecer o ícone do canal MS Teams, assim como tem nos demais canais, ex: WhatsApp.Atualmente, ao cair na fila, o ícone que aparece é a logo do skype.

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Uluan_RichardInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Sugestão de melhoria no blip data extractor

Boa tardeEu estava vendo que na extensão blip data extractor, a gente não consegue filtrar um relatorio de uma fila específica.A minha sugestão é que coloquem pra filtra um relatório de uma fila de atendimento específica, por que ai conseguiríamos ter dados reais de atendimento, relacionado a fila que foi colocada no filtro.      

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Maicon Gregory
Maicon GregoryConnected
perguntado em Outros Assuntos
Verificação de cadastro prévio.

Estou iniciando minha jornada Blip, minha duvida é a seguinte, consigo verificar se o paciente que iniciou conversa atravéz do whatsapp já possue cadastro no banco de dados dos contatos, e tratar de forma diferente quem já tem e quem não tem cadastro?

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Marcos_Rodrigues
Blipper
GabrielPinheiro26
GabrielPinheiro26Inspiring
perguntado em Outros Assuntos
Como enviar um link no meio de um template para o Whatsapp

Eu preciso enviar um link no template do whatsapp, por exemplo, "olá seu número é 27 996290504". Eu quero que esse (27 996290504) seja um link do número dele. É possível?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Alaiane
AlaianeNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Botão de pesquisa pela palavra chave na tela de contatos

Botão de pesquisa pela palavra chave na tela de contatos

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StephanieInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Resposta de pedido não funciona direito

Eu não sei porquê mas toda vez que insiro o inputPedido ou ele retorna erro na formatação ou ele traz o pedido errado.  Variável pra teste:  

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Fabiano Mello
Fabiano MelloConnected
perguntado em Erros e Falhas
PDF fica arquivo BIN

Como faço para que os arquivos em PDF enviados do bot para o usuário não fiquem em arquivo BIN no celular? Eles já estão salvos em .PDF no drive estou utilizando o link com o view e nada fica só em BIN

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Camila_Fernanda_CarvConnected
perguntado em Outros Assuntos
Carrossel de imagem

Pessoal, preciso de uma ajuda de vocês :D Preciso criar uma “carrossel” de imagens para aparecer no whatsApp, de quais produtos que tem disponivel para troca (é uma campanha de troca de pontos por produtos) mas não consegui utilizar a opção de carrossel porque no whatsapp ele fica a imagem como texto. Quais as outras opções que eu consigo utilizar enviando imagens dessa forma para um usuário?

2003
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Victor Henrique G de AraujoConnected
perguntado em Outros Assuntos
Notifications DASHBOARD

Preciso extrair esse relatório por template que tem no power bi.Porém baixar ele é inviável.Eu conseguiria acesso ao dataset que origina ele ou a disponibilização dele por outro meio?Compartilhamento dele dentro do ambiente microsoft?é possível fazer um relatórios desse por template via API? se sim tem um passo a passo? não compreendi muito bem a documentação ainda.  

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StephanieInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Bot não redireciona

 Meu bot não tá redirecionando. O que estou fazendo de errado?

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Marcos_Rodrigues
Blipper
LeandroUNIT
LeandroUNITConnected
perguntado em Erros e Falhas
A extensão que possuo de adicionar etiquetas nos tickets não está funcionando, poderiam me auxiliar?

Olá, meu time de atendimento possui uma extensão da Blip que é paga para possibilitar a adição de etiquetas para organizarmos melhor os tickets em atendimento.Para isso, é necessário utilizar uma extensão do chrome que já está ativada, e a extensão estava funcionando normalmente, porém recebi uma reclamação do meu time hoje informando que desde ontem não está funcionando.Alguem poderia me auxiliar com isso? 

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Bruno_Gabriel1
Bruno_Gabriel1Solver
postado em Outros Assuntos
Consumir dados do CSAT nativo

Pessoal, Hoje jogo os dados de CSAT para uma planilha para montar meu BI. Tem algum endpoint disponível para consumir os dados que aparecem no Blip hoje?Vejo que a interface também é do PowerBI então assumo que fazem o mesmo que eu. Só queria simplificar do meu lado 😀

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Yago Dnz
Yago DnzConnected
perguntado em Outros Assuntos
Possibilidade de utilizar Salesforce + Blip Desk

É possível uma equipe de suporte utilizar o canal de atendimento da Salesforce integrado com o chat e uma equipe de vendas seguir utilizando o Blip Desk? É possível ter esses dois canais de atendimento funcionando ao mesmo tempo?  Gostaria que o time no canal de atendimento do Salesforce realizasse transferências para o time de vendas atender dentro da Blip.

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Yago Dnz
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Juliana_CatapanoNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Quem enviou mensagem ativa

Mensagem ativa Temos que saber quem enviou mensagem ativa Não temos controle de quem enviou, pra quem foi enviada, se foi lida. fica bem complicado fazer algumas campanhas e monitorar. Criar uma forma que a gente consiga saber quem enviou mensagens ativas e pra quem foi enviada. Isso é muuuuuito básico galera!!!

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Vitor FariaConnected
perguntado em Erros e Falhas
Envio de mensagem ativa: template com vídeo

Pessoal, estou tentando enviar uma requisição http post para o Blip enviar uma mensagem com vídeo. Faço sempre isso com mensagens de texto (sem nenhum componente extra) e funciona normalmente. Porém tentei fazer o processo com vídeo e não deu certo. Template aprovado? Sim, é um texto, um vídeo e o botão de opt-in, sem variável incorporada. Vídeo mp4 até 16mb? Sim  Quando disparo a requisição, não recebo nenhuma mensagem de erro, mas também nada acontece, a mensagem não chega no celular. E deve ser algum erro no código, porque quando testo pelo envio de mensagem individual pelo Blip, a mensagem com vídeo chega normal. Vou compartilhar o script que estou usando. Segui o tutorial, mas deve estar faltando alguma coisa. Adicionei “xxxxxxxx” nos campos personalizáveis para tornar público o código.  function enviarMensagensWhatsApp() { var sheet = SpreadsheetApp.getActiveSpreadsheet().getSheetByName("Página1"); var lastRow = sheet.getLastRow(); var rangeF = sheet.getRange("F2:F" + lastRow)

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Gabryel_Kennedy_MatiInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Solicitação de Ajuste na Contabilização de Reações com Emojis no TMR

Estou escrevendo para relatar um problema que estamos enfrentando relacionado à contabilização do Tempo Médio de Resposta (TMR) em nossa plataforma Blip. Identificamos que quando nossos clientes reagem a uma mensagem com um emoji, essa reação está sendo contabilizada para o TMR.Gostaria de esclarecer que as reações com emojis, por sua natureza, não exigem nem permitem uma resposta adicional de nossos atendentes. Portanto, a inclusão dessas reações no cálculo do TMR distorce as métricas de desempenho, visto que não há nenhuma ação que nossos atendentes possam tomar em resposta a essas reações.Diante disso, solicitamos gentilmente que avaliem a possibilidade de excluir as reações com emojis da contabilização do TMR. Acreditamos que isso proporcionará uma medição mais precisa e justa do desempenho de nossa equipe de atendimento.

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Mariana PiccininConnected
perguntado em Outros Assuntos
Respóstas prontas

Olá, Temos a opção de cadastrar frases prontas, porém quando estou no desk.blip não tem nenhum campo que eu encontro as frases prontas cadastradas, poderiam me ajudar: Cadastro da frase: 

761
B
A
augusto.santosConnected
perguntado em Outros Assuntos
Contatos que não chegaram no atendimento humano

Olá, pessoal, tudo bem? Estou com uma dúvida referente à obtenção de um dado do Blip aqui. Eu preciso dos dados de usuários que passaram pelo bot (e ficaram parados), ou estão passando pelo bot, e que não chegaram a iniciar o atendimento humano. E eu preciso que seja uma estrutura que contenha a identificação dos usuários, para poder filtrar os acessos internos do time aqui (não apenas a quantidade por dia). O que eu faço no momento é: extrair os dados do roteador que contém todos os contatos (pelo que eu analisei), que vem do “Gerenciador de Relatórios → Métricas de chatbots e usuários”, e subtraio a quantidade de usuários que vem do Histórico de Atendimentos. Isso está correto na visão de vocês, ou existe outra maneira de fazer isso? Abraços,Augusto.

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B

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