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Blip Desk

Compartilhe aqui suas dúvidas sobre a solução de atendimento humano da Blip.

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  • 27 Comentários
15 Tópicos
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
perguntado em Blip Desk
Enviar Ticker por DIRECT_TRANSFER

Hola, buenas!Mi cliente necesita que, en ciertas ocasiones, el ticket se envíe directamente a Blip Desk sin pasar por las reglas o condiciones de las colas de atención a un agente específico. ¿Existe alguna manera de hacer esto dentro del Builder de Blip?En particular, necesito enviar el ticket mediante DIRECT_TRANSFER a un agente determinado. ¿Es esto posible?Desde ya, muchas gracias. Olá, bom dia!Meu cliente precisa que, em algumas situações, o ticket seja enviado diretamente para o Blip Desk, sem passar pelas regras ou condições das filas de atendimento para um agente específico. Existe alguma maneira de fazer isso dentro do Builder do Blip?Especificamente, preciso enviar o ticket através de DIRECT_TRANSFER para um agente determinado. Isso é possível?Desde já, muito obrigado.  

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
postado em Blip Desk
Blip Desk - Error en envio de Mensajes

Hola,Un cliente me ha reportado un problema en Blip Desk. ¿Conocen alguna razón por la que esto podría estar ocurriendo? Olá,Um cliente me relatou um problema no Blip Desk. Vocês sabem por que isso pode estar acontecendo?Desde ya, muchas gracias.Desde já, muito obrigado. 

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
postado em Blip Desk
Blip Desk - Revision de logs de tickets // Revisão de logs de tickets

¡Hola!Estoy teniendo un inconveniente con un cliente en el entorno de BlipDesk.Hay un cliente específico que, por alguna razón, está llegando a la cola "Default" en lugar de la cola de atención correspondiente.¿Existe alguna forma de revisar los logs de un ticket en particular? Es decir, ¿hay manera de verificar qué datos tenía el cliente en ese momento para entender por qué fue enviado a la cola "Default"?Sospecho que podría haber algún dato erróneo en el momento de la transferencia. No ocurre siempre, pero en ocasiones el cliente termina en la cola "Default", aunque la mayoría de las veces se redirige correctamente.Algo similar a lo que hace “Blip Debugger”.¿Alguna idea de cómo podríamos analizar esto?¡Muchas gracias!Saludos. Olá!Estou enfrentando um problema com um cliente no ambiente do BlipDesk.Há um cliente específico que, por algum motivo, está indo para a fila "Default" em vez da fila de atendimento correspondente.Existe alguma maneira de revisar os logs de um ticket específico

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
postado em Blip Desk
Problema de visualizacion de Contactos - Blip Desk // Problema de visualização de Contatos - Blip Desk

Hola buenas!Vengo con una consulta, respecto al apartado de Contactos de Blip DeskSi el agente A atiende un ticket, no lo finaliza y se lo transfiere al agente B y el agente B finaliza el agente A no tiene el contacto y tampoco no ve el ticket.Esto por que ocurre? Tiene solucion? Venho com uma consulta sobre a seção de Contatos do Blip Desk.Se o agente A atende um ticket, não o finaliza e o transfere para o agente B, e o agente B finaliza, o agente A não tem o contato e também não vê o ticket.Por que isso acontece? Existe uma solução?Saludos!

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
Paulo Reis
Paulo ReisNew Member
postado em Blip Desk
Falha ao enviar mensagens

Bom dia, estou tendo problemas ao enviar as mensagens hoje. Alguém mais com esse problema? 

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Marcos_Rodrigues
Blipper
R
Ramon_SouzaConnected
perguntado em Blip Desk
Encerrar Ticket como perdido pós horário

Olá,Tenho um fluxo de atendimento, que funciona até as 17:00hrs, porém se algum usuário entra as 16:55 e vai para o fluxo de atendimento na fila, e meu atendente ta em outro ticket, porém se der 17:00hrs e ja der o horario de trabalho dele, e ele finalizar o que ele ta atendendo, esse que ta em espera continua em espera, não é enviado nenhuma mensagem que já deu o horario de atendimento, etc. Tem como encerrar esses tickets após as 17:00 e marca-los como perdido? Procurei algo parecido no fórum porém não encontrei nada. Poderiam me auxiliar por favor? Obrigado desde já.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Alynne Barros
Alynne BarrosNew Member
perguntado em Blip Desk
Editar nome do atendente

Como um atendente consegue editar seu próprio nome?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
esoj
esojConnected
perguntado em Blip Desk
Duvidas em relação ao Status Ticket

Boa tarde!Prezados,Recentemente, notei o surgimento de um Status de “Waiting” no relatório de métricas dos tickets. Quando eu consulto o ID dessa demanda em especifico, o status que consta é “Abandonado por inatividade”, por que cargas águas o status não é ClosedClientInactivity, e sim, Waiting?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
leonardoh
leonardohNew Member
perguntado em Blip Desk
como criar uma variável de contato nos meus contatos?

como criar uma variável de contato nos meus contatos? Quero criar uma variável que será preenchida pelos atendentes, e aí essa variável vai ser usada pelo bot num segundo momento.

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B
emedina
emedinaInspiring
perguntado em Blip Desk
Preencher automaticamente informações de contato no BLiP Desk

Olá pessoal,Estou procurando uma maneira de preencher automaticamente as informações de contato no BLiP Desk quando um usuário entra em uma conversa com um agente humano. Minha ideia é que, caso o usuário já tenha fornecido informações como telefone, essas informações sejam preenchidas automaticamente nos dados de contato dentro do Balcão.Até o momento consegui capturar o número de telefone do canal (por exemplo, WhatsApp), mas não sei como fazer com que ele reflita automaticamente nos dados de contato do Desk.Alguém conseguiu algo semelhante? Existe uma maneira de atualizar os dados do usuário no Desk automaticamente a partir do fluxo do bot?Obrigado

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emedina
J
Julia SoaresConnected
perguntado em Blip Desk
Dúvidas sobre reclassificação de tags, nome de atendentes e trava para ticket de atendimento.

Bom dia! Gostaria de ajuda em 3 dúvidas.1° Se existe a possibilidade de reclassificação de tags após o encerramento (necessária em casos de tickets encerrados por inatividade) com um script ou extensão gratuita.2° Script ou extensão gratuita para aparecer os nomes dos atendentes durante o atendimento.3° E se existe a possibilidade de travar apenas 1 ticket por atendimento (por exemplo, cada vez que é transferido para outro setor/atendente muda o número do ticket fazendo as vezes com que tenha 4/5 tickets por atendimento, oque não é ideal, pois causa confusão.)Grata! 

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Marcos_Rodrigues
Blipper
emedina
emedinaInspiring
perguntado em Blip Desk
Estou tendo problemas, quando os agentes respondem aos clientes estão mudando as palavras de suas respostas

Olá comunidade!Estou tendo problemas, quando os agentes respondem aos clientes estão mudando as palavras de suas respostas... Por exemplo: Mensagem escrita: "Olá cliente"O que aparece: "Olá, estimado cliente."Como faço para desativá-lo?

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Marcos_Rodrigues
Blipper
Vitória Leal
Vitória LealConnected
perguntado em Blip Desk
Mensagem ativa aprovadas não aparecem para envio.

Algumas mensagens foram aprovadas rapidamente, mas ao entrar na área de mensagens ativas na área do atendente, não aparece nenhuma mensagem. Oque pode estar acontecendo? 

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Vitória Leal
Mateus Marques
Mateus MarquesConnected
perguntado em Blip Desk
Identificação do atendente

Boa tarde!É possível configurar o sistema para que o nome do atendente seja exibido automaticamente ao cliente quando este for selecionado para atendimento?A ideia é que, no painel utilizado pelos atendentes para realizar os atendimentos, ao clicar no botão "Atender" e puxar um usuário da fila, seja enviada automaticamente uma mensagem com o seguinte conteúdo:"Olá, me chamo [nome do atendente] e estarei dando continuidade ao seu atendimento. Como posso ajudá-lo(a)?"Essa funcionalidade facilitaria a identificação do atendente e tornaria a interação mais personalizada.

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
Geovani Bica
Geovani BicaConnected
perguntado em Blip Desk
Dúvida sobre contagem do tempo de espera quando atendente está em pausa

Bom dia pessoal!Uma dúvida,  se o Tempo médio de espera total tem a seguinte métrica: “traz o tempo médio que um cliente demora para receber o primeiro atendimento, é a diferença entre o momento que o atendimento é distribuído para uma fila de atendimento até o momento que o atendente envia a primeira resposta”.Caso o atendente coloque o seu status no desk em pausa e receba ticket na sua fila, o tempo deste cliente continuará contando e em consequência impactará o indicador do atendente até ele dar a primeira resposta ou não? 

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Rafael_Figueiredo
Blipper

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