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Erros e Falhas

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477 Tópicos
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Raphael_Pereira_PavaConnected
publicado em Erros e Falhas
Ticket, conversa, whatsapp

Algumas mensagens que estamos enviando via Whatsapp estão sendo enviadas em duplicidade, então ficamos na duvida se realmente as duas mensagens foram enviadas. Ficamos no aguardo. Obrigado. @Natana_Boufleur @Cibele_Jamielniak

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Claudio_Moura
Claudio_MouraConnected
postado em Erros e Falhas
BlipChat com Magento

Olá pessoal, estou tentando adicionar o blipchat no nosso portal de ecommerce que roda na plataform do Magento. Porém está acontecendo um erro dizendo que a classe Javascript do BlipChat não existe, porém vejo pelo debug que foi baixado tudo corretamente. Alguém sabe como posso debugar esse problema ou ja teve algum problema com o Magento?

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Victor_Gontijo_Rocha
Blipper
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Michel_Carvalho_de_CConnected
publicado em Erros e Falhas
Erro ao Editar contatos

Pessoal, Alguém consegue me ajudar? Preciso mudar o nome de um contato… muda nas informações do contato e até no bot, mas no blip não esta mudando. Como faço para deixar com o nome editado?

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Aline_Camargos
Blipper
Vers_Contabilidade
Vers_ContabilidadeConnected
publicado em Erros e Falhas
Falha 500 em requisição HTTP

Bom dia, pessoal, Eu estou tendo esse problema já faz mais de uma semana, já abri um ticket mas não está claro o que está acontecendo. Ao fazer a seguinte requisição Eu tenho essa resposta no chat: “500 http://www.w3.org/2003/05/soap-envelope">env:SenderBad Request” as minhas variaveis no debug apontam isso: Statusresposta: 500 respostaomieboleto: <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?> <env:Envelope xmlns:env=“http://www.w3.org/2003/05/soap-envelope”>env:Bodyenv:Faultenv:Codeenv:Valueenv:Sender</env:Value></env:Code>env:Reasonenv:TextBad Request</env:Text></env:Reason></env:Fault></env:Body></env:Envelope> Agora, o que eu não consigo entender e por isso estou abrindo esse ticket, talvez alguém consiga me ajudar, seja da comunidade ou seja da Blip: no Postman eu envio a requisição em application/json, recebo de volta um json com a resposta correta, mesma configuração que está no Blip.

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J
Wellington_de_Brito
Wellington_de_BritoInspiring
perguntado em Erros e Falhas
Erro ao acessar o portal blip

Não consigo acessar o portal.blip.ai, fica uma tela em branco para mim! Já troquei navegador, apaguei cache e historico e a tela toda vez que atualiza fica dessa maneira alguém mais com esse problema?

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Pedro_Assis
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Murilo_Eduardo_LimaInspiring
perguntado em Erros e Falhas
Erro ao entra no portal

Nao consigo entrar mais no portal blip, porque esta tendo essa falha?

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Rafael_dos_Anjos
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Charles_RobertoInspiring
publicado em Erros e Falhas
Mensagens Ativas e direcionar para atendente via HTTP

Pessoal boa tarde, sigo na luta com o blip, o processo que estou com dúvida seria esse conforme esse pagina, https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/6680426571159-Como-configurar-o-direcionamento-de-resposta-de-uma-mensagem-ativa-para-um-atendente-no-Blip-Desk . Pois bem, esse processo ai resolve muito um problema que temos em nosso cenário que seria, fazer o contato ativo com o cliente e direcionar para o Desk. No caso, é possível fazer esse procedimento todo via HTTP? se sim, alguem poderia me informar quais endpoint são chamados, ou melhor quais informações são necessárias no Body da requisição? Devido a querer acionar esse processo de minha plataforma seria o contexto ideal no momento… Atenciosamente.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Wan_Nascimento
Wan_NascimentoInspiring
publicado em Erros e Falhas
Cliente caindo na fila "Default" que foi renomeada

Pessoal, boa tarde! Estou em fase de testes de um bot que vai pro ar em breve porém estou com problemas na fila. A cliente quer filas de atendentes nível 1 e 2. Por padrão tem aquela fila “Default”, eu renomeei ela para “Nível 1 - Atendimento” e atribuí os atendentes, porém os atendimentos não caem para ela (ela está online no Desk), permanecem caindo numa fila chamada “Defaut” que não existe mais, pois foi renomeada para “Nível 1 - Atendimento” Poderiam me ajudar, por favor? Vejam as imagens em anexo.

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GrazianiMartins
Rafael_Scopel_Paviot
Rafael_Scopel_PaviotConnected
postado em Erros e Falhas
Falha no desvio do fluxo para o atendente

Havia configurado meu bot para desviar para o atendente caso peçam ajuda e estava tudo funcionando perfeitamente. Passado alguns meses, ao testar, o bot desvia para o atendente (segue o fluxo programado), porém não aparece na tela do atendente o cliente desviado, mesmo o atendente estando on-line e disponível. Trata-se de alguma falha pontual?

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Rafael_Scopel_Paviot
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Edipo_FariaNew Member
postado em Erros e Falhas
Historico de conversa com mais de 90 dias

Ao buscar um historico de conversa com mais de 03 meses, não consegui acesso, Ja fiz o procedimento para receber o arquivo no email e só recebo o email de erro. Como proceder?

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Aline_Camargos
Blipper
Filipe_Pedo_Vens
Filipe_Pedo_VensConnected
postado em Erros e Falhas
WhatsApp API response status code does not indicate success: 404 (NotFound). Error: Template name does not exist in the translation: template_name (cupom_segunda_compra_) does not exist in pt BR (2001)

Bom dia, tudo bem? Estou tentando enviar um template com 3 variáveis e utilização de um link para o nosso site, tageado pelo Google analytics, o template aprova, porém na hora de enviar a mensagem, retorna o seguinte erro no relatório de falhas: “WhatsApp API response status code does not indicate success: 404 (NotFound). Error: Template name does not exist in the translation: template_name (cupom_segunda_compra_) does not exist in pt BR (2001)”. Sabem me dizer, o que pode estar acontecendo?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
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Leandro_Castoldi_LopConnected
postado em Erros e Falhas
Contatos não aparecem no portal

Bom dia! O log de trocas de mensagens do bot no Contatos do portal não está aparecendo. Último contato quetenho é das 9:18h, fiz um teste com meu próprio celular e a conversa não foi listada.

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Aline_Camargos
Blipper
Bruno_Gabriel
Bruno_GabrielInspiring
postado em Erros e Falhas
Transferência de tickets por atendente

Olá pessoal, Eu sei que a transferência de tickets por atendente foi desativada ao público. Porém tenho um contrato que funciona perfeitamente e outro contrato que ao transferir, o ticket não aparece no BliP Desk. Tem alguma previsão para essa ferramenta ser publicada novamente?

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Aline_Camargos
Blipper
GrazianiMartins
GrazianiMartinsInspiring
postado em Erros e Falhas
Chat BOT não responde

Bom dia, Chat BOT sem interação. Sem erro no https://status.blip.ai

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Aline_Camargos
Blipper
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Renan_Teotonio_dos_SConnected
postado em Erros e Falhas
Enviar mensagem para novos clientes via WhatsApp

Espero que possam me ajudar. Estou fazendo a requisição na api do Blip com o telefone do cliente, para obter o identificador, que me retorna com sucesso, porém ao fazer a requisição para enviar uma mensagem para o identificador que acabou de ser criado, até retorna 202 Accepted, mas a mensagem não chega até o cliente. Alguem sabe me dizer o que pode estar acontecendo?

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Mariana_Andrade
Blipper
Vers_Contabilidade
Vers_ContabilidadeConnected
publicado em Erros e Falhas
Resposta Assistente de Conteúdo não está funcionando

Bom dia, pessoal, Meu bot está conectado junto ao DialogFlow e mesmo apesar do match em uma intenção dar 100%, a entidade estar cadastrada tanto no BLiP quanto no DialogFlow e ainda ter uma entrada no Assistente de Conteúdo, a minha Condição de Saída não ativa E aí sou levado ao bloco de Entrada Inesperada do meu bot. O que pode estar acontecendo? Print do meu Assistente de Conteúdo do que eu estou tentando:

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Eugenia_Pineiro
Gabriel_Atene_Silva
Gabriel_Atene_SilvaInspiring
perguntado em Erros e Falhas
Erro de Inatividade na entrada do usuário

Boa tarde Pessoal, tudo bem? Estou verificando um problema na entrada de usuário no tempo de inatividade. Acompanhando a jornada do usuário no meu Router no dia 03/03 estava funcionando normalmente o dia inteiro, teve um caso que 23:40 começo a acontecer esse erro e hoje 04/03 o meu sistema parou por conta disso. O problema é o seguinte, em toda entrada de usuário em meu bot, eu coloco um tempo de inatividade, quando o usuário não responde no tempo solicitado ele vai para exceção para que um atendente converse com ele, mas não o que está acontecendo. Aparentemente não está reconhecendo o tempo de inatividade não executando a condição de saída. Segue o debug: Segue a configuração do bot:

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Bruno
EvoluServices
EvoluServicesConnected
perguntado em Erros e Falhas
Modelos de mensagem (de imagem) não estão sendo recebidos pelos destinatários :/

Olá! Estamos com um problema em relação aos nossos modelos de mensagem. Cadastramos um modelo com imagem e na hora do disparo (pelo broadcast) ele não é recebido pelo destinatário (fizemos vários testes). O estranho é que dentro o Blip contabiliza como uma mensagem enviada e até envia aquele e-mail com o resultado do disparo informando que deu tudo certo. Só que o destinatário não recebe 🫤 Isso está acontecendo com mais alguém? Ou alguém sabe me informar o que estamos fazendo de errado? hahah

1969
EvoluServices
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Paulo_BernardesInspiring
postado em Erros e Falhas
Atualização dos dados do usuário utilizando a extensão "contacts"

Estou atualizando os dados do usuário a partir de aplicação externa utilizando a extensão “contacts”, porém quando tento utilizar esta informação em um bloco na sequência ela não está atualizada. Se entro no cadastro do contato está tudo certo, ou seja a atualização ocorreu só que parece haver um delay entre a atualização em contacts e a “disponibilização” para a conversa.

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Bruno_Gabriel
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Fernando_Pereira_SilNew Member
postado em Erros e Falhas
Cabeçalho Content-Type não é enviado na Requisição HTTP

Eu estou consumindo uma API que precisa que o cabeçalho Content-Type seja enviado, mas quando o Blip consome a API eu recebo uma mensagem de erro como se o cabeçalho Content-Type não estivesse sendo enviado. Existe alguma limitação em relação a esse cabeçalho? A API funciona normalmente em qualquer outro cliente REST

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Caiof
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Vitor_Ceolin_PorfiriConnected
postado em Erros e Falhas
Histórico da conversa

Fala galera! Eu preciso gerar um ticket com o histórico de conversas em outra plataforma quando um chat é encerrado. Eu consegui fazendo um POST na url https://http.msging.net/commands passando os seguintes parâmetros no body: { "id": "{{$guid}}", "method": "get", "uri": "/threads/{{contact.identity}}?refreshExpiredMedia=true" } até aí tudo bem. Ele retorna um JSON meio complicado, mas consegui tratar: function run(historico) { var aux = JSON.parse(historico); var mensagens = aux.resource.items; var resp = ""; for(i = mensagens.length - 1; i >= 0;i--) { //sent = mensagem do bot ou do agente if(mensagens[i].direction === "sent") { resp = resp.concat("Group: "); //se for objeto o valor fica em outro lugar if(typeof mensagens[i].content === 'object') resp = resp.concat(mensagens[i].content.text.toString()); else resp = resp.concat(mensagens[i].content.to

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A
W
WANDERSON_DOS_SANTOSConnected
perguntado em Erros e Falhas
Bot Não responde no Telegram

Bom dia. Meu bot responde normalmente no telegram, mas eis que de repente para. Ele envia uma pergunta com duas opções de resposta e ao clicar na resposta desejada ele para de responder (qualquer resposta). Já verifiquei o bot em sí, mas ontem funcionava e hoje não…

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system
ShotDesign
ShotDesignInspiring
publicado em Erros e Falhas
Mensagens enviadas no Messenger não chegam no BliP

Já tenho este problema a algum tempo. Hoje, 04/01/2021, a plataforma do Facebook está estável: https://developers.facebook.com/status/dashboard/?locale=pt_BR E a do BliP também: status.blip.ai Take Blip Status Welcome to Take Blip's home for real-time and historical data on system performance. Mas a mensagem não chega, aleatoriamente, sequer, aparece nos Logs do BliP: Esta é a última mensagem do Log

10518
ShotDesign
G
Gabriela_Cristina_LoInspiring
publicado em Erros e Falhas
Problemas no desk

Bom dia, Estamos enfrentando alguns problemas esses dias com os Desk. Mas hoje esta afetando de uma forma, que chega a ficar impossível atender. As mensagens são enviadas ao cliente, mas se recarregar a pagina mostra que houve falha. As vezes o cliente manda mensagem e só no outro dia aparece para nós que esse cliente nos enviou algo. Além de as vezes mandarmos mensagem dentro do Desk e o cliente é direcionado para o inicio do Bot. Mais alguém enfrentado essas dificuldades com o desk?

11416
Colonia_Negocios_Imo
L
Lucas_Ferrarezi_PaimConnected
publicado em Erros e Falhas
Falha ao enviar mensagem - Messenger

Olá, Vários atendentes dos 3 chatbots que tenho conectado ao Router estão relatando que as mensagens não são enviadas na plataforma, usamos o canal Facebook Messenger. A mensagem que aparece na mensagem não enviada é: “Falha ao enviar mensagem.” como na imagem a baixo:

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