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Tem como fazer um whatsapp Flow dinâmico?Ou seja, os valores de uma pergunta para o cliente ser um conteúdo de uma variável?Na prática ficaria assim:Qual horário gostaria de marcar?LISTA com opções:Var.nome1Var.nome2Var.nome3E isso atualizar conforme o retorno de uma API por exemplo. 

Olá pessoal! Boa tarde! Estou com um porblema na falta de uma funcionalidade importante na extensão “Desk Addons” que é a informação para o atendente sobre a existência de clientes na fila de espera. Temos dois roteadores, e em um deles essa funcionalidade não está “ativa”, por sinal é o roteador mais novo. À esquerda, imagem do roteador novo onde a extensão não informa se há um cliente na fila de espera, a direita (roteador antigo) funcionando normalmente…  Ambos estão instalados, os atendentes conseguem verificar o histórico na extensão normalmente, somente os clientes “em espera” que não são informados no novo roteador.

Bom dia, sugiro que desenvolta a possibilidade de citar as mensagens dos clientes.Isso é importante pois melhora a experiência do clientes durante o atendimento e facilita o trabalho de nossos atendentes quando estão lidando com mais de um assunto

Bom dia,Quando nossos clientes respondem um vídeo, não conseguimos ver qual o vídeo que ele está respondendo.Enviei uma imagem para exemplificar:e agora? nessa situação temos que perguntar pro cliente qual vídeo que ele tá falando, isso atrapalha muito na hora das vendas, vocês não tem noção...

será que existe alguma forma de eu abrir o blipdesk dentro da minha aplicaçao em react e utilizar por dentro dela  ?

Gostaria de solicitar a inclusão de um filtro para as conversas não lidas…Quando estamos com muitos atendimento e com bastante conversas abertas as vezes deixamos passar alguma conversa que não foi lida, seria ótimo poder filtrar as conversas não lidas no blip desk igual temos no whatsapp web, assim facilitaria vida de nossos atendentes 

Boa tarde, pessoal!Por favor, algum de vocês está utilizando alguma extensão ou ferramenta para conversão de áudio em texto para o usuário interagir no chatbot? Vi em alguns tópicos que antigamente tínhamos a extensão ViraTexto, porém ela não aparece mais na Blip Store.

Boa tarde! Estou começando a utilizar o Blip agora e percebi que não consigo visualizar nenhuma lista de contatos dentro do Desk. Como eu consigo visualizar minha “agenda” com os contatos salvos, para conseguir organizar meu fluxo de conversas?Um outro ponto importante também, existe a possibilidade de eu filtrar meus contatos pelo código do meu cliente? Aqui na empresa temos alguns códigos que atrelamos a um contrato, isso facilita muito a nossa gestão dos contatos, pois quando precisamos falar sobre um assunto específico de algum contrato, não precisamos ir atrás do nome da pessoa, vamos direto para o código do contrato e associamos o contato com quem irá resolver. Existe uma forma de eu fazer isso?No WhatsApp business antigamente minha equipe organizava os contatos por códigos dentro do chat, então o nome ficava assim: P 1000 - João, por exemplo. Dessa forma, se ela precisasse entrar em contato sobre o contrato 1000, ela buscaria por “1000” na barra de pesquisa do WhatsApp e retorna

Como assim o limite máximo é de 16MB ?Por favor estamos um uma época onde os vídeos estão dominando e limitar isso a 16MB é uma vergonha.E não faz sentido porque vídeo é 16MB e Documento é 100MBTudo bem que não da pra deixar infinito, mas pelo menos igual o Whats-App faz que é 64MbPessoal da Experiencia do cliente, vamos melhor isso, por favor.

Gostaria de sugerir uma melhoria.É muito importante ter a possibilidade de travar o histórico do bot a atendentes que não são do mesmo setor!Por exemplo: o atendente de gestão de pessoas conversa com um colaborador sobre a folha de pagamento e depois esse colaborador chama o time comercial para falar sobre um cliente, o time comercial não pode ver isso que foi tratado com a equipe de gestão de pessoas…Isso é um dos vários exemplos que podemos citar, pois tem informações que não podem chegar em outros setores...

Olá, bom dia comunidade!Tenho tentado personalizar os gráficos personalizados do painel do Blip, mas estou com poucas opções e tenho algumas dúvidas:1. Existe uma maneira de redimensionar os gráficos? De forma que apenas 1 gráfico não seja mostrado na lateral da tela2. Em meus gráficos de pizza, posso escolher outras cores? Tenho 10 opções para mostrar e cheguei ao ponto em que uma cor se repete (isso é especialmente importante porque, em primeira instância, pode sugerir dados errados)3. Se eu tiver o contexto do roteador habilitado, há uma maneira de chamar os dados do Service Desk para este relatório ou é apenas na seção de monitoramento do subbot?Muito obrigado.

Boa tarde pessoal, Hoje conseguimos realizar a conversação com o bot através do e-mail, porém se o usuário iniciar a conversa com o bot sem informar o assunto do e-mail, essa conversação fica sem assunto. Gostaria de saber a possibilidade de deixar uma assunto “fixo”.

Olá comunidade! Em meu bot eu tenho várias filas, dentro de um certo builder eu preciso determinar uma condição de saída baseado no nome da minha fila.Por exemplo, eu tenho as filas com os seguintes nomes: “clientes free” e “clientes premium” e preciso que o fluxo siga a seguinte regra, se o nome da fila for  “clientes free” vá para o bloco A, se o nome da fila for “clientes premium” vá para o bloco B. Como devo estruturar a minha condição de saída, poderiam me ajudar? Obrigada!

Pessoal, estou com uma duvida referente a notificação ativa…Sei criar uma sem variavel, contudo, agora estamos um novo modelo de mensagem com 2 variáveis.Essas variaveis são: {{1}} o nome do cliente, {{2}} o número/ protocolo da negociação. Fui até o Blip Hlelp para verificar e me deparei com a seguinte explicação:“Substitua a variável "NAME" em conformidade com os valores correspondentes do message template a ser enviado e, do mesmo modo, adicione ou remova valores no campo parameters (variáveis do template), somente caso o template tenha variáveis.Para ilustrar, suponhamos que seu message template contém 3 variáveis, sendo a primeira variável o nome do contato, a segunda a data atual e, por último, um conteúdo que deseja preencher livremente. Para cada variável deve existir um objeto correspondente interno ao array parameters, os objetos serão apresentados respectivamente.” E logo abaixo o código de exemplo, mas fiquei com duvida porque no exemplo de código só tem a variável {{contac

Ola,Tenho uma API que retorna uma mensagem representando a entrada do usuário. A partir dessa mensagem, quero detectar uma intenção. ¿Como posso simular que a resposta da API é uma entrada do usuário? Tentei sobrescrever a variável "input.content" e consegui sobrescrevê-la mas não detectou nenhuma intenção na variável "input.contentAssistant.name". Também tentei com a API, mas às vezes o valor "value" da resposta fica vazio e outras vezes não para a mesma solicitação COM EXATAMENTE O MESMO “TEXT”. ¿Porque? POST https://{{contract_id}}.http.msging.net/commands HTTP/1.1Content-Type: application/jsonAuthorization: Key {YOUR_TOKEN}{ "id": "{{$guid}}", "to": "[email protected]", "method": "set", "uri": "/analysis", "type": "application/vnd.iris.ai.analysis-request+json", "resource": { "text":"I want a pepperoni pizza", "modelId":"12345" }}HTTP/1.1 200 OKContent-Type: application/json{ "type": "application/vnd.iris.ai.analysis-response+json", "resource": { "id": "456

Pessoal, Em uma empresa anterior que atuei e também utilizava Blip, a consultoria responsável tinha nós apoiado implementando um custom code no workflow do Hubspot para validar se o contato inscrito tinha WhatsApp ativo ou não. Utilizamos a resposta desse custom code para segmentar base de contatos e encaminhar disparo somente para contatos que tinha Whatsapp ativo. Alguém tem algo parecido utilizando hoje?   

Bom dia a todosTenho uma fila no meu bot que hoje tem apenas 1 atendente, até mês passado os atendimentos caíam normalmente, porém agora essa fila não reconhece mais o atendente online caso só tenha 1.Fiz diversos testes e quando coloco outro atendente na fila os atendimentos caem normalmente, para os dois atendentes, mas se deixo apenas 1 o bot diz que não tem atendente disponível.Tenho um chamado aberto a 20 dias e diversos técnicos e gerentes de contas interagiram porém parece que sequer leem o que tem no chamado, falam em cadastro do atendente no contrato (que já está e como disse mesmo antes ele recebia atendimento normalmente).Alguém já passou por algo parecido e conseguiu resolver? Todas as configurações parecem estar corretas pois outras filas também possuem só 1 atendente e os atendimentos caem normal e fiz a comparação entre elas, tudo igual nas configurações.Abaixo alguns prints:Quando apenas 1 atendente na fila:A atendente está online!Quando adiciono mais 1 atendente na fil

Olá pessoal, tudo bem? Uma dúvida, existe algum relatório que eu consiga extrair que me dê os usuários engajados com os bots do roteador num período específico? No caso, preciso que tenha a identificação do usuário por linha, como no relatório de “métricas de chatbots e usuários”, porém que me identifique se o usuário é engajado ou não. Caso seja possível obter pelos endpoints das APIs, também me ajudaria. Atenciosamente,Augusto.

Olá pessoal. Estou com um problema que não achei solução em nenhum lugar.Eu tenho um subfluxo de pesquisa de satisfação feita por envio ativo via whatsapp, onde em todas as saídas dela eu registro as notas e comentários no Google Sheets e redireciono ele para o Bot principal.Porém mesmo o contato finalizado, as chamadas na API para registrar os dados estão sendo repetidas a cada 15 minutos, isso seja para o teste realizado no whatsapp, seja testando o fluxo publicado dentro do builder.Alguns do parâmetros configurados no fluxo:Todos os blocos tem tempo de inatividade de 15 minutos, onde quando a inatividade ocorre, o usuário é direcionado para um bloco que pergunta se ele quer continuar. Caso responda sim ele volta para o bloco de onde foi redirecionado, e caso responda não, ou passem outros 15 minutos, ele é direcionado para um bloco de finalização por inatividade, onde eu registro o contato na API do Google e redireciono ele para o Fluxo principal. Tracking Automático: Ativado Contex

Ola, estou fazendo a implementação com o package do blip sdk. O cenário que eu desejo alcançar é o seguinte: Que através do meu app o usuário possa enviar uma mensagem que chegue ao atendente da Blip e abra o chamado. Acontece que mesmo implementando de várias maneiras nao estou conseguindo. Já ativei a opção de sdk e também já tentei pelo builder, mas nao dá certo.Existe algum vídeo ou documentação de exemplo de como isso pode ser feito?

Gostaria de saber se há a possiblidade de iniciar a interação com o cliente, ao invés do contrário como de costume.Exemplo: Recebemos o contato via ligação, mas desejamos continuar o atendimento por mensagem, e por algum motivo, o cliente não consegue enviar a mensagem primeiro. Como faríamos o contato por mensagem utilizando o blip?

Eu preciso pegar o email do atendente depois que iniciar o atendimento humano para enviar esse dado em uma requisição para o pipedrive no entanto eu preciso disparar essa requisição e continuar o atendimento humano, como posso fazer isso, estou tendo um problema pois usando o {{input.content@agentIdentity}} ele está enviando um campo vazio. 

Pessoal, Em uma etapa do fluxo temos a necessidade de solicitar alguns dados do usuário, como por exemplo, nome, CPF, nome da mãe e data de nascimento. Penso que seria melhor mostrar um formulário nesta etapa para que o cliente entre com todos os dados de uma vez, ao invés de solicitar as informações uma a uma. Isso é possível no blip? Algum pode me orientar? Obrigado.

Olá!Existe a possibilidade de buscar as métricas da pesquisa de satisfação por API? Procurei na documentação e não encontrei.

Bom dia pessoal, tenho uma situação em um fluxo que estou montando no qual preciso que a entrada aceite somente imagem ou PDF, atualmente eu faço isso em condições de saída com base no input.content@type que se contiver image ou pdf no linkvai seguir o fluxo, se não eu mando para um bloco de tratativa. Porém se envio por exemplo um arquivo com extensão php o meu fluxo fica travado. Queria saber se essa é a melhor de fazer essa tratativa para que somente receba esses dois tipos de arquivos e independente da extensão seja enviado para bloco de tratativa. Antes estava utilizando tbm a validação de entrada do usuário como application/vnd.lime.media-link+json mas removi pq entendi que tratar na saída seria melhor. Alguma sugestão?