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3829 Tópicos
Michael_Patrick
Michael_PatrickConnected
publicado em Erros e Falhas
Disparos de mensagens via Hubspot através de Workflows não estão funcionando

Olá, alguém poderia me ajudar? Estamos com nossa integração Take/blip e Hubspot e já testei inúmeras vezes mas em nenhum dos testes os templates com variáveis ou arquivos (vídeo, textos, botão CTA, PDF, etc) são enviados. No workflow mostra que foi executada a ação, registra no contato uma notificação e na take mostra que o usuário entrou mas em nenhuma das vezes foi enviado! Testei inúmeros números e templates.

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Dionissios
Kelly Veras
Kelly VerasConnected
perguntado em Outros Assuntos
Compartilhamento e permissão do Chatbot

Olá, Pessoal! Preciso adicionar um novo membro ao Chatbot Builder e Router, mas aparentemente não tenho essa ferrmanta. Consegui colocar no contrato e na fila de atendimento. Mas daí precisaria adicionar como membro e utilizar as ferramentas de monitoramento! Preciso de alguma permissão?

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Kelly Veras
we.ricardo
we.ricardoInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Visualização mensagens enviadas

 Seria possível fazer com que as imagens ao serem enviadas (acima) pudessem ser visualizadas pelo atendente antes de ser enviadas, ao invés de aparecer em formato de arquivo? A interface do WhatsApp, por exemplo, dá essa possibilidade.  

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G
we.ricardo
we.ricardoInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Variável Primeiro Nome | Respostas Prontas

Gostaria de solicitar a criação de uma variável para utilização apenas do primeiro nome do atendente nas respostas prontas, algo como agent.firstName, algo bem comum em uma série de sistemas.Hoje temos alguns problemas com clientes que passam a contatar atendentes através de redes pessoais e, por outro lado, não podemos permitir que o atendente abrevie seu nome no sistema, pois o nome é usado como parâmetro dentro dos nossos sistemas de dados, ligando o nome do atendente do Blip a outros sistemas que trazem informações, por exemplo, sobre a sua respectiva unidade de negócio.

802
G
V
Vitor CamiloInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Transferência direta - Prioridade

Olá, pessoal! Tudo bem? Estamos com um erro que vem atrapalhando bastante a operação, e em razão disso, tivemos que cessar os disparos de mensagens ativas em massa. O problema é que, os tickets de transferência direta não estão tendo mais prioridade em relação aos outros tickets, logo, o atendente que precisa contatar uma mensagem que foi enviada para um cliente específico precisa esperar “esvaziar” toda a fila dos outros atendimentos até chegar no seu cliente, que seria o mais importante aqui na operação. Isso vem acontecendo com todos os atendentes. Fiz um vídeo para melhor entendimento. Realizei o seguinte teste para comprovar essa falta de prioridade:  Criei uma fila para testar ("FILA TESTE") sem nenhum tipo de priorização, como as outras filas que temos aqui. Transferi 3 tickets para essa fila. Realizei um disparo ativo individual, onde esse ticket caiu como transferência direta, e que devia ter prioridade dentre os demais tickets e/ou filas. Os tickets com os nomes: "Laris

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Rafael_Figueiredo
Blipper
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Liane_Jung_dos_SantoConnected
postado em Ideias e Sugestões
Relatório de pausas dos atendentes

**Título da sua sugestão:**Relatório de pausas Motivação: Impacta a gestão de filas realizada pelos líderes de atendimento e melhora a experiência dos clientes. Sugestão: ter a opção de monitorar as pausas dos analistas direto no painel de monitoramento ou relatório de atendimento. Gostariamos de conseguir identificar se o analista está pegando o tempo certo de pausa e a quantidade de pausas necessárias para sua atividade. O relatório de pausas atual não possui uma opção direta para filtrar por um analista específico.

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GuilhermeRainner
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Squad_RobotizacaoNew Member
postado em Outros Assuntos
Adicionar indicadores do atendente no desk

Existe a possibilidade de adicionar indicadores do próprio atendente para acompanhamento dentro do blip desk? Por exemplo, que ele vá acompanhando os índices mensais de 1a resposta, diretamente na tela de atendimento?

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GuilhermeRainner
we.ricardo
we.ricardoInspiring
perguntado em Ideias e Sugestões
Índice de atendimento no desk

Existe a possibilidade de adicionar indicadores do próprio atendente para acompanhamento dentro do blip desk? Por exemplo, que ele vá acompanhando os índices mensais de 1a resposta, diretamente na tela de atendimento

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Integração PIPEDRIVE
Integração PIPEDRIVENew Member
perguntado em Outros Assuntos
Integração PIPEDRIVE

Olá, Pessoal!Por favor, gostaria de saber se é possível ter alguma integração para o Pipedrive. O que realmente precisamos é, todas as novas conversas serem importadas no pipedrive. seria possivel?

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Jean Souza
Blipper
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Liane_Jung_dos_SantoConnected
postado em Ideias e Sugestões
Sugestão de Verificar o assunto do cliente antes de "puxar o atendimento"

Título da sua sugestão: Sugestão de Verificar o assunto do cliente antes de “puxar o atendimento” “Olá, tudo bem? Recebemos uma solicitação dos líderes de atedimento e gostariamos de compartilhar com vocês. Líderes: verificar com a Take se é possível o atendente visualizar ainda na fila do atendimento qual a solicitação do cliente (conversa com o atendimento automatizado), antes de puxar a conversa? E se já poderia transferir, caso necessário? Motivo: somente conseguimos saber que é uma transferência para outro time, após capturar o cliente. Sabemos que no portal é possível realizar essa ação. Sabe nos informar se essa melhoria no Blip Desk já está no radar? Muito obrigada pela atenção!”

632
G
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Lucas Camy LeiteConnected
perguntado em Erros e Falhas
Erro de Inatividade na entrada do usuário

Bom dia Pessoal, tudo bem ?Estou verificando um problema na entrada de usuário no tempo de inatividade.O problema é o seguinte, em toda entrada de usuário em meu bot, eu coloco um tempo de inatividade, quando o usuário não responde no tempo solicitado ele vai para um box falando que expirou e retorna para o Bot principal, mas isso não está acontecendo. Aparentemente não está reconhecendo o tempo de inatividade e não esta executando o texto e a condição de saída.Segue a configuração do Box:   

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Rafael_Figueiredo
Blipper
L
Liane_Jung_dos_SantoConnected
postado em Ideias e Sugestões
Sugestão para análise de dados do blip desk (Status Transferência)

Título da sua sugestão: Sugestão para análise de dados do blip desk (Status Transferência) Motivação: os líderes de atendimento precisam gerar um histórico de atendimento p conseguir realizar a gestão das transferências de tickets. Sugestão: aparecer ao lado da quantidade “atendida” e “abandonada”.

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G
Roberson
RobersonConnected
perguntado em Outros Assuntos
Extração do Gerenciador de relatórios pela API

Olá pessoal.Estou precisando extrair os mesmo dados que temos Gerenciador de relatórios » Métricas de atendimento, mas fazendo isso através da API HTTP.É possível?Saberiam os campos que preciso para mapear todo o relatório?Desde já. Muito obrigado.

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Roberson
D
Daniel_Nunes_da_Fon2New Member
publicado em Outros Assuntos
Recurso ViraTexto disponível na API

Olá, lí que a Take/Blip lançou recentemente o recurso de transcrição de áudio chamado “ViraTexto”, já temos uma data ou mais informações para incluir nos bots? Link da Notícia: mobiletime.com.br – 30 Aug 22 Chatbot da Take Blip transcreve áudio do WhatsApp - Mobile Time ViraTexto pode ser usado gratuitamente para áudios de até quatro minutos

22511
Ricardo_da_Silveira
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Vitor CamiloInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Atendentes não conseguem editar contato

Boa tarde, pessoal! Estou com uma questão referente às informações do cliente que os ATENDENTES não conseguem editar. Os atendentes do chatbot ativo conseguem editar o contato na aba de atendimento (nome, celular, documento) sendo “documento” o mais importante, pois seria referente a um dado que vamos precisar (contrato do cliente) e foi a forma que encontramos para extrair posteriormente em um relatório. Abaixo o atendimento de um cliente ativo e outro receptivo, respectivamente.Ativo, com botão “editar” disponívelReceptivo, sem botão “editar” disponívelSão duas questões….Onde extamente entro para poder habilitar e edição dos dados do cliente pelo atendente no chatbot receptivo, que hoje está disponível apenas no ativo. Em qual relatório eu consigo extrair o clientes que possue essa “variável” que será preenchida (no caso, documento)? No relatório do histórico de atendimento essa informação não está presente.

497
V
L
Luan MendesConnected
perguntado em Outros Assuntos
Dúvida Análise de Satisfação

Bom dia Blipers, tudo bem?Gostaria de saber se é possível encerrar a pesquisa de satisfação? Gostaria que fosse executada essa ação caso não exista nenhuma resposta por 5 minutos por exemplo!Agradeço desde jáAtenciosamente, 

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L
we.ricardo
we.ricardoInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Restringir transferências

Seria possível restringir alguma fila de atendimento humano para que ela não possa trasnferir tickets para outra fila selecionada dentro do mesmo bot?

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we.ricardo
Joel
JoelNew Member
perguntado em Outros Assuntos
obter relatorio notificações usuários

Boa tarde Pessoal. Envio algumas notificações via api utilizando um template de mensagem. Através do gerenciador de relatórios consigo gerar o relatórios das notificações enviadas por template. Minha dúvida é se consigo obter esse mesmo relatório via api, para que possa utilizar em um BI, por exemplo.  

362
Joel
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Outros Assuntos
Redirecionar o contato para o ultimo atendente que o atendeu

Boa tarde !!!! Eu tenho o seguinte cenário : O contato entra no bot e é redirecionado para uma fila de triagem e dessa fila de triagem ele vai para o atendimento em questão onde somente aquele atendente vai fazer o atendimento dele ( pois é contato de vendas ) outros atendentes não podem visualizar as conversas dele nem pode haver mais transferencias alem da primeira que foi feita da triagem, existe uma forma de eu sempre que o contato entrar no bot eu redirecioná-lo para esse ultimo atendente, para sempre ele fazer o seu atendimento ? Foi o que consegui melhor imaginar para evitar que outro vendedor veja a negociação do outro, visto que não consigo controlar por acessos a visualizaçao dos tickets.  

2979
Rafael_Figueiredo
Blipper
C
Cleidemara SouzaConnected
postado em Ideias e Sugestões
Atendente dedicado

Somos novos aqui na Blip. Meu cliente trabalha com comissão de venda. Hoje pelo whatsApp o paciente fica dedicado sempre ao mesmo atendente. Como posso configurar isso no desk? Os atendentes ficam em fila única no rodizio automático.

382
Duda Bona
Blipper
C
Cleidemara SouzaConnected
perguntado em Outros Assuntos
Atendente dedicado ao cliente.

Meu cliente trabalha com comissão de venda, Seus atendentes devem trabalham no desk em rodizio. Hoje pelo whatsApp o paciente fica dedicado sempre ao mesmo atendente. Como posso configurar isso no desk?

272
C
GuilhermeRainner
GuilhermeRainnerSpecialist
perguntado em Outros Assuntos
Comando universal de saída

Algum de vocês já utiliza alguma funcionalidade de utilizar uma palavra-chave como “início” para voltar ao bot principal da operação?Sei que há uma ação global de saída configurável, mas a princípio só dá pra fazer isso por bot individual.Existe algum jeito de fazer isso num único local?

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GuilhermeRainner
J
Josef_RibasInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Redirecionar atendimento pelo tempo da primeira resposta

Redirecionar atendimento pelo tempo da primeira resposta Como assim ? Redirecionar atendimento pelo tempo da primeira resposta, acontece que quando o atendente demorar muito para dar a primeira resposta, esse atendimento poderia ser transferido automaticamente para outro atendente, para que o cliente não fique muito tempo esperando o atendente dar a primeira resposta, isso agilizaria e muito a eficiência dos atendimentos Poderia ter um campo em que eu possa colocar por exemplo 10 min, como a plataforma já identifica o tempo da primeira resposta, aqueles clientes que não foram respondido em 10 min seriam transferido para outro atendente automaticamente.

987
J
R
rodolfo_piresInspiring
postado em Ideias e Sugestões
A posição dinâmica na fila

Bom dia pessoal,Gostaria de compartilhar que, graças à colaboração de um fórum do Gabriel Petrone, consegui fazer com que o nosso bot identificasse a posição na fila de atendimento para os clientes que estão em espera.Com as recentes atualizações feitas pela Blip, estou curioso se a funcionalidade de posicionamento dinâmico na fila agora está disponível, se conseguimos evoluir esse artigo com a colaboração de todos.Agradeço antecipadamente pela resposta.

1756
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douglaskiharaConnected
postado em Ideias e Sugestões
Direcionar contato para fila se inativo

Olá!Gostaria de protocolar a sugestão para que quando haja inatividade por parte do atendente em um período de tempo, seja possível encaminhar o contato de volta para fila de atendimento automaticamente. Muita vezes contatos ficam presos com atendentes pois se deslogam sem finalizar o atendimento. Essa opção ajudaria nessas situações.

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G

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