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Pessoal bom dia! Gostaria de saber se tem como realizar um filtro e fechar tickets em massa que estão na fila com mais de 1 dia em espera. Hoje estamos rodando uma request por ticket. Além disso, esse fechamento em massa seria simulado como se fosse finalizado pelo o cliente. Teriam alguma forma? 

Olá, comunidade. Existe alguma maneira de identificarmos o timeout dentro do builder e redirecionar o usuário para outro bloco? Hoje quando ocorre um timeout em alguma chamada HTTP pra API externas o bot trava, isso faz com que a experiência fique ruim, porque não conseguimos dar um feedback pro usuário. 

temos uma automação via Hubspot que faz o disparo da mensagem para o cliente, isso está funcionando 100%, mas quando o cliente responde essa mensagem precisamos direcionar para um fluxo de Chatbot na Blip, estamos travados nessa parte, como direcionar para um Chatbot uma mensagem que nós disparamos e o cliente respondeu?

Pessoal, boa tarde.Como realizo o envio de uma mensagem em um grupo de whatsapp pré existente?Preciso adicionar o meu bot ao grupo? se sim, preciso ativar alguma configuração especifica pra isso?Por gentileza, me ajudem nessa questão.

Fala pessoal, tudo bom? Hoje no nosso fluxo temos mais de 20 bots que conversam entre si. Gostariamos de adicionar um comportamento macro que se aplica a todos os bots. Basicamente a idéia é depois que o usuário tiver caido no fluxo de erro("Desculpa não entendi") 3 vezes, automaticamente direcionar ele para transbordo humano. Para fazer este comportamento, pensei em usar uma variável compartilhada entre os bots. Para realizar a tratativa, eu teria que criar uma condicional de redirecionamento em cada um dos subbots que eu tenho. Existe alguma forma de eu criar esse comportamento em uma camada "acima" desses subbots? Ou seja, na terceira vez que o erro estourar, independente de qual subbot o usuário estiver ele cair em um fluxo de erro "macro". Quero eliminar a complexidade de ter que adicionar esse comportamento em cada um dos subbots ou em qualquer eventual bot novo

Estou precisando de uma solução para conversa entre os atendentes porque a plataforma funciona muito bem com conversas entre cliente e empresa, mas entre funcionários, qual seria uma solução? pois já usamos para conversas externas, e para conversas internas para melhor comunicação e segurança dos dados? 

Como um atendente consegue identificar se o cliente que está aguardando na fila é de um contato ativo (chat que ele mesmo iniciou) ou contato receptivo? Hoje os atendimentos realizados pelos atendentes são feitos “às escuras”, sem que ele consiga diferenciar se o cliente que está aguardando no topo advém de um contato que ele mesmo iniciou ou se esse contato se trata de um chat receptivo (onde o cliente nos contata). Como faço para descobrir a origem desses atendimentos?

Estou com um fluxo que a take blip faz um pré atendimento e depois passa para um atendimento humanizado. Durante esse atendimento humanizado, a sessão da conversa expira e o fluxo volta para o início, apesar de não ter passado o tempo da configuração de expiração da sessão.O tempo de expiração da sessão está para 1 hora (3600 segundos): As configurações gerais de atendimento estão as seguintes: Como pos

Olá, Gostaria de sugerir a criação de uma flag no “Expirar Sessão” que se marcada resetasse todas as variáveis de contexto do bot. Hoje no WhatsApp como o nosso ID é o número do usuário, esse gerenciamento de variáveis é bem ruim porque obriga a gente a ficar fazendo inicialização/reset delas no início do fluxo e tem fluxos que contêm muitas variáveis. 

Eu gostaria de enviar mensagens ativas com respostas rápidas (com três opções) e com mídia (imagem) de maneira massificada e com variável de nome ao destinatário final, mas todas as instruções constantes nos tópicos de ajuda não estão ajudando muito nessa missão. Vocês podem ajudar, inclusive enviando um modelo de excel com dados fictícios apenas para que eu possa me basear (ou dando as instruções para que eu possa conseguir fazer isso por conta própria)?

Olá pessoal, tudo bem? espero que sim. Quero compartilha um filme que tem uma das melhores musicas existentes.O filme em questão é Interestelar, é um filme de ficção cientifica, fala sobre buracos de minhoca e até buracos negros, ele conta com efeitos especiais que sinceramente cativa de tal maneira que me deixa perplexo, mas seu ponto chave é suas musicas, hans zimmer é uma delas, particularmente eu amo ouvir enquanto trabalho, no curso, academia, em todos os lugares. Super recomendo caso queira um filme para chorar de emoção. See you later.

Eu gostaria de saber se existe alguma maneira de pegar o Ticket ID antes de iniciar o atendimento humano. O contexto é basicamente resgatar essa informação do Ticket ID, enviar um email com ela inserida e após isso ir para o atendimento humano. Poderiam me ajudar por favor.Texto pré-formatado

Pessoal, existe alguma atualização prevista sobre agrupar arquivos em um único download? Ex. Cliente me envia 150 fotos, hoje preciso baixar uma a uma via desk, existe uma forma de agrupar isso em apenas um único download? 

Bom dia, pessoal!Tentei usar o input.content num script mas ele pega só a primeira linha “R$ 377.73” e desconsidera o “Vencimento: 05/08/2024”.A solução simples é inverter as posições, colocar o vencimento em title e o valor em description.Mas quero saber se existe um jeito de trabalhar com a segunda linha. Alguém sabe? Agradeço desde já. 

Boa tarde, pessoal!Gostaria de uma ajuda, estou com uma dúvida em como fazer com que meu bot colete informação do cadastro do meu cliente no pipedrive.Por exemplo, tenho um campo onde conta uma determinada informação. Gostaria que meu bot verificasse essa informação no pipedrive, e dependendo do que consta lá, o bot envie este cliente para um determinado fluxo.É possível?

Pessoal, tenho 1 roteador e 1 builder. Preciso criar um novo builder, com temas especificos para uma determinada área aqui da empresa. O meu problema é:como publicar esse builder?  O meu builder principal será usado full time. Mas quando eu publicar, pode ocorrer de algum cliente entrar no meu chatbot e ser atendido pelo segundo chat? (esse que estou criando?) e como fazer para que os clientes não caiam no segundo bot, apenas no primeiro? Preciso ter outro número para criar esse outro builder? ou outro roteador? se sim, como fazer?

Pessoal, bom dia! Estou sofrendo com uma configuração. Toda vez que executo o disparo de uma msg com a função change user state eu ainda caio no bloco de início e não no bloco específico!! Pelo que os logs indicam, mesmo após a mudança de estado (que é executada com sucesso), o bot continua movendo o usuário para o estado "Boas vindas" (stateId: welcome), o que sugere que há algo no fluxo do bot ou nas configurações que está sobrescrevendo a mudança de estado realizada via API. Os stateid e o flowIdentifier estão conferidos e correspondem ao id do bloco e ao id do fluxo. Um disparo manual via curl foi enviado e a mensagem caiu no bloco correto. Porém, não através do seguinte script.Basicamente o script está montado neste formato:   // Define o payload para enviar a mensagem  // Envia a mensagem  // Adiciona um pequeno atraso para garantir que a mensagem foi processada

Opa, boa tarde. Através do Portal consigo verificar histórico de atendimentos e até os atendimentos em andamento, porém, quando algum atendente envia uma mensagem ativa, não aparece no histórico. Teria alguma forma de eu verificar quais mensagens ativas foram enviadas e por quais atendentes foram?

Pessoal, como faço para conseguir direcionar um cliente de acordo com a TAG de finalizaçã para um bloco especifico após o encerramento desse ticket por conta do atendente? Imagino que não exista essa opção de forma nativa no builder.

Bom dia, PessoalTenho uma dúvida em relação a API do Take Blip, gostaria de saber foi desenvolvido alguma API que visualiza as informações de membros da equipe cadastrados, como nome. email etc.Que além de visualizar as informações, também, tenha uma API que possibilite editar elas.Fico no aguardo.

Bom dia, tudo bem?Estava fazendo alguns testes no Desk e um desses testes foi iniciar um atendimento no Desk na sexta (09/08), não encerrar e analisar o que aconteceria na segunda (o contato foi iniciado através do meu whatsapp, não veio de ADs). Fui informado que a API  da Meta tem uma janela de 24h no atendimento que encerraria o ticket automaticamente. Entretanto, como podem vê no print em anexo, o atendente conseguiu me responder normalmente hoje (12/08) sem nem precisar do recurso de mensagens ativas. Não entendi bem o que aconteceu, por gentileza, poderiam me explicar? 

Pessoal, Estamos montando um BI e queria extrair os dados de CSAT do Blip Score. Eu vi que nos tickets tem o campo "rating" mas todos vem com zero, esse campo está funcionando? Se não, tem alguma forma de filtrar direto da plataforma sem lançar para uma planilha via webhook?

Seria possívelselecionar varios atendimentos para os atendentes ?

No Builder é possível usar o conteúdo “Conteúdo HTTP” para montar um Menu dinâmico com base valores retornados por uma api, porém não existe nenhuma documentação informando como esses dados devem ser enviados da API para o builder. Imagino que seja no formato json, mas não tem um modelo que possa seguir. Como proceder ?

Olá pessoal, tudo bem?Estou com o seguinte problema para o qual, apesar de pesquisar e testar muitas ideias diferentes, ainda não consegui solução.Problema: estou desenvolvendo um CRM, que se comunica via API com o BLIP. O CRM irá gerar o que estamos chamando do negociação, isso por cliente, a ideia é: sempre que uma conversa for iniciada no BLIP, eu capturo o cliente da conversa, capturo o atendente e crio no CRM uma negociação para este cliente ligada ao atendente. Para isso eu gostaria de:Uma forma de ANTES do atendimento humano, criar o ticket para o contato vinculado ao atendente, isso direto no BLIP, e enviar esses dados para o meu CRM. O que já tentei: Crei um bloco antes do atendimento humano que capturar o identity do contato e cria o contato, mas não consegui vincular de forma automatica a um atendente, pois tenho várias filas no blip