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Ideias e Sugestões

Deixe aqui sua opinião sobre a Blip e compartilhe suas ideias de melhorias.

  • 368 Tópicos
  • 612 Comentários
368 Tópicos
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Marco_Bernardes1New Member
postado em Ideias e Sugestões
Limite de horário para o "Alerta de inatividade para o cliente"

Atualmente, a única forma de limitar que uma mensagem de alerta de inatividade para o cliente seja enviada durante a madrugada, é reduzindo muito o tempo configurado desta inatividade.Seria interessante que pudéssemos determinar a faixa de horário que aquela mensagem será enviada e, se o tempo configurado para enviar a mensagem, cair exatamente numa faixa não permitida, a mensagem seria agendada para ser enviada na próxima janela disponível. Ex: Configuro para 12h e a última mensagem do usuário ocorreu as 16h, ele receberia uma mensagem as 04h da manhã.Se existisse a opção de permitir o envio entre 09h e 18h, essa mensagem que seria enviada as 04h, seria agendada para ser enviada apenas as 09h da manha.​​​​​​​

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Vanessa SimõesConnected
postado em Ideias e Sugestões
Icone atendimento na tela de monitoramentoe

Bom dia!!Gostaria de sugerir que na tela de monitoramento, no canto direito em ações, tivesse um icone para puxar atendimento. Serviria para aqueles casos que são mais urgentes, e estão em uma fila muito grande aguardando atendimento. Pessoal, isso ajudaria muito os gestores, quando temos um fuxo além do normal, sempre tentamos transferir um atendimento que é mais urgente para um colaborador, ou até para a gente mesmo, e ele fica preso num limbo, nunca chega, ou chega depois de um tempão. Peço encarecidamente, que avaliem e nos dê um retorno sobre.No aguardo!!Atenciosamente,Vanessa Simões.

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Vanessa SimõesConnected
perguntado em Ideias e Sugestões
Atendimento pela tela de monitoramento

Bom dia!!Gostaria de sugerir que na tela de monitoramento, no canto direito em ações, tivesse um icone para puxar atendimento. Serviria para aqueles casos que são mais urgentes, e estão em uma fila muito grande aguardando atendimento. Pessoal, isso ajudaria muito os gestores, quando temos um fuxo além do normal, sempre tentamos transferir um atendimento que é mais urgente para um colaborador, ou até para a gente mesmo, e ele fica preso num limbo, nunca chega, ou chega depois de um tempão. Peço encarecidamente, que avaliem e nos dê um retorno sobre.No aguardo!!Atenciosamente,Vanessa Simões.

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Renan SichiNew Member
perguntado em Ideias e Sugestões
GROWTH - Filtros de Disparos e Data

Gostaria de solicitar que na página de growth na tabela de campanhas disparadas exibisse a data da campanha sem a necessidade de extrair cada relatório para obter essa informação.Hoje, a única maneira de visualizar essa informação é extraindo o relatório mesmo quando não há necessidade dos detalhes do disparo.Seria interessante também se tivermos um filtro de data para exibir apenas as campanhas/disparos realizados em um determinado período.  

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Rodrigo Pereira Pemi
Rodrigo Pereira PemiConnected
perguntado em Ideias e Sugestões
Sugestao de melhoria - Atendente salvar conversa em PDF sem a necessidade de finalização

OlaGostaria sugerir a possibilidade de salvar a conversa em PDF antes de encerrá-la, sendo o salvamento realizado pelo próprio atendente, sem a necessidade de intervenção do gestor.Atenciosamente.

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Rodrigo Pereira Pemi
Juan Cleber
Juan CleberConnected
perguntado em Ideias e Sugestões
Versão Nova Tela Filtragem - Opção "Contatos"

Bom dia,Vimos que tem uma nova tela de "histórico de atendimento", como mostrado abaixo. Sendo que a gente costuma muito utilizar a filtragem por "contatos", é possível colocar a opção nesta tela como abaixo nos "filtros rápidos"? Obrigado! 

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Emanuelle Zuntini
Renato Nogueira
Renato NogueiraConnected
postado em Ideias e Sugestões
nova atualização do monitoramento

Na versão anterior, tinhamos muito claro o histórico, inclusive do beneficiário,então quando não tinhamos o contato, pesquisava pelo nome e encontrava o histório, nessa nova atualização, isso não evolui, retrocede, pq não será mais possivel localizar pelo nome, ou seja vamos ter que abrir chamado para localizar algo simples que poderiamos fazer na atualização anterior. Como usamos muito a opção de historico de atendimento, nesse requisito não ficou bom.

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Renato Nogueira
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Guilherme SantanaConnected
perguntado em Ideias e Sugestões
Tempo de inatividade após encerramento da conversa e tickets

Como sugestão, após o encerramento da conversa com o cliente, definir um tempo curto para que ao retornar, ou responder a pesquisa de satisfação, a conversa não seja iniciada novamente e o tranbordo para o menu inicial. Sabemos que o retorno ao menu inicial é importante, para que o cliente não fique sem resposta, mas hoje quando ele responde a pesquisa de satisfação é retornado a conversa, ele retorna para o atendimento, sendo que já encerrou a conversa.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
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AdryanConnected
postado em Ideias e Sugestões
Mensagens NOVAS no topo

Tenho uma sugestão de melhoria no Blip Desk.Para que todos tickets aberto independente do dia se for do dia atual ou do dia anterior, essas mensagens irem para o topo da lista e contar no “não lidas”. Assim caso o atendente tenha novos tickets ele ficará no topo da sua tela e certamente conseguirá filtrar pelo não lidas.

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A
l_gomes
l_gomesNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Segregar as mensagens por subbot

Atualmente, quando um atendente rola a thread de conversa do contato para cima no Desk, ele consegue visualizar as mensagens trocadas entre subbots de um mesmo bot. No contexto em que equipes diferentes estão cadastradas em subbots diferentes com atendimento humano e não podem visualizar as mensagens trocadas com outras equipes, isso constitui uma falha grave de LGPD e, dependendo da empresa, Compliance. Um ticket inclusive foi aberto no suporte e a deficiência foi confirmada pelo consultor que o atendeu:Sugiro então que seja implementada uma forma de segregar as mensagens de modo a melhor controlar o nível de visualização por parte dos atendentes.

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leo.santos
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Josef_RibasInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Transferência de chamadas no Blip Calls

No Blip CallsAtualmente, quando um cliente precisa ser direcionado para outro atendente, é necessário encerrar a chamada e aguardar o novo atendimento, o que pode gerar certo desconforto — principalmente considerando que ele está entrando em contato pelo mesmo número do WhatsApp.Seria possível adotar uma solução que permita essa transição de forma mais fluida, sem a necessidade de desligar e refazer a ligação.

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
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Jaqueline CatroInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Melhoria na Identificação de Arquivos Enviados por Mensagens Ativas

Atualmente, ao enviar um documento por meio de mensagem ativa, o nome original do arquivo é automaticamente substituído por "document", sem possibilidade de edição. Isso pode gerar confusão para o destinatário e dificultar a identificação do conteúdo enviado.Recomendação:Permitir a personalização do nome ou mantenha o nome original do arquivo no momento do envio da mensagem ativa, garantindo mais clareza e melhor experiência para o usuário final.

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J
O
onildo juniorNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Habilitar direcionamento de mensagens ativas para atendente especifico

Gostaria de sugerir uma melhoria no processo de disparo de mensagens ativas via Growth. Atualmente, a funcionalidade de redirecionar o retorno do usuário para um atendente específico está disponível apenas para disparos individuais.Caso essa opção também esteja disponível para envios em massa, isso facilitaria significativamente o trabalho dos analistas, permitindo um melhor controle de suas atividades e otimizando a transferência de atendimentos dentro do Blip Desk ou durante o monitoramento das interações com o bot.

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
Arthur Allef
Arthur AllefConnected
perguntado em Ideias e Sugestões
Flash Report via wtt

Boa tarde pessoal, alguém aqui usa um Flash Report diretamente no WhatsApp integrado com o Blip?  

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Arthur Allef
Larissa Borges
Larissa BorgesNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Visibilidade de publicações no Studio

Temos uma sugestão de melhora no Stilingue Studio. Precisamos que as sessão publicações do Studio também fiquem visíveis para outros usuários quando compartilhamos o link, e não apenas para o editor, como ocorre atualmente.

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
Ibrahim
IbrahimNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Problemas Pesquisa de Satisfação

Estou enfrentando dificuldades para fazer a pesquisa de satisfação funcionar corretamente. A ideia é que, ao encerrar o atendimento, a pesquisa fosse enviada automaticamente ao cliente mas isso não está acontecendo. O chat é encerrado normalmente, porém a pesquisa não é disparada.Alguém poderia me ajudar?

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
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Patricia Valmeci da SilveiraNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Contato entre gestor e atendente

Temos disponível no Blip a opção de conversa entre gestor e o atendente, porém para que o colaborador ou o gestor veja este contato, é necessário que o mesmo entre na aba "Falar com Gestor ou Falar com Atendente" e gostaria de verificar se podemos melhorar de tal forma que, assim que encaminhado uma mensagem utilizando este recurso, o colaborador ou gestor receba ALGUMA NOTIFICAÇÃO. Ficando assim mais fácil um alinhamento do atendimento ou processo a ser realizado de forma imediata.

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Estéfano CostaConnected
postado em Ideias e Sugestões
Troca de atendente e fila após o ticket ser finalizado.

Gostaria de sugerir a funcionalidade de trocar um ticket de fila e também de atendente após o mesmo ser encerrado.Tivemos casos de problema nos bots onde o ticket ficou muito tempo aberto, ocasionando na perda da métrica de tempo médio de resposta e consequentemente atrapalha o SLA do atendente. 

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Jorian CunhaConnected
perguntado em Ideias e Sugestões
Disparo de e-mails pela API da Blip

Olá  , gostaria de sugerir  para que  na API  BLIP de Disparo de email  permita o envio deste email gerado no fluxo para mais de uma pessoa .

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Rafael_Figueiredo
Blipper
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Fernanda_SConnected
postado em Ideias e Sugestões
Diferentes tipos de acessos na aba Atendimento do Portal

Boa tarde, Sugiro que seja separado as permissões de acesso a aba de Atendimento do Portal, pois hoje temos necessidade de liberar acesso para ver e editar os Atendentes mas não tenha acesso para ver e editar o Gerenciamento de fila ou as Respostas Prontas ou Configurações Gerais por exemplo. Atualmente só consigo liberar a opção de Ver e Editar o Help Desk, o que libera todos os acessos que citei acima. Atenciosamente,Fernanda Salai

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Pa3ciaendres
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Rudy VidalNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Monitoramento - Transferência Direta

Bom dia, sempre que um ticket é transferido ele fica na fila de aguardando atendimento, com a nomenclatura de Transferência Direta, antes ele aparecia o nome do atendente para o qual a transferência foi realizada, após a ultima atualização isso não ocorre, gostaria de saber se estão trabalhando para que seja mostrado quem é o atendente que está aguardando essa transferência, ou se eu que não estou conseguindo visualizar isso, para que eu possa ver eu tenho que entrar dentro do perfil do usuário clicando no bonequinho que aparece na lista de tickets aguardando atendimento, o que dificulta um pouco esse monitoramento.

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R
Daniel_Botrel
Daniel_BotrelInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Permissões de fluxo de retorno no GROWTH

Gostaria de sugerir uma melhoria no GROWTH. Atualmente, a plataforma não realiza o controle de permissões de direcionamento de resposta, o que permite que os usuários tenham acesso irrestrito a todos os bots, mesmo que não estejam vinculados à equipe responsável por um bot específico.  O ideal seria que o controle de permissões funcionasse de forma semelhante à extensão WhatsApp Broadcast, onde o acesso é restrito aos usuários cadastrados nas equipes dos respectivos bots, exibindo o fluxo de retorno exclusivamente para os bots aos quais o usuário possui permissão. Essa melhoria é essencial para evitar que, por engano, usuários realizem disparos em bots incorretos ou em bots destinados à homologação, garantindo mais segurança e controle nas operações.

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Daniel_Botrel
Andrey
AndreyInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Melhorias - Dashboard da Pesquisa de Satisfação

Boa tarde pessoal! Gostaria de trazer aqui alguns pontos de seugestão que entendo como importantes para melhorar a experiência na análise do dash da pesquisa de satisfação:  Padrão de cores: não está intuitivo o padrão atual (detrator em verde, promotor em roxo, etc.)   Padrão atual Seria ideal manter um padrão mais geralmente aceito onde o verde é positivo e vermelho negativo, podendo ser:  Promotor: verde Detrator: vermelho Neutro: roxo  Sem resposta: rosa    Gráfico de análise de período: poder mudar a granularidade para visão mensal/semanal além da diarizada + ter os rótulos de cada métrica.   Detalhamento das pesquisas: possibilitar a ordenação por data ou pelo menos manter assim, pois hoje está aparentemente sem nenhuma ordenação a lista.   Obrigado desde já pelo espaço para feedbacks! 😉

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Andrey
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Gabryel_Kennedy_MatiInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Exibição de prioridade dos tickets

Gostaria de sugerir a implementação de uma funcionalidade no sistema Desk que permita exibir de forma clara e visível a prioridade de cada ticket para os atendentes.Atualmente, embora os tickets de maior prioridade sejam encaminhados com precedência, quando se misturam com outros atendimentos na fila, torna-se difícil para o atendente identificar rapidamente quais tickets exigem maior atenção.Essa melhoria seria especialmente útil para os colaboradores que atuam em múltiplas filas de atendimento, pois permitiria uma organização mais eficiente, assegurando que os tickets críticos sejam tratados com a urgência necessária.A visualização da prioridade diretamente no Desk pode contribuir significativamente para a qualidade e agilidade do atendimento.

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Renato Nogueira
Renato NogueiraConnected
postado em Ideias e Sugestões
MELHORIA NO GROWTH DE DISPARO EM MASSA

Poderia implementar filtros nesta categoria do Roteador de mensagens ativas.Algumas Unimed que é o nosso caso, precisa Ratear os custos de operação do uso de mensagens ativas, é necessário fazer o controle em serviços externos como planilha para saber quem usou o serviço no mês. Mas poderia dentro desta categoria uma opção para cadastrar o setor que vai usar para ficar gravado. 

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Renato Nogueira

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