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3866 Tópicos
A
AmandaGondimInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Analisar gargalos de usuário

Olá comunidade! Sei que existem algumas maneiras de analisar a jornada do usuário no meu bot, mas queria uma função mais específica que me retornasse onde o usuário mais fica gargalado, ou travado. Sei que existem a “aba” de bloco com mais exceções mas não entendi muito bem como funciona. Poderiam me ajudar com essa questão?

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Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Outros Assuntos
Tempo de Armazenamento das mensagens de atendimento humano

Bom dia !!! Queria saber se há um tempo de expiração de armazenamento,  para as mensagens dos tickets do atendimento humano ?Att,

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Ricardo1987
Ricardo1987Inspiring
perguntado em Outros Assuntos
Divergência Conversas Únicas

No portal da blip, aba contrato, tenho 350 conversas únicas no meu plano startup. Estourei essa quantidade e está marcando 691 conversas. Já na página da Meta, na aba do gerenciador do whatsapp, está marcando 462 conversas no mesmo período. Outro ponto é que meu plano tem 350 conversas inclusas, mas no Gerenciador do Whatsapp diz que tenho 1.000 conversas gratuitas por mês. Abri um ticket no suporte para me explicarem melhor como isso funciona, mas como todos sabem devo ter essa resposta somente no ano que vem…Alguém pode ajudar?Obrigado

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Rafael_Figueiredo
Blipper
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Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Outros Assuntos
Rastreamento da jornada do usuário pelo Bot

Alguem sabe me dizer se eu consigo por meio de apis consultar a jornada de um usuario por onde ele andou no meu bot ou so consigo fazer isso criando trackings para fazer esse mapeamento ?

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Rodrigo Fidencio
yurit22
Blipper
yurit22Blipper
perguntado em Erros e Falhas
Erro em eventos e relatórios personalizados

Olá,Estou com um problema, ao criar meu relatório customizado configurei os eventos customizados no fluxo mas de um dia para o outro as informações pararam de aparecer em um determinado período de tempo, além disso os dados apresentam inconsistências e ao criar novos eventos e entrar no bot, tente não aparecer no menu suspenso "eventos personalizados"Alguma ideia?Obrigado

787
yurit22
Blipper
egidioserri
egidioserriConnected
perguntado em Outros Assuntos
Mensagem Ativa com o cliente no fluxo

Boa tarde pessoal. Estamos tendo um problema relacionado a mensagem ativa. Por algumas vezes, clientes estão em um fluxo de atendimento e um outro time dispara uma mensagem para este cliente, o que faz o cliente entrar no fluxo da mensagem ativa.Por exemplo: Cliente sendo atendido por Customer Success, recebe uma mensagem ativa do financeiro, logo cai no fluxo do financeiro. Qual a melhor forma de controlar isso ? Existe alguma solução interna ?

513
G
Fernando H Lazarini
Fernando H LazariniNew Member
perguntado em Erros e Falhas
Blip em google sites

Boa tarde, estou tentando publicar o blip chat que criei em uma pagina do google sites, porém sempre aparecer erro de “dominio não autorizado”. Fiz as configurações conforme esta na documentação: Inserio o dominio nas configurações e o script de instalação no corpo do site. Também pesquisei em outros fóruns a forma de publicar como uma pagina html e não menu suspenso, também não funcionou. Alguem pode me ajudar.   

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Jean Souza
Blipper | Community Manager
Jean SouzaBlipper | Community Manager
publicado em Random
🎙 Vamos trocar indicações de podcasts?
🎙 Vamos trocar indicações de podcasts?

O que vocês têm ouvido de bom por aí? 🎧 Eu começo! Particularmente, não gosto de podcasts longos pois começo a me desconcentrar/ficar entediado. Por isso, adoro o RESUMIDO, que traz as notícias e artigos mais relevantes da semana sobre o universo da cultura digital resumido em 20 e poucos minutos. 😊 

1196
Jean Souza
Blipper | Community Manager
O
OttavioRibeiroInspiring
perguntado em Outros Assuntos
VIZUALIZAR CLIENTE

Queria verificar com a comunidade se é possível o atendente ver o nome do cliente que está ali na fila esperando o atendimento?

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B
Rafael_Figueiredo
Blipper
Rafael_FigueiredoBlipper
postado em Ideias e Sugestões
Filtro no webhook

Olá pessoal, tudo bem ?  Hoje quero da uma ideia que alguns clientes sentem a necessidade é de poder filtrar o que recebem do webhook do Blip onde ele hoje envia todos os dados e já teve cliente que registrou em apenas um bot 17 Gb de dados diário imagina o tamanho que isso chegaria se não fosse identificado isso e criasse um sistema de rotina sem falar que muitos dados podem não ser utilizados então vendo esse cenário acredito na oportunidade de implantar algo próximo a isso :  imagem meramente ilustrativa  Como podemos ver a cima é possível filtrar o que vai ser enviado no endereço do webhook então se estiver apenas pegando dados de ticket é só marcar ele e se quiser tudo é só marcar tudo.  Ref :  

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Rafael_Figueiredo
Blipper
we.ricardo
we.ricardoInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Distribuição automática por atendente

Atualmente a ferramenta possui uma opção de distribuição dos atendimentos de forma automática para todos os atendentes. Gostaria de saber se teria como configurarmos a distribuição por analista, de modo que um analista possa ter a distribuição automática ativa e outro não.

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B
Ricardo_da_Silveira
Ricardo_da_SilveiraInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Chatbot único ou roteador?

Oi gente. Tenho um bot longo (+ 100 blocos), que, até o momento, atende somente um local. Em breve, mais duas cidades serão adicionadas ao grupo, e estou com uma dúvida: Eu inicialmente sugeri que o roteamento seria a melhor opção, onde cada cidade teria seu próprio fluxo (que serão bem parecidos).Porém, após mostrar o sistema de funcionamento (builder e o fluxo atual), o chefe de projetos sugeriu que eu continuasse apenas com um fluxo, adicionando informações logo no bloco inicial (após a escolha da cidade pelo cliente), ao que seria um grande JSON com variáveis pré-definidas, e a depender do local do cliente, aquele JSON seria ativado (com informações específicas de cada local). Ele sugeriu utilizar esse sistema porque, provavelmente, em breve, mais  cidades serão adicionadas ao grupo empresarial, e gostaria de manter um sistema semelhante à um app. Qual seria a posição de vocês? Alguma sugestão? Após alguns estudos, estou mantendo que utilizar o roteamento seria melhor (menos trabal

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B
LuciaAF
LuciaAFNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Agendador de compromissos

Oi pessoal, alguem sabe se a Blip oferece alguma ferramenta pra agendar reunioes presenciais ou ajudar times a agendarem compromissos?

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Marcos_Rodrigues
Blipper
Carlo
CarloNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Acessar a api do Whatsapp em um bot de terceiros

Olá, sou novo por aqui…Alguém já usou ou sabe se é possível acessar a API do Whatsapp da Blip em um chatbot de terceiros? 

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Carlo
Ricardo1987
Ricardo1987Inspiring
perguntado em Outros Assuntos
Conversa Ativa blipdesk busca por contato existente não retorna nada

Olá,Estou com o whatsapp configurado no roteador e meu bot principal está conectado nele.Tudo está configurado em:Bot principal → Atendimento → Configurações gerais → Envio de mensagens ativasNo blipdesk consigo enviar uma mensagem ativa para um novo contato, mas quando tento pesquisar por contatos existentes nunca retorna nada. Já pesquisei muito aqui no forum e tudo que encontrei de configurações o meu está igual.Alguém me da uma luz?Obrigado

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Ricardo1987
Ihury Prado
Ihury PradoConnected
perguntado em Outros Assuntos
Criação Modelo Mensagem Ativa

Olá! Tudo bem?Estou tentando criar um modelo de mensagem para usar como Mensagem Ativa para Whatsapp. A mensagem seria a seguinte:Olá, {{contact.name}}!Sou {{agent.fullName}}, vendedor(a) da Santana Ferro e Aço.Como posso lhe ajudar?No entanto, o portal sempre reprova o texto sem dar explicações. Podem me ajudar?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
T
tiago.souzaInspiring
postado em Outros Assuntos
Exibir imagem para o usuário por requisição HTTP

É possível através de uma requisição HTTP retornar a imagem e inserir no blip para visualização do usuário?

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M
Bruno Chagas
Bruno ChagasNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Canais do Whatsapp

Recentemente, foi lançado pela META o Whatsapp Canais. Essa função permite que uma empresa crie um canal onde ela pode publicar notícias, imagens, informações, etc sobre seu negócio e os clientes que se inscreverem nesses canais receberão as informações. Minha pergunta é, como utilizar essa funcionalidade sendo cliente da Blip já que após configurar a plataforma pelo Gerenciador de Negócios, eu não tenho mais acesso ao Whatsapp Web para realizar a configuração de Canais? 

411
G
M
Mariana PiccininConnected
postado em Ideias e Sugestões
Alterar situação do lead no crm

Olá,Atualmente sentimos falta da blip conseguir alterar a situação do lead dentro do CRM de acordo com regras criadas. Exemplo, entrou o lead: sem contato, quando uma atendente manda uma mensagem, tentativa de contato, quando o cliente responde prospecção inicial. Nem que para isso as atendes precisa inserir tags. 

484
M
Mariana Araujo
Mariana AraujoNew Member
perguntado em Erros e Falhas
Jornada dos Contatos

Oi, gente! Estou com um bot cheio de respostas e preciso puxar cada uma delas para fazer análise qualitativa. Mas a o relatório de “Jornada de Contato” não funciona. Ele diz que não tem entradas o suficiente, mas no dash e na visão geral tem mais de 400 entradas.Alguém sabe o que pode ser? 

533
Rafael_Figueiredo
Blipper
Ihury Prado
Ihury PradoConnected
perguntado em Outros Assuntos
Tarifa Mensagens Ativas Wpp

Olá! Tudo bem?Gostaria de saber qual é ou como é calculada as tarifas sobre as Mensagens Ativas enviadas, ou também onde e como consigo essa resposta, por gentileza.

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Marcos_Rodrigues
Blipper
J
JovandoConnected
perguntado em Outros Assuntos
Como excluir opções de menu de um Bot?

Olá Pessoal, atualmente meu bot está com 03 (Botões de Menu), dois serviços foram cancelados recentemente, gostaria de saber como eu faço para excluir essas opções do menu, achei que era só remover os botões do builder no menu, mas quando eu testo fica aparecendo os botões que eu quero apagar.Tem alguma documentação, demostrando como faz esse procedimento?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
ShotDesign
ShotDesignInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Testar o fluxo sem precisar publicar

Sugiro separar os ambientes em Dev/Homologação e Produção. Hoje só é possível testar e debugar o bot se o fluxo for publicado. Sugiro que estas opções sirvam para o fluxo atual salvo, não publicado. Hoje precisamos impactar a produção toda vez que precisamos testar alguma coisa.

2529
Rafael_Figueiredo
Blipper
J
JovandoConnected
perguntado em Outros Assuntos
Dúvidas sobre variáveis de modelo de mensagens ativas já aprovadas.

Quero criar uma mensagem nova duplicando um template de texto que já tenho aprovado.Qual parâmetro no JSON eu adiciono as informações da variável?  Mensagem duplicada   

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Rafael_Figueiredo
Blipper
G
Gabriel_BrazConnected
perguntado em Outros Assuntos
Enviar notificações ativas WhatsApp para o mesmo número

Olá comunidade!Estou com o seguinte cenário, nós enviamos notificações ativas para alguns clientes, e pode ocorrer de notificar o cliente mais de uma vez, porém, para um assunto diferente, exemplos; confirmar uma consulta ou confirmar recebimento de boleto.Nas duas notificações eu aguardo uma resposta do cliente e mediante a resposta preciso armazenar a resposta e direcioná-lo para um bloco específico. Sabem se é possível fazer dessa forma? Atualmente quando envio uma notificação e logo em seguida envio outra, meu fluxo só considera a resposta da última notificação.Alguma alma generosa pode me ajudar? 🙂 

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Rafael_Figueiredo
Blipper

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