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Ideias e Sugestões

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Atividades Recentes

Mais comentados Visualizações Data de Publicação

Uluan_RichardInspiring

postado em Ideias e Sugestões

Sugestão de melhoria no blip data extractor

Boa tardeEu estava vendo que na extensão blip data extractor, a gente não consegue filtrar um relatorio de uma fila específica.A minha sugestão é que coloquem pra filtra um relatório de uma fila de atendimento específica, por que ai conseguiríamos ter dados reais de atendimento, relacionado a fila que foi colocada no filtro.

Gustavo_Henrique_OrsConnected

postado em Ideias e Sugestões

Status da Mensagem - Webook

Seria interessante a construção de um Webhook em que nós clientes da Blip, cadastramos nosso endpoint e a Blip envia um body/content toda vez que o status de uma mensagem (Growth) altera, facilitando a questão de ficar batendo em um endpoit “fixo” que retorna o status da mensagem (no caso já existe este endpoint) de maneira desnecessária.

Gustavo_Henrique_OrsConnected

postado em Ideias e Sugestões

API Growth

Seria interessante disponibilizar o recurso do Growth como uma API, uma vez que ele abstrai muitas informações facilitando o envio de mensagens (único e massa) e até mesmo o redirecionamento para um determinado bot e state, além disso poder editar o extras do contato pelo mesmo endpoint.

Daniel_BotrelInspiring

postado em Ideias e Sugestões

Sinal sonoro quando cliente aguarda uma resposta

Bom dia, Seria interessante se tivesse a possibilidade de ser emitido um sinal sonoro quando for exibido a bolinha indicadora de tempo de espera por parte do cliente, isso ajudaria os atendentes a ficarem mais atentos, pois em muitos casos eles nem sempre estão na aba de atendimento do DESK.

ariel simisNew Member

postado em Ideias e Sugestões

Analytics - envio de mensagens via Whatsapp

Não existe hoje uma forma de acompanhar os dados de envio ao longo do dia (intraday) para disparos de mensagens ativas diretamente no analytics (dashboard ou visão geral). È necessário exportar um csv e manipular os dados para ter essa visão. Seria muito útil ter essa possibilidade fácil, de forma gráfica, diretamente na plataforma

VitorNew Member

perguntado em Ideias e Sugestões

"Informações de Contato" no BliP Desk

Atualmente, não é possível na plataforma BliP Desk personalizar quais campos são exibidos nos dados de informação do contato. A exibição completa do contato é um padrão da plataforma e acaba direcionando informações irrelevantes para o atendente.Solicito por uma personalização dessas informação de acordo com os grupos de atendimento. Dessa forma, a exibição ficaria muito mais aderente à necessidade de cada colaborador.

Bruno_Gabriel1Solver

postado em Ideias e Sugestões

Histórico de transferência de tickets na conversa

Oi pessoal, Sugestão velha eu acho, mas seria muito bom saber qual foi o atendente que direcionou o ticket para uma fila ou atendente específico. Hoje só aparece o nome do subbot, o que é bem ruim.Histórico de transferência

Julio GiacominConnected

postado em Ideias e Sugestões

Possibilidade de adicionar mais de um botão com URL

Bom dia time, estamos tentando criar um template de mensagem ativa com dois botões, e que ambos tenham um link direcionando para uma URL especifica. A ideia surge de uma necessidade nossa de automatizar as mensagens ativas com botões. Somos uma empresa que realiza confirmações e cancelamento de consultas. Portanto, se um paciente clicar na opção de confirmar, nós enviariamos uma pagina exclusiva sobre aquele atendimento, o mesmo aconteceria se clicasse na opção de cancelar. Pelo que conversei com o time de suporte hoje isso não é possível, seria apenas uma URL e um numero de telefone.

Ricardo_da_SilveiraInspiring

postado em Ideias e Sugestões

Organização dos ChatBots

Olá. Comecei a trabalhar com um roteador e vários chatbots dependentes. Porém, percebi que, na tela inicial (***.blip.ai/application), os chatbots ficam dispostos na ordem que foram criados. Acho que seria muito interessante dar ao usuário a possibilidade de organizar a ordem dos chatbots como o usuário quiser (por alguma ordem de importância subjetiva ou objetiva). No meu caso: Gostaria que o Roteador fosse o primeiro, seguido de Principal, Estudante, e assim vai. Obrigado!

CS InmoNew Member

postado em Ideias e Sugestões

Downgrade na experiência pré transferência para atendimento

Olá pessoal, com a reformulação do bloco de atendimento humano, trazendo mais autonomia para que os usuários controlem seus expedientes, também tivemos como consequência um downgrade na experiência conversacional, isto é, agora não é mais possível adicionar uma simples mensagem alinhando a expectativa do usuário que está prestes a ser transbordado para a fila de atendimento, como por exemplo “Pronto, já estou transferindo o seu atendimento. Aguarde um momento...” , sendo a exibição dessa mensagem apenas mediante horário ativo e atendentes disponíveis.Um outro problema também é que agora não podemos pedir para o usuário adiantar a solicitação para o atendente, minando assim a produtividade e rápida resolução dos problemas, estendendo o exemplo: “Pronto, já estou transferindo o seu atendimento. Por favor, sinta-se livre para adicionar mais detalhes a sua solicitação/dúvida.”. Antes conseguíamos checar o horário de atendimento e disponibilidade dos atendentes antes de mandar uma mensagem

Bruno_Gabriel1Solver

postado em Ideias e Sugestões

Limitar visualização de mensagens ativas e nomes formatados

Pessoal.Sugiro a possibildade de podermos limitar o envio de modelos de mensagens ativas no desk por fila.Isso evita erros e diminuiu uma quantidade enorme de mensagens cadastradas, que são utilizadas pelos vários setores na empresa. Além disso, para melhor entendimento, seria ideal colocarmos um nome formartado para as mensagens e até uma descrição de como e quando a mensagem deve ser utilizada.

Mariana PiccininConnected

postado em Ideias e Sugestões

Organizar as mensagens ativas por topico

Olá, Gostaria que na blip tivesse a opção de criar pastas em mensagens ativas:exemplo: eu crio a pasta recepção, e dentro dessa pasta da recepção eu coloco as mensagens ativas da recepção, pois hoje a forma que exibe as mensagens é muito bagunçado.

Guilherme SantosInspiring

postado em Ideias e Sugestões

Tirem a Descrição Obrigatória de Imagens Enviadas

Retirem a obrigatoriedade de enviar uma descrição na imagem, uma coisa simplesmente ridícula que é imposta pela plataforma. Quando a imagem é capturada diretamente pela câmera do celular via APP Blip a descrição é um código enorme, quando puxo da Galeria é o nome IMG com a data. Quero enviar apenas a imagem para o cliente, sem nenhum texto, descrição ou legenda. Que seja algo OPCIONAL! Trabalhamos enviando fotos de produtos a todo momento para o cliente, a conversa fica muito poluída e nada profissional. Qual a dificuldade de permitir o envio sem a descrição? A concorrência de vocês já permite!

Rafael_FigueiredoBlipper

postado em Ideias e Sugestões

Filtro no webhook

Olá pessoal, tudo bem ? Hoje quero da uma ideia que alguns clientes sentem a necessidade é de poder filtrar o que recebem do webhook do Blip onde ele hoje envia todos os dados e já teve cliente que registrou em apenas um bot 17 Gb de dados diário imagina o tamanho que isso chegaria se não fosse identificado isso e criasse um sistema de rotina sem falar que muitos dados podem não ser utilizados então vendo esse cenário acredito na oportunidade de implantar algo próximo a isso : imagem meramente ilustrativa Como podemos ver a cima é possível filtrar o que vai ser enviado no endereço do webhook então se estiver apenas pegando dados de ticket é só marcar ele e se quiser tudo é só marcar tudo. Ref :

we.ricardoInspiring

postado em Ideias e Sugestões

Distribuição automática por atendente

Atualmente a ferramenta possui uma opção de distribuição dos atendimentos de forma automática para todos os atendentes. Gostaria de saber se teria como configurarmos a distribuição por analista, de modo que um analista possa ter a distribuição automática ativa e outro não.

Mariana PiccininConnected

postado em Ideias e Sugestões

Alterar situação do lead no crm

Olá,Atualmente sentimos falta da blip conseguir alterar a situação do lead dentro do CRM de acordo com regras criadas. Exemplo, entrou o lead: sem contato, quando uma atendente manda uma mensagem, tentativa de contato, quando o cliente responde prospecção inicial. Nem que para isso as atendes precisa inserir tags.

ShotDesignInspiring

postado em Ideias e Sugestões

Testar o fluxo sem precisar publicar

Sugiro separar os ambientes em Dev/Homologação e Produção. Hoje só é possível testar e debugar o bot se o fluxo for publicado. Sugiro que estas opções sirvam para o fluxo atual salvo, não publicado. Hoje precisamos impactar a produção toda vez que precisamos testar alguma coisa.

Mariana PiccininConnected

postado em Ideias e Sugestões

Aba de atendimento encerrados

Olá,Os colaboradores estão me informando que seria de extrema importância se na desk, tivesse uma janela com atendimentos encerrados:Exemplo: Atendimentos Mensagens Ativas Atendimentos Encerrados

Mariana PiccininConnected

postado em Ideias e Sugestões

Resposta de mensagem

Olá, Quando um cliente responde uma mensagem se referindo a outra, quando eu clico sobre para que me mostre sobre qual mensagem ele respondeu ele não me mostra.Teria como habilitar essa função. Exemplo: eu enviei vários arquivos para uma cliente, ai ela respondeu:Porém como ele não mostra sobre qual arquivo ela respondeu, eu não consigo saber qual é para reenviar.

we.ricardoInspiring

postado em Ideias e Sugestões

Visualização mensagens enviadas

Seria possível fazer com que as imagens ao serem enviadas (acima) pudessem ser visualizadas pelo atendente antes de ser enviadas, ao invés de aparecer em formato de arquivo? A interface do WhatsApp, por exemplo, dá essa possibilidade.

we.ricardoInspiring

postado em Ideias e Sugestões

Variável Primeiro Nome | Respostas Prontas

Gostaria de solicitar a criação de uma variável para utilização apenas do primeiro nome do atendente nas respostas prontas, algo como agent.firstName, algo bem comum em uma série de sistemas.Hoje temos alguns problemas com clientes que passam a contatar atendentes através de redes pessoais e, por outro lado, não podemos permitir que o atendente abrevie seu nome no sistema, pois o nome é usado como parâmetro dentro dos nossos sistemas de dados, ligando o nome do atendente do Blip a outros sistemas que trazem informações, por exemplo, sobre a sua respectiva unidade de negócio.

Liane_Jung_dos_SantoConnected

postado em Ideias e Sugestões

Relatório de pausas dos atendentes

**Título da sua sugestão:**Relatório de pausas Motivação: Impacta a gestão de filas realizada pelos líderes de atendimento e melhora a experiência dos clientes. Sugestão: ter a opção de monitorar as pausas dos analistas direto no painel de monitoramento ou relatório de atendimento. Gostariamos de conseguir identificar se o analista está pegando o tempo certo de pausa e a quantidade de pausas necessárias para sua atividade. O relatório de pausas atual não possui uma opção direta para filtrar por um analista específico.

we.ricardoInspiring

perguntado em Ideias e Sugestões

Índice de atendimento no desk

Existe a possibilidade de adicionar indicadores do próprio atendente para acompanhamento dentro do blip desk? Por exemplo, que ele vá acompanhando os índices mensais de 1a resposta, diretamente na tela de atendimento

Liane_Jung_dos_SantoConnected

postado em Ideias e Sugestões

Sugestão de Verificar o assunto do cliente antes de "puxar o atendimento"

Título da sua sugestão: Sugestão de Verificar o assunto do cliente antes de “puxar o atendimento” “Olá, tudo bem? Recebemos uma solicitação dos líderes de atedimento e gostariamos de compartilhar com vocês. Líderes: verificar com a Take se é possível o atendente visualizar ainda na fila do atendimento qual a solicitação do cliente (conversa com o atendimento automatizado), antes de puxar a conversa? E se já poderia transferir, caso necessário? Motivo: somente conseguimos saber que é uma transferência para outro time, após capturar o cliente. Sabemos que no portal é possível realizar essa ação. Sabe nos informar se essa melhoria no Blip Desk já está no radar? Muito obrigada pela atenção!”

Liane_Jung_dos_SantoConnected

postado em Ideias e Sugestões

Sugestão para análise de dados do blip desk (Status Transferência)

Título da sua sugestão: Sugestão para análise de dados do blip desk (Status Transferência) Motivação: os líderes de atendimento precisam gerar um histórico de atendimento p conseguir realizar a gestão das transferências de tickets. Sugestão: aparecer ao lado da quantidade “atendida” e “abandonada”.

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